E-commercebedrijven verloren in totaal $ 3.5 miljard in 2012 als gevolg van online oplichting. Frauduleuze online transacties daalden gemiddeld met 0.8 procent, terwijl het omzetverlies in de mobiele handel als gevolg van frauduleuze transacties onder de 1 daalde.4 procent.
Als je erover nadenkt, zijn deze aantallen relatief klein, maar geen enkel bedrag is te klein om een bedrijf op zijn kop te zetten.
Je moet voorzorgsmaatregelen nemen als je online handelt, en dat houdt ook in dat je weet welke soorten e-commercefraude je moet vermijden.
Hier volgen enkele van de meest voorkomende online oplichtingspraktijken in de e-commercewereld:
1. Identiteitsdiefstal
Het kan zijn dat u hier niet direct last van heeft. Het laatste dat u echter wilt, is dat uw klanten u niet meer vertrouwen. Identiteitsdiefstal kan iedereen op elk moment overkomen.
Er waren er 17.6 miljoen Amerikaanse slachtoffers van identiteitsdiefstal in 2014. Mensen leken zich echter niets aan te trekken van het toenemende risico op oplichting sinds het internet hun leven nog meer begon te consumeren. Elke dag worden meer mensen vatbaar voor identiteitsdiefstal.
Helaas kunt u niet veel voor uw klanten doen dan het handhaven en bereiken van PCI-compliance.
De PCI verwijst naar de Payment Card Industry Data Security Standard. Het bedrijf zorgt ervoor dat elke handelaar die creditcardgegevens opslaat, verwerkt of verzendt, een veilige omgeving voor zijn klanten handhaaft. Deze actie helpt elke online koper te beschermen.
De PCI-vereisten zijn er om ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens van klanten beveiligd zijn en beschermd tegen fraude. Mogelijk beschermt u op dit moment uw klanten. U beschermt uw bedrijf echter ook indirect.
Als veel mensen te maken krijgen met identiteitsdiefstal waarbij uw bedrijf betrokken is, verliest u klanten, of erger nog, u moet misschien zelfs sluiten.
2. Schone oplichting
Meestal worden mensen van hun geld beroofd zonder dat ze het weten. Ze komen er pas achter als ze hun banksaldo controleren of als hun creditcardrekening op hun veranda verschijnt.
Waarom wordt dit dan een zuivere oplichting of zuivere fraude genoemd?
Sommige fraudeurs weten hoe ze uw beveiligingssysteem moeten omzeilen. Ze krijgen de bank- of creditcardgegevens van uw klant in handen. Van daaruit kunnen ze geld van uw klanten gaan stelen.
De enige manier waarop u uw klanten tegen dit soort fraude kunt beschermen, is door de sitebeveiliging regelmatig te controleren.
Nadat u bent gaan voldoen aan de PCI-normen, is er nog een reeks veiligheidsmaatregelen die u moet nemen. Deze omvatten:
- Zorg ervoor dat al uw betaalpagina's in de 'https'-modus blijven staan
- Verlaat uw afrekenpagina, kom later nog eens terug en controleer vervolgens of uw afrekenpagina de status 'https' behoudt
- Maak er een gewoonte van om uw beveiligingswachtwoorden in het configuratiescherm en de databases van uw webserver te wijzigen
- Investeer in een beveiligingsauditor om regelmatig te controleren op zwakke punten in uw site
U kunt ook overwegen deze programma's op uw website te installeren. Deze tools bieden uw site en klanten extra bescherming tegen fraudeurs en hackers.
Dit zijn:
- McAfee Secure
- Geverifieerd door Visa
- MasterCard-fraudebescherming voor handelaars
- VeriSign
3. Verkopersfraude
Er zijn twee soorten verkopersfraude. De eerste wordt de klassieke fraude genoemd. De klassieke fraude kan verschillende vormen aannemen. Het doel is echter altijd hetzelfde: de verkoper misleiden.
Stel je voor dat je een bestelling ontvangt van een nepkoper die online een artikel koopt met een valse of gestolen creditcard. In dit scenario heeft u geen enkele kans om het verloren geld terug te krijgen, vooral als de betaling is gedaan via een gestolen creditcard.
Het tweede type verkopersfraude is vriendelijke fraude, waarbij een koper om terugboeking vraagt. Dit soort fraude kan opzettelijk of onopzettelijk zijn en wordt vaak ‘kopersberouw’ genoemd.Opzettelijke fraude kan alleen plaatsvinden als de koper het gevoel heeft dat hij niet heeft gekregen wat hem was beloofd.
De creditcardmaatschappij van de koper onderzoekt de transactie en zal later beslissen of de kosten al dan niet worden ingetrokken of gewoon worden gehandhaafd. De verkoper verliest meestal ongeveer €0-€100, alleen al om een terugvordering van de koper te betwisten. Het ergste is dat handelaren vaak het geschil verliezen.
De enige oplossing voor dit probleem is preventie. Voordat u met uw online bedrijf begint, moet u al een ordertracker voor uw bedrijf installeren. Op deze manier bent u beschermd tegen civiele fraude.
Bij vriendelijke fraude zou een koper beweren dat hij het product niet heeft ontvangen. Zelfs als de klant liegt, kun je dat niet bewijzen. Geen enkele koper kan erop aandringen het artikel niet te ontvangen als u trackingnummers gebruikt.
Meer fraude en oplichting
Oplichting en fraude kunnen in vele vormen voorkomen, en de soorten fraude zijn eindeloos. Het soort fraude waar u zich echter zorgen over moet maken, is fraude waarbij een valse creditcard wordt gebruikt om artikelen bij u te kopen. Je moet niet wachten om te beseffen dat zo'n creditcard niet bestond.
De beste manier om te voorkomen dat oplichters een frauduleuze transactie uitvoeren, is door om creditcardbeveiligingscodes te vragen. U beschermt niet alleen de gegevens van uw klanten, maar tegelijkertijd beschermt u ook uw bedrijf.
Zodra de transactie is verwerkt, reageert de creditcardmaatschappij met details of de transactie wordt goedgekeurd of geweigerd vanwege de geldigheid van de beveiligingscode.
Verschillende namen verwijzen naar verschillende soorten creditcards, en deze zijn als volgt:
- Visum – CVV2
- American Express –CID
- MasterCard – CVC 2
- Ontdek – CID
De eerste stap om ervoor te zorgen dat uw online bedrijf vrij is van fraude, is door vertrouwd te raken met de meest voorkomende vormen van online e-commerce-zwendel, zoals hierboven vermeld. Preventie kan een lang proces zijn.
Het is echter veel beter om het proces te verdragen dan later de consequenties te moeten dragen.
Het is veel gemakkelijker om het moeilijke en lange proces van het beveiligen van uw site tegen hackers te doorstaan, dan om later van het verlies te herstellen.