Wir haben alle schon einmal das Gefühl gehabt, Menschen mit der Handfläche zu berühren, wenn es um die Technologie geht. Diese Geschichte geht jedoch auf die nächste Ebene. Die heutige Geschichte vom technischen Support stammt von einem Systemadministrator eines mittelständischen Fertigungsunternehmens, der einen Helpdesk-Anruf eines Benutzers bearbeitet.
Hier ist die Geschichte
Das betreffende Unternehmen verwendet Hochleistungs-Thermoetikettendrucker von Zebra, die hauptsächlich zum Etikettieren und Scannen von QR-Codes eingesetzt werden. Diese Drucker sind so konzipiert, dass sie starker Beanspruchung mit minimalen Fehlern standhalten, es sei denn, ein Benutzer beschädigt das Gerät auf irgendeine Weise.
Ein häufiges Problem ist die falsche Zuführung der Etiketteninformationen, was dazu führt, dass die Klebe- und Gummiwalzen klebrig werden und die Etiketten einziehen. Wenn Benutzer anschließend versuchen, die festgeklebten Etiketten zu entfernen, können die Rollen beschädigt werden, was zu immer mehr Problemen führt.
Der Fall, den wir heute betrachten, unterscheidet sich jedoch ein wenig von einer Rasierklinge, die das Gummi einer Druckerwalze zerschneidet. Dies war auch für unseren Helpdesk-Supportmitarbeiter von Anfang an klar, da der Benutzer darauf bestand, den Drucker persönlich überprüfen zu lassen.
Wie gewünscht trifft der Helpdesk-Mitarbeiter am Standort des Druckers ein und ist bereit, einen Blick darauf zu werfen, was zu diesem verzweifelten Anruf geführt hat. Es dauerte nicht lange, bis er das Problem erkannte, nachdem er mit der Demontage des Druckers begonnen hatte.
“Der Benutzer fängt an zu reden, aber als ich die Seite des Etikettendruckers öffne, um einen Blick unter die sprichwörtliche Haube zu werfen, verstummen alle Geräusche und mein Blick taucht in die Katastrophe vor mir ein meine Augen. Mit diesem Etikettendrucker stimmt etwas sehr, sehr nicht.“
Ein kurzer Blick genügte, um zu erkennen, dass in nahezu jeder Ecke des Druckers etwas feststeckte. Etwas dicker, weißer Schmutz war buchstäblich überall – er bedeckte Zahnräder, Rollen, die Sensoren, das Thermoband, das Heizelement, Drähte, Scharniere und mehr. Man könnte es sogar mit dem grünen, klebrigen Schleim vergleichen, der bei alten Nickelodeon-Events und Werbespots verwendet wurde.
Natürlich war das ein Albtraum für die Helpdesk-Mitarbeiterin, die einige Sekunden lang sprachlos war, bevor sie den Benutzer nach dem Inhalt ihres Druckers befragte.
Es stellte sich heraus, dass der Benutzer ein Problem damit hatte, dass die Druckeretiketten an der Walze kleben blieben. Ihre einzige Erklärung war: „Ich dachte, es bräuchte etwas Gleitmittel.”
Der Helpdesk-Mitarbeiter schüttelte ungläubig den Kopf und versuchte, seine Wut im Zaum zu halten, während er dem Problem weiter auf den Grund ging. Nach Angaben der Benutzerin hat sie Jergens Handlotion in die Maschine gepumpt und diese völlig zerstört.
Natürlich sollten Sie unter keinen Umständen Handlotion zum Schmieren von Computerteilen verwenden. Recherchieren Sie immer, bevor Sie irgendein Schmiermittel auf die Elektronik auftragen – und wenn Sie sich nicht sicher sind, bitten Sie um Unterstützung, bevor Sie hohe Wartungsgebühren zahlen und Ihre Elektronik austauschen müssen.
Nach unzähligen Stunden des Schrubbens mit Goo-Gone und Alkoholtupfern konnte der Helpdesk-Mitarbeiter den Schmutz vom Drucker entfernen und ihn wieder funktionsfähig zusammenbauen. Dies alles hätte jedoch vermieden werden können, wenn die Benutzerin die Sicherheitsrichtlinien befolgt und nicht versucht hätte, ihren Computer mit Handlotion zu schmieren. Seien Sie nicht wie dieser Benutzer.
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Der Originalbeitrag geschrieben von thumbtaks auf Reddit.
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