Het maakt niet uit hoe ervaren je bent in een onderwerp of vaardigheid, je moet altijd de basis onthouden. Dit verhaal van een medewerker van de technische ondersteuning leert ons dat u instructies nooit mag negeren; het kan u veel tijd besparen door ze gewoon te lezen.
Dit is het verhaal
Het verhaal begint met een klant, die uitgebreide kennis lijkt te hebben over computers en besturingssystemen. Dit was al een zeldzaam verschijnsel, aangezien de meeste mensen die technische ondersteuning nodig hebben, onervaren, nieuwe gebruikers lijken te zijn. Onze proefpersoon lijkt echter veel meer vertrouwd te zijn met het systeem dan de ondersteuner.
Wat kan het probleem zijn als een technologie-expert er niet achter komt? Het is eigenlijk een stuk eenvoudiger dan je zou denken.
Alles begint met een ingebed systeem, waarbij een aangepaste Linux-distributie als besturingssysteem wordt gebruikt. Dit soort besturingssysteem vereist periodieke updates, wat betekent dat de beheerder de updatebestanden van de fabrikant moet downloaden en naar een USB-stick moet kopiëren, die vervolgens op het Linux-systeem kan worden aangesloten en kan worden gebruikt om te updaten.
De klant vertelde dat, wat hij ook leek te doen, de update-optie gewoon niet beschikbaar zou zijn. Zelfs nadat hij de update talloze keren had gedownload, een andere USB-stick had uitgeprobeerd en systemen opnieuw had opgestart, kreeg hij de update simpelweg niet werkend. Natuurlijk besloot hij dat het het beste was als hij ondersteuning belde.
Voer onze technische ondersteuningsagent in. Na het doorzoeken van alle menu's, het opnieuw opstarten van het systeem en het uitproberen van alle verschillende USB-poorten, verscheen de optie om te updaten nog steeds niet in het menu. Na bijna een uur al deze methoden uitgeprobeerd te hebben, besloot de agent uiteindelijk de update-instructies op te zoeken.
En zie, ze hebben het antwoord gevonden! De technische ondersteuningsmedewerker begon de instructies te lezen, netjes op de pagina geschreven. Stap 1, download het .zip-bestand op uw computer. Rekening. Stap 2, pak het .zip-bestand en kopieer de inhoud naar de USB-stick.
Om het nog eens te herhalen: iedereen die bij dit verhaal betrokken was, was zeer bekend met technologie, inclusief het concept van .zip-bestanden. Kun jij al raden wat het probleem was?
“ZIP is een archiefbestandsformaat dat verliesvrije gegevenscompressie ondersteunt. Een ZIP-bestand kan een of meer bestanden of mappen bevatten die mogelijk zijn gecomprimeerd.” — Zip (bestandsformaat) op Wikipedia
Noch de klant, noch de supportagent hebben de instructies tot dat moment gelezen. Bij verdenking besloot de supportmedewerker uiteindelijk de USB-stick naar een ander systeem met Windows 10 te brengen om de inhoud van de USB-stick te controleren. Zoals verwacht, een enkele .zip-bestand stond op de stick, klaar om te worden uitgepakt.
Vanaf dat moment was het oplossen van problemen vrij eenvoudig. Klik met de rechtermuisknop, selecteer "Uitpakken" en voila. De zip-bestand wordt uitgepakt, precies zoals de instructies zeiden. Nadat je de USB-stick uit de Windows-machine hebt gehaald en weer in het Linux-besturingssysteem hebt gestoken, is de optie om te updaten in een oogwenk beschikbaar gekomen.
Dat klopt. Iets eenvoudigs als het lezen van de instructies voor een installatie kostte deze klant, evenals de technische ondersteuningsagent, uren aan probleemoplossing. Overmoed is nooit een goede eigenschap om mee te nemen in een op technologie gebaseerde omgeving, omdat je nooit boven het niveau van het lezen van instructies komt.
De moraal van het verhaal is: wees niet bang om contact op te nemen en vragen te stellen, maar zorg er altijd voor dat je eerst de instructies leest. Het bespaart u wat tijd en misschien zelfs wat geld dat u zou uitgeven aan contact opnemen met een ondersteuningsagent.
Als je dit verhaal leuk of interessant vond, bekijk dan zeker onze andere Tales from Tech Support (TFTS)-blogs door naar de Softwarekeep-blogsectie te gaan. Je kunt meer technologieverhalen, nieuws en andere dingen vinden om te lezen!
Kom dagelijks bij ons terug voor meer leuke en informatieve artikelen die allemaal te maken hebben met moderne technologie! Overweeg u te abonneren op onze nieuwsbrief voor regelmatige tutorials, nieuwsartikelen en handleidingen om u te helpen in uw dagelijkse technische leven.
Origineel bericht geschreven door python_megapixel op Reddit.
Misschien Lees ook graag:
> Hoe u de instructies NIET moet volgen: verhalen van de technische ondersteuning