Essayer de trouver le bon fournisseur de services de messagerie (ESP en abrégé), c'est comme trouver une chaussure qui vous convient parfaitement. Bien sûr, il est possible de marcher un kilomètre avec des chaussures trop petites ou trop grandes pour vous, mais il vous sera beaucoup plus facile d'avoir la bonne taille. Dans les cas graves, vous pourriez même subir des conséquences, comme vous blesser aux jambes ou trébucher.
Considérez cela comme une analogie : vous êtes votre entreprise et la chaussure est votre ESP. Dans cet article, vous trouverez l’aide dont vous avez besoin pour éviter toute complication liée à votre fournisseur de messagerie. Les conseils ci-dessous se concentrent sur les points clés auxquels vous devez prêter attention lors du choix de l'ESP parfait pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un ESP ?
Un fournisseur de services de messagerie, ESP en abrégé, est un service qui héberge votre boîte de réception, les e-mails entrants et sortants, le spam et les brouillons. C'est ici que vous communiquerez avec les clients, les collègues et bien plus encore. Certains ESP offrent également plus de fonctionnalités, telles que des calendriers, des réunions et même des notes.
Aujourd'hui, il existe des millions de fournisseurs parmi lesquels choisir, ce qui peut s'avérer un choix écrasant et difficile à faire. Avec des géants comme Gmail de Google, Outlook de Microsoft et iCloud Mail d'Apple qui dominent. sur le marché, de nombreux prestataires passent inaperçus. Cependant, nous avons quelques conseils à suivre avant de recourir aux services d’un grand fournisseur.
Faites vos propres recherches en suivant nos directives ci-dessous et prenez une décision éclairée qui correspond à vos besoins et à votre entreprise.
Choisissez le bon ESP pour votre entreprise
Utilisez les directives suivantes pour choisir l'ESP adapté à votre entreprise :
Vérifier la sécurité
(Vecteur par Freepik)
Garder la sécurité de vos données devrait être votre priorité n°1, qu'elles soient personnelles ou professionnelles. Il a été déterminé dans une étude réalisée par Hotspot que 53 % des personnes qui envoient des e-mails contenant des informations sensibles en pièce jointe perdent ces e-mails. Cela peut avoir des conséquences horribles si votre courrier électronique tombe entre de mauvaises mains.
Bien sûr. Il existe des mesures préventives que vous pouvez prendre pour garantir la sécurité de vos e-mails, même en cas de perte. Cependant, votre ESP doit se défendre seul en matière de sécurité. Faites vos recherches et gardez cela à l’esprit lorsque vous faites votre choix.
Valorisez les fonctionnalités dont vous avez besoin
Tous les ESP ne sont pas dotés des mêmes fonctionnalités intégrées. Nous avons dressé une liste des fonctionnalités indispensables dont votre entreprise a besoin pour gérer efficacement les communications par courrier électronique. Si l’ESP que vous envisagez d’utiliser ne présente aucun de ces éléments, repensez votre choix.
- Modèles
- Suivi
- Automatisation
- Connexion 2FA
- Cryptage
Pensez à votre budget
Ce conseil s'adresse aux petites et moyennes entreprises. N’oubliez jamais qu’avoir un bon ESP ne vous oblige pas à y consacrer la moitié de vos bénéfices. Il existe de nombreux ESP économiques ou même gratuits parmi lesquels vous pouvez choisir pour commencer.
Bien qu'il semble agréable de disposer de nombreux outils de marketing par e-mail dotés de fonctionnalités avancées, ces exigences coûtent souvent jusqu'à des dizaines de milliers de dollars. Oui, au niveau de l’entreprise, cela en vaut vraiment la peine. Cependant, votre entreprise n’a peut-être pas besoin de tous ces outils supplémentaires, et surtout pas de la formation qui les accompagne.
Faites un choix entre des fournisseurs de niveau faible, moyen ou entreprise en fonction du statut de votre entreprise. Assurez-vous d'utiliser la plupart, sinon la totalité, des outils fournis par l'ESP pour tirer le meilleur parti de votre choix.
Envisagez les options de service client
Ne négligez jamais d’examiner les options de service client d’ESP. Si quelque chose ne va pas ou si vous avez besoin d'aide avec une fonctionnalité, vous devriez pouvoir obtenir de l'aide du fournisseur dès que possible. Voici quelques éléments que vous devriez vérifier concernant l'aide qu'un ESP fournit à ses utilisateurs :
- Base de connaissances en ligne
- Connectez-vous avec un représentant par e-mail ou par téléphone
- Délais de réponse rapides (e-mail et téléphone)
- Fonctionnalité de chat en ligne (facultative mais très utile)
- Un formulaire pour signaler des bugs, poser des questions ou envoyer des commentaires
- Ressources pour aider les clients à réussir avec le service
Si un ESP dispose de la plupart de ces outils et services pour vous aider, il constitue certainement un bon choix en matière de service client. Cependant, s’il leur manque plusieurs de ces options, vous devez vraiment repenser votre choix.
Réflexions finales
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client, disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Revenez nous voir pour des articles plus informatifs, tous liés à la productivité et à la technologie moderne !
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