Es spielt keine Rolle, wie erfahren Sie in einem Thema oder einer Fertigkeit sind, Sie müssen sich immer an die Grundlagen erinnern. Diese Geschichte eines Mitarbeiters des technischen Supports lehrt uns, dass Sie Anweisungen niemals vernachlässigen sollten – es kann Ihnen viel Zeit ersparen, sie einfach nur zu lesen.
Hier ist die Geschichte
Die Geschichte beginnt mit einem Kunden, der über umfassende Kenntnisse über Computer und Betriebssysteme zu verfügen scheint. Dies war bereits ein seltener Anblick, da die meisten Menschen, die technischen Support benötigen, unerfahrene, neue Benutzer zu sein scheinen. Unser Proband scheint jedoch weitaus besser mit dem System vertraut zu sein als der Support-Mitarbeiter.
Was könnte also das Problem sein, wenn ein Technologieexperte es nicht herausfinden kann? Es ist tatsächlich viel einfacher, als Sie annehmen würden.
Alles beginnt mit einem eingebetteten System, das eine benutzerdefinierte Linux-Distribution als Betriebssystem verwendet. Diese Art von Betriebssystem erfordert regelmäßige Updates, was bedeutet, dass der Administrator die Update-Dateien vom Hersteller herunterladen und auf einen USB-Stick kopieren muss, der dann an das Linux-System angeschlossen und zur Aktualisierung verwendet werden kann.
Der Kunde äußerte, dass die Update-Option einfach nicht verfügbar sei, egal was er zu tun schien. Selbst nachdem er das Update unzählige Male heruntergeladen, einen anderen USB-Stick ausprobiert und Systeme neu gestartet hatte, gelang es ihm einfach nicht, das Update zum Laufen zu bringen. Natürlich entschied er, dass es das Beste sei, wenn er den Support anrufe.
Geben Sie unseren technischen Support-Mitarbeiter ein. Nachdem ich alle Menüs durchsucht, das System neu gestartet und alle verschiedenen USB-Anschlüsse ausprobiert hatte, erschien die Option zum Aktualisieren immer noch nicht im Menü. Nachdem er fast eine Stunde lang alle diese Methoden ausprobiert hatte, beschloss der Agent schließlich, die Update-Anweisungen nachzuschlagen.
Und siehe da, sie haben die Antwort gefunden! Der Mitarbeiter des technischen Supports begann, die Anweisungen zu lesen, die ordentlich auf der Seite geschrieben waren. Schritt 1: Laden Sie die herunter.zip-Datei auf Ihren Computer. Überprüfen. Schritt 2: Entpacken Sie die .zip-Datei und kopieren Sie deren Inhalt auf den USB-Stick.
Nur um es noch einmal zu wiederholen: Jeder, der an dieser Geschichte beteiligt war, war mit der Technologie sehr vertraut, einschließlich des Konzepts von .zip-Dateien. Können Sie schon erraten, wo das Problem lag?
„ZIP ist ein Archivdateiformat, das verlustfreie Datenkomprimierung unterstützt. Eine ZIP-Datei kann eine oder mehrere Dateien oder Verzeichnisse enthalten, die möglicherweise komprimiert wurden.” – Zip (Dateiformat) auf Wikipedia
Bis zu diesem Zeitpunkt haben weder der Kunde noch der Supportmitarbeiter die Anweisungen gelesen. Aufgrund des Verdachts beschloss der Support-Mitarbeiter schließlich, den USB-Stick auf ein anderes System mit Windows 10 zu übertragen, um den Inhalt des USB-Sticks zu überprüfen. Wie erwartet eine Single.Die ZIP-Datei befand sich auf dem Stick und konnte entpackt werden.
Von da an war die Fehlerbehebung recht einfach. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, wählen Sie „Extrahieren“ und voilà. Der Die ZIP-Datei wird wie in der Anleitung beschrieben entpackt. Nachdem Sie den USB-Stick aus dem Windows-Rechner genommen und ihn wieder an das Linux-Betriebssystem angeschlossen haben, ist die Option zum Aktualisieren sofort verfügbar.
Das stimmt. Etwas so Einfaches wie das Lesen der Anweisungen für eine Installation kostete diesen Kunden und den Mitarbeiter des technischen Supports stundenlange Fehlerbehebung. Übermäßiges Selbstvertrauen ist niemals eine gute Eigenschaft, die man in einem technologiebasierten Umfeld mit sich herumtragen kann, da man nie über dem Niveau des Lesens von Anweisungen steht.
Die Moral der Geschichte lautet: Scheuen Sie sich nicht, Kontakt aufzunehmen und Fragen zu stellen, aber stellen Sie immer sicher, dass Sie zuerst die Anweisungen lesen. Dadurch sparen Sie Zeit und möglicherweise sogar Geld, das Sie für die Kontaktaufnahme mit einem Support-Mitarbeiter ausgeben würden.
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Originalbeitrag geschrieben von python_megapixel auf Reddit.
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