Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχασαν συνολικά 3 $.5 δισεκατομμύρια το 2012 λόγω διαδικτυακών απατών. Οι δόλιες διαδικτυακές συναλλαγές μειώθηκαν κατά μέσο όρο 0.8 τοις εκατό, ενώ η απώλεια εσόδων στο εμπόριο κινητής τηλεφωνίας λόγω δόλιων συναλλαγών μειώθηκε κάτω από το 1.4 τοις εκατό.
Αν το σκεφτείτε, αυτοί οι αριθμοί είναι σχετικά μικροί, αλλά κανένα ποσό δεν είναι πολύ μικρό για να ταρακουνήσει μια επιχείρηση.
Πρέπει να λαμβάνετε προφυλάξεις κατά τις συναλλαγές σας στο διαδίκτυο, και αυτό περιλαμβάνει τη γνώση των ειδών απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να αποφύγετε.
Ακολουθούν μερικές από τις πιο κοινές διαδικτυακές απάτες που υπάρχουν στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου:
1. Κλοπή ταυτότητας
Μπορεί να μην επηρεαστείτε άμεσα από αυτό. Ωστόσο, το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να σταματήσουν οι πελάτες σας να σας εμπιστεύονται. Η κλοπή ταυτότητας μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε ανά πάσα στιγμή.
Ήταν 17.6 εκατομμύρια Αμερικανοί θύματα κλοπής ταυτότητας το 2014. Ωστόσο, οι άνθρωποι φάνηκαν να αδιαφορούν για τον αυξανόμενο κίνδυνο απάτης από τη στιγμή που το Διαδίκτυο άρχισε να καταναλώνει ακόμη περισσότερο τη ζωή τους. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι γίνονται επιρρεπείς στην κλοπή ταυτότητας κάθε μέρα.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε για τους πελάτες σας από το να διατηρήσετε και να επιτύχετε τη συμμόρφωση με το PCI.
Το PCI αναφέρεται στο Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων Βιομηχανίας Καρτών Πληρωμής. Η εταιρεία εργάζεται για να διασφαλίσει ότι κάθε έμπορος που αποθηκεύει, επεξεργάζεται ή μεταδίδει πληροφορίες πιστωτικών καρτών διατηρεί ένα ασφαλές περιβάλλον για τους πελάτες του. Αυτή η ενέργεια βοηθά στην προστασία κάθε διαδικτυακού αγοραστή.
Οι απαιτήσεις PCI υπάρχουν για να διασφαλιστεί ότι τα προσωπικά στοιχεία των πελατών είναι ασφαλή και ασφαλή από απάτες. Μπορεί να προστατεύετε τους πελάτες σας σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, προστατεύετε και έμμεσα την επιχείρησή σας.
Αν πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν κλοπή ταυτότητας που αφορά την επιχείρησή σας, τότε θα χάσετε πελάτες ή, ακόμη χειρότερα, ίσως χρειαστεί να κλείσετε.
2. Καθαρίστε τις απάτες
Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι κλέβουν τα χρήματά τους χωρίς καν να το γνωρίζουν. Θα το μάθουν μόνο αφού ελέγξουν το τραπεζικό τους υπόλοιπο ή εάν ο λογαριασμός της πιστωτικής τους κάρτας εμφανίζεται στην μπροστινή βεράντα τους.
Λοιπόν, γιατί ονομάζεται καθαρή απάτη ή καθαρή απάτη;
Ορισμένοι απατεώνες ξέρουν πώς να περιπλανώνται το σύστημα ασφαλείας σας. Παίρνουν στα χέρια τους τα τραπεζικά στοιχεία ή τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του πελάτη σας. Από εκεί, μπορούν να αρχίσουν να κλέβουν χρήματα από τους πελάτες σας.
Ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προστατεύσετε τους πελάτες σας από αυτό το είδος απάτης είναι να ελέγχετε τακτικά την ασφάλεια του ιστότοπού σας.
Αφού αρχίσετε να συμμορφώνεστε με τα πρότυπα PCI, υπάρχει ακόμα ένα σύνολο μέτρων ασφαλείας που πρέπει να κάνετε. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς παραμένουν στη λειτουργία "https"
- Βγείτε από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, ελέγξτε ξανά λίγο αργότερα και, στη συνέχεια, ελέγξτε εάν η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς παραμένει στην κατάσταση "https"
- Κάντε συνήθεια να αλλάζετε τους κωδικούς πρόσβασης ασφαλείας στον πίνακα ελέγχου του διακομιστή web και τις βάσεις δεδομένων σας
- Επενδύστε σε έναν ελεγκτή ασφαλείας για να ελέγχετε τακτικά για αδυναμίες στον ιστότοπό σας
Μπορεί επίσης να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο εγκατάστασης αυτών των προγραμμάτων στον ιστότοπό σας. Αυτά τα εργαλεία θα παρέχουν στον ιστότοπο και στους πελάτες σας επιπλέον προστασία από απατεώνες και χάκερ.
