No importa la experiencia que tengas en un tema o habilidad, siempre debes recordar los conceptos básicos. Esta historia de un trabajador de soporte técnico nos enseña que nunca debes descuidar las instrucciones; puede ahorrarte mucho tiempo con solo leerlas.
Aquí está la historia
La historia comienza con un cliente, que parece tener amplios conocimientos sobre computadoras y sistemas operativos. Esto ya era algo poco común, ya que la mayoría de las personas que requieren soporte técnico parecen ser usuarios nuevos y sin experiencia. Sin embargo, nuestro sujeto parece estar mucho más familiarizado con el sistema que el trabajador de soporte.
Entonces, ¿cuál podría ser el problema si un experto en tecnología no puede resolverlo? En realidad, es mucho más simple de lo que crees.
Todo comienza con un sistema integrado, que utiliza una distribución de Linux personalizada como sistema operativo. Este tipo de sistema operativo requiere actualizaciones periódicas, lo que significa que el administrador debe descargar los archivos de actualización del fabricante y copiarlos en una memoria USB, que luego puede conectarse al sistema Linux y usarse para actualizar.
El cliente expresó que, sin importar lo que pareciera hacer, la opción de actualización simplemente no estaría disponible. Incluso después de descargar la actualización innumerables veces, probar una memoria USB diferente y reiniciar los sistemas, simplemente no pudo hacer que la actualización funcionara. Naturalmente, decidió que lo mejor sería llamar a soporte técnico.
Ingrese a nuestro agente de soporte técnico. Después de buscar en todos los menús, reiniciar el sistema y probar todos los diferentes puertos USB, la opción de actualizar todavía no aparecía en el menú. Después de casi una hora de probar todos estos métodos, el agente finalmente decidió buscar las instrucciones de actualización.
¡He aquí que encontraron la respuesta! El agente de soporte técnico comenzó a leer las instrucciones, escritas claramente en la página. Paso 1, descarga el .zip en su computadora. Controlar. Paso 2, descomprime el .zip y copie su contenido en la memoria USB.
Solo para reiterar: todos los involucrados en esta historia estaban muy familiarizados con la tecnología, incluido el concepto de .archivos zip. ¿Ya puedes adivinar cuál fue el problema?
“ZIP es un formato de archivo que admite la compresión de datos sin pérdidas. Un archivo ZIP puede contener uno o más archivos o directorios que pueden haber sido comprimidos.” — Zip (formato de archivo) en Wikipedia
Ni el cliente ni el agente de soporte leyeron las instrucciones hasta ese momento. Ante la sospecha, el agente de soporte finalmente decidió llevar la memoria USB a un sistema diferente que ejecuta Windows 10 para verificar el contenido de la memoria USB. Como era de esperar, un solo .El archivo zip estaba en el dispositivo, listo para ser descomprimido.
A partir de ahí, la solución del problema fue bastante sencilla. Haga clic derecho, seleccione "Extraer" y listo. El zip se descomprime, tal como indican las instrucciones. Después de sacar la memoria USB de la máquina Windows y volver a insertarla en el sistema operativo Linux, la opción de actualización estuvo disponible en un instante.
Así es. Algo tan simple como leer las instrucciones para una instalación le costó a este cliente, así como al agente de soporte técnico, horas de resolución de problemas. El exceso de confianza nunca es una buena cualidad que llevar consigo en un entorno basado en la tecnología, ya que nunca estás por encima del nivel de lectura de instrucciones.
La moraleja de la historia es: no tengas miedo de acercarte y hacer preguntas, pero asegúrate siempre de leer las instrucciones primero. Le ahorrará algo de tiempo e incluso podría ahorrarle algo de dinero que gastaría en ponerse en contacto con un agente de soporte.
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Publicación original escrita por python_megapixel en Reddit.
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