Certaines histoires de l'assistance technique racontent des moments difficiles avec les utilisateurs, d'autres sont hilarantes et peuvent égayer votre journée. Voici un exemple de conte qui a agrémenté ma journée.
Un score pour les gentils (drôle)
C'était à l'été 2012. J'étais au service d'assistance d'une grande entreprise de services publics et j'ai reçu pas mal d'appels ce jour-là. Rien ne ressemblait à cet utilisateur, et je n'étais pas préparé aux rires que j'aurais après cette rencontre particulière.
J'ai reçu un appel d'un utilisateur avec un problème de boîte de réception. Elle a déclaré qu’elle n’avait pas reçu l’e-mail qu’elle était censée recevoir ce jour-là, mais qu’elle avait vu une réponse à l’e-mail dans sa boîte de réception. Cela semble être un problème courant, probablement lié aux paramètres de tri et de recherche.
J'ai demandé si je pouvais jeter un œil à son logiciel via un logiciel distant et essayer de comprendre cela pour elle. Elle a dit que je le pouvais bien sûr, mais elle était très catégorique sur le fait que cela ne ferait rien – l’e-mail n’est soi-disant pas là. Elle m'a également fait savoir qu'elle était une « utilisatrice expérimentée » d'Outlook en soi, ce qui était le premier signal d'alarme indiquant que cela ne se terminerait pas bien pour moi.
Après m'être connecté, j'ai immédiatement remarqué que la barre de recherche Outlook n'était pas activée. Je suis allé rendre cette barre de recherche visible (chose simple, il vous suffit d'aller dans le menu Fichier, Options et de personnaliser le ruban pour afficher la barre de recherche) et je suis allé chercher l'e-mail d'origine. Effectivement, en seulement 45 secondes de recherche, je l'ai trouvé. Aucune réponse, juste l'e-mail original que la dame recherchait.
Au lieu de recevoir un simple « merci » ou un autre geste de reconnaissance, la femme semblait se mettre en colère contre moi. "Ce n'était pas là avant", a-t-elle déclaré. Je lui ai demandé si elle avait besoin d'aide pour autre chose, ce qu'elle a ignoré et a continué à m'accuser d'avoir changé quelque chose.
Je lui ai dit que oui, j'avais effectivement changé quelque chose. J'ai rendu visible la barre de recherche Outlook et je l'ai utilisée pour localiser le message d'origine. Ni plus ni moins. En entendant cela, elle m'a raccroché au nez avec un « bosse » morveux étant la dernière chose que j'ai entendue de l'autre côté de la ligne. Eh bien, de rien, je suppose.
Une dernière suggestion cependant. Il semble que le « pouvoir » de « utilisateur expérimenté » ait besoin d'être rechargé avant que vous puissiez continuer à utiliser ce titre.
Réflexions finales
Si vous avez trouvé cette histoire divertissante ou intéressante, n'oubliez pas de consulter nos autres blogs Tales From Tech Support (TFTS) en vous rendant dans la section du blog Softwarekeep. Vous pouvez trouver plus d’histoires technologiques, d’actualités et d’autres choses à lire !
Revenez nous voir quotidiennement pour des articles plus amusants et informatifs, tous liés à la technologie moderne ! Pensez à vous abonner à notre newsletter pour recevoir régulièrement des didacticiels, des articles d'actualité et des guides qui vous aideront dans votre vie technologique quotidienne.
Le message original a été rédigé par DogPatch1149 sur Reddit.
Articles suggérés
> TFTS : Pourquoi me vendriez-vous un système obsolète ?
> TFTS : Je pensais qu'il avait besoin d'être lubrifié
> TFTS : Je suis malade mais je suis de retour