Αυτά είναι:
- McAfee Secure
- Επαληθεύτηκε από τη Visa
- Προστασία απάτης εμπόρων MasterCard
- VeriSign
3. Απάτη εμπόρου
Υπάρχουν δύο τύποι απάτης εμπόρων. Η πρώτη αναφέρεται ως η κλασική απάτη. Η κλασική απάτη μπορεί να πάρει διάφορες μορφές. Ωστόσο, ο σκοπός είναι πάντα ο ίδιος: να εξαπατήσει τον πωλητή.
Φανταστείτε να λαμβάνετε μια παραγγελία από έναν ψεύτικο αγοραστή που αγοράζει ένα αντικείμενο στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας μια ψεύτικη ή κλεμμένη πιστωτική κάρτα. Σε αυτό το σενάριο, έχετε μηδενικές πιθανότητες να πάρετε πίσω τα χαμένα χρήματα, ιδιαίτερα εάν η πληρωμή έγινε μέσω κλεμμένης πιστωτικής κάρτας.
Ο δεύτερος τύπος απάτης εμπόρων είναι η φιλική απάτη, όπου ο αγοραστής ζητά αντιστροφή χρέωσης. Αυτό το είδος απάτης μπορεί να είναι είτε σκόπιμη είτε ακούσια και συχνά αποκαλείται «τύψη αγοραστή.Η σκόπιμη απάτη μπορεί να συμβεί μόνο εάν ο αγοραστής αισθάνθηκε ότι δεν έλαβε αυτό που του υποσχέθηκαν.
Η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας του αγοραστή ερευνά τη συναλλαγή και αργότερα θα αποφασίσει εάν θα αφαιρέσει ή όχι τη χρέωση ή απλώς θα την αφήσει. Ο έμπορος συνήθως χάνει περίπου 0-100 $, μόνο και μόνο για να αμφισβητήσει μια αντιστροφή χρέωσης αγοραστή. Το χειρότερο μέρος είναι ότι οι έμποροι συχνά χάνουν τη διαμάχη.
Η μόνη λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι μέσω της πρόληψης. Πριν ξεκινήσετε την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο, θα πρέπει να εγκαταστήσετε ήδη ένα πρόγραμμα παρακολούθησης παραγγελιών για την επιχείρησή σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα προστατευτείτε από την πολιτική απάτη.
Σε μια φιλική απάτη, ένας αγοραστής θα ισχυριζόταν ότι δεν έχει λάβει το προϊόν. Δεν θα είχατε κανέναν τρόπο να το αποδείξετε ακόμα κι αν ο πελάτης λέει ψέματα. Κανένας αγοραστής δεν μπορεί να επιμείνει να μην λάβει το αντικείμενο όταν χρησιμοποιείτε αριθμούς παρακολούθησης.
Περισσότερες απάτες και απάτες
Οι απάτες και η απάτη μπορούν να υπάρχουν σε πολλές μορφές και οι τύποι απάτης είναι ατελείωτοι. Ωστόσο, το είδος της απάτης για το οποίο θα πρέπει να ανησυχείτε είναι αυτό που χρησιμοποιεί μια ψεύτικη πιστωτική κάρτα για να αγοράσει αντικείμενα από εσάς. Δεν πρέπει να περιμένετε να συνειδητοποιήσετε ότι δεν υπήρχε τέτοια πιστωτική κάρτα.
Ο καλύτερος τρόπος για να αποτρέψετε τους απατεώνες από το να κάνουν μια δόλια συναλλαγή είναι να ζητήσετε κωδικούς ασφαλείας πιστωτικών καρτών. Όχι μόνο θα προστατεύετε τις πληροφορίες των πελατών σας, αλλά θα προστατεύετε και την επιχείρησή σας στη διαδικασία.
Μόλις διεκπεραιωθεί η συναλλαγή, η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας απαντά λεπτομερώς εάν η συναλλαγή εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε λόγω της εγκυρότητας του κωδικού ασφαλείας.
Τα διαφορετικά ονόματα αναφέρονται σε διάφορους τύπους πιστωτικών καρτών και είναι τα εξής:
- Visa – CVV2
- American Express –CID
- MasterCard – CVC 2
- Discover – CID
Το πρώτο βήμα για να διασφαλίσετε ότι η διαδικτυακή επιχείρησή σας είναι απαλλαγμένη από απάτες είναι να εξοικειωθείτε με τους πιο συνηθισμένους τύπους διαδικτυακών απατών ηλεκτρονικού εμπορίου όπως αναφέρονται παραπάνω. Η πρόληψη μπορεί να είναι μια μακρά διαδικασία.
Ωστόσο, είναι πολύ καλύτερο να υπομείνετε τη διαδικασία αντί να υποστείτε τις συνέπειες αργότερα.
Είναι πολύ πιο εύκολο να ανεχθείτε τη δύσκολη και μακρά διαδικασία διατήρησης του ιστότοπού σας ασφαλούς από χάκερ, παρά να ανακτήσετε αργότερα την απώλεια.