Les entreprises de commerce électronique ont perdu un total de 3 $.5 milliards en 2012 à cause des escroqueries en ligne. Les transactions frauduleuses en ligne ont chuté en moyenne de 0.8 pour cent, tandis que la perte de revenus dans le commerce mobile due aux transactions frauduleuses est tombée en dessous de 1.4 pour cent.
Si vous y réfléchissez bien, ces chiffres sont relativement faibles, mais aucun montant n’est trop petit pour secouer une entreprise.
Vous devez prendre des précautions lorsque vous effectuez des transactions en ligne, notamment en sachant quels types de fraudes en ligne vous devez éviter.
Voici quelques-unes des escroqueries en ligne les plus courantes dans le monde du commerce électronique :
1. Vol d'identité
Vous n'êtes peut-être pas directement concerné par cette situation. Cependant, la dernière chose que vous souhaitez, c’est que vos clients cessent de vous faire confiance. Le vol d'identité peut arriver à n'importe qui, à tout moment.
Il y en avait 17.6 millions d'Américains victimes d'usurpation d'identité en 2014. Cependant, les gens ne semblaient pas se soucier du risque croissant d’escroqueries depuis qu’Internet commençait à prendre encore plus de leur vie. Chaque jour, de plus en plus de personnes sont susceptibles d’être victimes d’usurpation d’identité.
Malheureusement, vous ne pouvez rien faire de plus pour vos clients que de maintenir et d'atteindre la conformité PCI.
Le PCI fait référence à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. La société s'efforce de garantir que tout commerçant qui stocke, traite ou transmet des informations de carte de crédit maintient un environnement sûr pour ses clients. Cette action contribue à protéger chaque acheteur en ligne.
Les exigences PCI visent à garantir que les informations personnelles des clients sont sécurisées et protégées contre la fraude. Vous protégez peut-être vos clients à ce stade. Cependant, vous protégez également votre entreprise indirectement.
Si de nombreuses personnes sont victimes d'usurpation d'identité impliquant votre entreprise, vous perdrez des clients ou, pire encore, vous devrez peut-être fermer boutique.
2. Nettoyer les escroqueries
La plupart du temps, les gens se font voler leur argent sans même le savoir. Ils ne le sauront qu’une fois qu’ils auront vérifié leur solde bancaire ou si leur facture de carte de crédit apparaîtra sur leur porche.
Alors, pourquoi parle-t-on d'arnaque propre ou de fraude propre ?
Certains fraudeurs savent comment contourner votre système de sécurité. Ils obtiennent les détails bancaires ou de carte de crédit de votre client. À partir de là, ils peuvent commencer à voler de l’argent à vos clients.
La seule façon de protéger vos clients contre ce type de fraude est de vérifier régulièrement la sécurité de votre site.
Après avoir commencé à vous conformer aux normes PCI, vous devez encore prendre un autre ensemble de mesures de sécurité. Ceux-ci incluent :
- Assurez-vous que toutes vos pages de paiement restent en mode « https »
- Quittez votre page de paiement, revenez un peu plus tard, puis vérifiez si votre page de paiement reste sous le statut « https »
- Prenez l'habitude de modifier vos mots de passe de sécurité dans le panneau de configuration et les bases de données de votre serveur Web
- Investissez dans un auditeur de sécurité pour vérifier régulièrement les faiblesses de votre site
Vous pouvez également envisager d'installer ces programmes sur votre site Web. Ces outils offriront à votre site et à vos clients une protection supplémentaire contre les fraudeurs et les pirates.
Ce sont :
- McAfee sécurisé
- Vérifié par Visa
- Protection contre la fraude des commerçants MasterCard
- VeriSign
3. Fraude marchande
Il existe deux types de fraude marchande. La première est appelée la fraude classique. La fraude classique peut prendre diverses formes. Cependant, le but est toujours le même : tromper le vendeur.
Imaginez recevoir une commande d'un faux acheteur qui achète un article en ligne à l'aide d'une carte de crédit fausse ou volée. Dans ce scénario, vous n’avez aucune chance de récupérer l’argent perdu, surtout si le paiement a été effectué via une carte de crédit volée.
Le deuxième type de fraude marchande est la fraude amicale, dans laquelle un acheteur demande une rétrofacturation. Ce type de fraude peut être intentionnelle ou non et est souvent appelé « remords de l’acheteur ».« Une fraude intentionnelle ne peut survenir que si l’acheteur estime qu’il n’a pas reçu ce qui lui a été promis.
La société émettrice de la carte de crédit de l'acheteur enquête sur la transaction et décidera ultérieurement s'il convient ou non de supprimer les frais ou simplement de les laisser en place. Le commerçant perd généralement entre 0 et 100 $, simplement pour contester une rétrofacturation de l'acheteur. Le pire, c’est que les traders perdent souvent le conflit.
La seule solution à ce problème passe par la prévention. Avant de démarrer votre activité en ligne, vous devez déjà installer un suivi des commandes pour votre entreprise. De cette façon, vous serez protégé contre la fraude civile.
Dans une fraude amicale, un acheteur prétendrait qu'il n'a pas reçu le produit. Vous n’auriez aucun moyen de le prouver même si le client ment. Aucun acheteur ne peut insister pour ne pas recevoir l'article lorsque vous utilisez des numéros de suivi.
Davantage de fraude et d'escroqueries
Les escroqueries et la fraude peuvent exister sous de nombreuses formes, et les types de fraudes sont infinis. Cependant, le type de fraude dont vous devriez vous inquiéter est celui qui consiste à utiliser une fausse carte de crédit pour vous acheter des articles. Il ne faut pas attendre pour réaliser qu’une telle carte de crédit n’existait pas.
La meilleure façon d'empêcher les fraudeurs d'effectuer une transaction frauduleuse est de demander les codes de sécurité de votre carte de crédit. Non seulement vous protégerez les informations de vos clients, mais vous protégerez également votre entreprise ce faisant.
Dès que la transaction est traitée, la société émettrice de la carte de crédit répond en précisant si la transaction est approuvée ou refusée en raison de la validité du code de sécurité.
Différents noms font référence à différents types de cartes de crédit, et ils sont les suivants :
- Visa – CVV2
- American Express-CID
- MasterCard – CVC2
- Découvrir – CID
La première étape pour garantir que votre activité en ligne est exempte de fraude consiste à vous familiariser avec les types d'escroqueries les plus courants liés au commerce électronique en ligne, répertoriés ci-dessus. La prévention peut être un long processus.
Cependant, il est préférable de supporter le processus plutôt que d’en subir les conséquences plus tard.
Il est beaucoup plus facile de supporter le processus long et difficile consistant à protéger votre site contre les pirates informatiques plutôt que de se remettre d'une perte plus tard.