Sommige verhalen van technische ondersteuning zijn verhalen over moeilijke momenten met gebruikers, andere zijn hilarisch en kunnen uw dag goed maken. Hier is een voorbeeld van een verhaal dat mijn dag goed maakte.
Score één voor de goeden (grappig)
Het was de zomer van 2012. Ik zat op de helpdesk van een groot nutsbedrijf en kreeg die dag behoorlijk wat telefoontjes. Niets leek op deze ene gebruiker, en ik was niet voorbereid op de lach die ik zou hebben na deze specifieke ontmoeting.
Ik kreeg een telefoontje van een gebruiker met een probleem met de inbox. Ze verklaarde dat ze geen e-mail had ontvangen die ze die dag zou krijgen, maar dat ze wel een antwoord op de e-mail in haar inbox had gezien. Dit lijkt een veel voorkomend probleem te zijn, waarschijnlijk iets dat verband houdt met de sorteer- en zoekinstellingen.
Ik vroeg of ik via een externe software naar haar software mocht kijken en dit voor haar wilde uitzoeken. Ze zei dat ik dat zeker kan, maar was zeer onvermurwbaar over het feit dat het niets zal doen - de e-mail is vermoedelijk niet hier. Ze liet me ook weten dat ze op zichzelf een 'hoofdgebruiker' van Outlook is, wat de eerste waarschuwing was dat dit niet goed voor mij zou aflopen.
Nadat ik verbinding had gemaakt, merkte ik meteen dat de Outlook-zoekbalk niet is ingeschakeld. Ik ging deze zoekbalk zichtbaar maken (simpel, je gaat gewoon naar het menu Bestand, Opties en past het lint aan om de zoekbalk weer te geven) en ging op zoek naar de originele e-mail. En ja hoor, na ongeveer 45 seconden zoeken vond ik het. Geen antwoorden, alleen de originele e-mail waar de dame naar op zoek was.
In plaats van een eenvoudig 'dankjewel' of een ander waarderend gebaar te krijgen, leek de vrouw boos op mij te worden. ‘Dit was er voorheen niet’, zei ze. Ik vroeg haar of ze hulp nodig had met iets anders, wat ze negeerde, en bleef me ervan beschuldigen dat ik iets had veranderd.
Ik vertelde haar dat ik inderdaad iets veranderd had. Ik heb de zoekbalk van Outlook zichtbaar gemaakt en gebruikt om het originele bericht te lokaliseren. Niets meer niets minder. Toen ze dit hoorde, hing ze op met een snotterige 'bult', het laatste wat ik aan de andere kant van de lijn hoorde. Nou, graag gedaan, denk ik.
Nog een laatste suggestie. Het lijkt erop dat de “kracht” in “hoofdgebruiker” moet worden opgeladen voordat je die titel kunt blijven gebruiken.
Laatste gedachten
Als je dit verhaal leuk of interessant vond, bekijk dan zeker onze andere Tales From Tech Support (TFTS) blogs door naar de Softwarekeep-blogsectie te gaan. Je kunt meer technologieverhalen, nieuws en andere dingen vinden om te lezen!
Kom dagelijks bij ons terug voor meer leuke en informatieve artikelen die allemaal te maken hebben met moderne technologie! Overweeg u te abonneren op onze nieuwsbrief voor regelmatige tutorials, nieuwsartikelen en handleidingen om u te helpen in uw dagelijkse technische leven.
Originele post is geschreven door DogPatch1149 op Reddit.
Voorgestelde artikelen
> TFTS: waarom zou je mij een verouderd systeem verkopen?
> TFTS: ik dacht dat het smeermiddel nodig had
> TFTS: ik ben ziek, maar ik ben terug