Δεν έχει σημασία πόσο έμπειροι είστε σε ένα θέμα ή δεξιότητα, πρέπει πάντα να θυμάστε τα βασικά. Αυτή η ιστορία από έναν υπάλληλο τεχνικής υποστήριξης μας διδάσκει ότι δεν πρέπει ποτέ να παραμελείτε οδηγίες — μπορεί να σας εξοικονομήσει σοβαρό χρόνο για να τις διαβάσετε.
Ακολουθεί η ιστορία
Η ιστορία ξεκινά με έναν πελάτη, ο οποίος φαίνεται να έχει εκτεταμένες γνώσεις σχετικά με τους υπολογιστές και τα λειτουργικά συστήματα. Αυτό ήταν ήδη ένα σπάνιο θέαμα, καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι που χρειάζονται τεχνική υποστήριξη φαίνεται να είναι άπειροι, νέοι χρήστες. Ωστόσο, το θέμα μας φαίνεται να έχει πολύ μεγαλύτερη εξοικείωση με το σύστημα από τον εργαζόμενο υποστήριξης.
Λοιπόν, ποιο θα μπορούσε να είναι το πρόβλημα εάν ένας ειδικός της τεχνολογίας δεν μπορεί να το καταλάβει; Στην πραγματικότητα είναι πολύ πιο απλό από ό,τι φαντάζεστε.
Όλα ξεκινούν με ένα ενσωματωμένο σύστημα, χρησιμοποιώντας μια προσαρμοσμένη διανομή Linux ως λειτουργικό σύστημα. Αυτό το είδος λειτουργικού συστήματος απαιτεί περιοδικές ενημερώσεις, πράγμα που σημαίνει ότι ο διαχειριστής πρέπει να κατεβάσει τα αρχεία ενημέρωσης από τον κατασκευαστή και να τα αντιγράψει σε ένα USB stick, το οποίο στη συνέχεια μπορεί να συνδεθεί στο σύστημα Linux και να χρησιμοποιηθεί για ενημέρωση.
Ο πελάτης εξέφρασε ότι, ανεξάρτητα από το τι φαινόταν να κάνει, η επιλογή ενημέρωσης απλώς δεν θα ήταν διαθέσιμη. Ακόμη και μετά τη λήψη της ενημέρωσης αμέτρητες φορές, τη δοκιμή ενός διαφορετικού USB stick και την επανεκκίνηση των συστημάτων, απλώς δεν κατάφερε να κάνει την ενημέρωση να λειτουργήσει. Φυσικά, αποφάσισε ότι ήταν καλύτερο να καλέσει υποστήριξη.
Εισαγάγετε τον αντιπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης. Μετά την αναζήτηση σε όλα τα μενού, την επανεκκίνηση του συστήματος, τη δοκιμή όλων των διαφορετικών θυρών USB, η επιλογή ενημέρωσης εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στο μενού. Μετά από σχεδόν μια ώρα δοκιμής όλων αυτών των μεθόδων, ο πράκτορας αποφάσισε τελικά να αναζητήσει τις οδηγίες ενημέρωσης.
Να, βρήκαν την απάντηση! Ο αντιπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης άρχισε να διαβάζει τις οδηγίες, γραμμένες τακτοποιημένα στη σελίδα. Βήμα 1, κατεβάστε το .zip στον υπολογιστή σας. Ελεγχος. Βήμα 2, αποσυμπιέστε το .zip και αντιγράψτε τα περιεχόμενά του στο USB stick.
Απλώς για να επαναλάβω — όλοι οι εμπλεκόμενοι σε αυτήν την ιστορία ήταν πολύ εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένης της έννοιας του .αρχεία zip. Μπορείτε ήδη να μαντέψετε ποιο ήταν το πρόβλημα;
"Το ZIP είναι μια μορφή αρχείου αρχειοθέτησης που υποστηρίζει συμπίεση δεδομένων χωρίς απώλειες. Ένα αρχείο ZIP μπορεί να περιέχει ένα ή περισσότερα αρχεία ή καταλόγους που μπορεί να έχουν συμπιεστεί.” — Zip (μορφή αρχείου) στη Wikipedia
Ούτε ο πελάτης ούτε ο αντιπρόσωπος υποστήριξης διάβασαν τις οδηγίες μέχρι εκείνη τη στιγμή. Μετά από υποψία, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης αποφάσισε τελικά να μεταφέρει το USB stick σε ένα διαφορετικό σύστημα με Windows 10 για να ελέγξει τα περιεχόμενα του USB stick. Όπως ήταν αναμενόμενο, ένα single .Το αρχείο zip καθόταν στο στικ, έτοιμο για αποσυμπίεση.
Από εκεί, η αντιμετώπιση προβλημάτων ήταν αρκετά απλή. Κάντε δεξί κλικ, επιλέξτε «Εξαγωγή» και voila. ο Το αρχείο zip αποσυμπιέζεται, όπως είπαν οι οδηγίες. Αφού αφαιρέσετε το USB stick από το μηχάνημα των Windows και το κολλήσετε ξανά στο Linux OS, η επιλογή ενημέρωσης έγινε διαθέσιμη σε μια στιγμή.
Αυτό είναι σωστό. Κάτι τόσο απλό όσο η ανάγνωση των οδηγιών εγκατάστασης κοστίζει σε αυτόν τον πελάτη, καθώς και στον αντιπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης ώρες αντιμετώπισης προβλημάτων. Η υπερβολική αυτοπεποίθηση δεν είναι ποτέ καλή ποιότητα για να τη μεταφέρετε σε ένα περιβάλλον που βασίζεται στην τεχνολογία, καθώς δεν είστε ποτέ πάνω από το επίπεδο των οδηγιών ανάγνωσης.
Το ηθικό δόγμα της ιστορίας είναι: μη φοβάστε να επικοινωνήσετε και να κάνετε ερωτήσεις, αλλά φροντίστε πάντα να διαβάζετε πρώτα τις οδηγίες. Θα σας εξοικονομήσει λίγο χρόνο και μπορεί ακόμη και να σας εξοικονομήσει χρήματα που θα ξοδεύατε για να έρθετε σε επαφή με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης.
Εάν βρήκατε αυτή την ιστορία διασκεδαστική ή ενδιαφέρουσα, φροντίστε να δείτε τα άλλα ιστολόγιά μας Tales from Tech Support (TFTS) μεταβαίνοντας στην ενότητα ιστολογίου Softwarekeep. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες ιστορίες τεχνολογίας, ειδήσεις και άλλα πράγματα για ανάγνωση!
Επιστρέφετε καθημερινά σε εμάς για περισσότερα διασκεδαστικά και ενημερωτικά άρθρα που σχετίζονται με τη σύγχρονη τεχνολογία! Εξετάστε το ενδεχόμενο να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για τακτικά σεμινάρια, άρθρα ειδήσεων και οδηγούς που θα σας βοηθήσουν στην καθημερινή σας τεχνολογική ζωή.
Αρχική ανάρτηση γραμμένη από python_megapixel στο Reddit.
Μπορείτε επίσης να θέλετε να διαβάσετε:
> Πώς να ΜΗΝ ακολουθήσετε τις οδηγίες: Tales From Tech Support