Peu importe votre expérience dans un sujet ou une compétence, vous devez toujours vous rappeler les bases. Cette histoire d'un employé du support technique nous apprend que vous ne devez jamais négliger les instructions : cela peut vous faire gagner beaucoup de temps en les lisant simplement.
Voici l'histoire
L'histoire commence avec un client qui semble avoir une connaissance approfondie des ordinateurs et des systèmes d'exploitation. C'était déjà un spectacle rare, car la plupart des personnes qui ont besoin d'une assistance technique semblent être de nouveaux utilisateurs inexpérimentés. Notre sujet semble cependant beaucoup plus familier avec le système que l’accompagnateur.
Alors, quel pourrait être le problème si un expert en technologie ne parvient pas à le comprendre ? C'est en fait beaucoup plus simple que vous ne le pensez.
Tout commence avec un système embarqué, utilisant une distribution Linux personnalisée comme système d'exploitation. Ce type de système d'exploitation nécessite des mises à jour périodiques, ce qui signifie que l'administrateur doit télécharger les fichiers de mise à jour auprès du fabricant et les copier sur une clé USB, qui peut ensuite être branchée sur le système Linux et utilisée pour la mise à jour.
Le client a expliqué que peu importe ce qu'il semblait faire, l'option de mise à jour ne serait tout simplement pas disponible. Même après avoir téléchargé la mise à jour d'innombrables fois, essayé une autre clé USB et redémarré les systèmes, il n'a tout simplement pas réussi à faire fonctionner la mise à jour. Naturellement, il a décidé qu’il valait mieux qu’il appelle l’assistance.
Entrez notre agent de support technique. Après avoir parcouru tous les menus, redémarré le système et essayé tous les différents ports USB, l'option de mise à jour n'apparaissait toujours pas dans le menu. Après presque une heure d’essai de toutes ces méthodes, l’agent a finalement décidé de consulter les instructions de mise à jour.
Et voilà, ils ont trouvé la réponse ! L'agent du support technique a commencé à lire les instructions, soigneusement écrites sur la page. Étape 1, téléchargez le fichier .zip sur votre ordinateur. Vérifier. Étape 2, décompressez le fichier .zip et copiez son contenu sur la clé USB.
Juste pour réitérer : toutes les personnes impliquées dans cette histoire connaissaient très bien la technologie, y compris le concept de fichiers .zip. Pouvez-vous déjà deviner quel était le problème ?
« ZIP est un format de fichier d'archive qui prend en charge la compression des données sans perte. Un fichier ZIP peut contenir un ou plusieurs fichiers ou répertoires qui peuvent avoir été compressés. — Zip (format de fichier) sur Wikipédia
Ni le client ni l'agent de support n'ont lu les instructions jusqu'à ce moment-là. Suite à des soupçons, l'agent d'assistance a finalement décidé de transférer la clé USB sur un autre système exécutant Windows 10 pour vérifier le contenu de la clé USB. Comme prévu, un seul fichier .zip se trouvait sur la clé, prêt à être décompressé.
A partir de là, le dépannage était assez simple. Faites un clic droit, sélectionnez « Extraire » et le tour est joué. Le fichier .zip est décompressé, comme indiqué dans les instructions. Après avoir retiré la clé USB de la machine Windows et l'avoir recollée dans le système d'exploitation Linux, l'option de mise à jour est devenue disponible en un instant.
C'est exact. Quelque chose d'aussi simple que de lire les instructions d'installation a coûté à ce client, ainsi que des heures de dépannage à l'agent du support technique. L'excès de confiance n'est jamais une bonne qualité à adopter dans un environnement technologique, car vous n'êtes jamais au-dessus du niveau de lecture des instructions.
La morale de l'histoire est la suivante : n'ayez pas peur de tendre la main et de poser des questions, mais assurez-vous toujours de lire les instructions en premier. Cela vous fera gagner du temps et pourrait même vous faire économiser de l'argent que vous dépenseriez pour contacter un agent d'assistance.
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Article original écrit par python_megapixel sur Reddit.
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