Algunas historias del soporte técnico son historias de momentos difíciles con los usuarios, otras son divertidísimas y pueden alegrarte el día. Aquí hay un ejemplo de una historia que me alegró el día.
Uno para los buenos (divertido)
Era el verano de 2012. Estaba en el servicio de asistencia técnica de una gran empresa de servicios públicos y recibí una buena cantidad de llamadas ese día. Nada era como este usuario y no estaba preparado para las risas que tendría después de este encuentro en particular.
Recibí una llamada de un usuario con un problema con la bandeja de entrada. Dijo que no recibió el correo electrónico que debía recibir ese día, pero sí vio una respuesta al correo electrónico en su bandeja de entrada. Esto parece ser un problema común, probablemente algo relacionado con la configuración de clasificación y búsqueda.
Le pregunté si podía echar un vistazo a su software a través de un software remoto e intentar resolver esto por ella. Ella dijo que sí que puedo, pero fue muy inflexible sobre el hecho de que no haría nada: el correo electrónico supuestamente no está aquí. También me hizo saber que es una “usuaria avanzada” de Outlook per se, lo cual fue la primera señal de alerta de que esto no terminará bien para mí.
Después de conectarme, inmediatamente noté que la barra de búsqueda de Outlook no está activada. Fui a hacer visible esta barra de búsqueda (algo simple, simplemente ingresa al menú Archivo, Opciones y personaliza la cinta para mostrar la barra de búsqueda) y fui a buscar el correo electrónico original. Efectivamente, en apenas 45 segundos de búsqueda, lo encontré. No hubo respuestas, solo el correo electrónico original que la señora estaba buscando.
En lugar de recibir un simple “gracias” o algún otro gesto de agradecimiento, la mujer pareció enojarse conmigo. “Esto no existía antes”, dijo. Le pregunté si necesitaba ayuda con algo más, lo cual ignoró y continuó acusándome de cambiar algo.
Le dije que sí, que efectivamente había cambiado algo. Hice visible la barra de búsqueda de Outlook y la usé para localizar el mensaje original. Nada más y nada menos. Al escuchar esto, me colgó con un "joroba" mocoso que fue lo último que escuché del otro lado de la línea. Bueno, de nada, supongo.
Sin embargo, una última sugerencia. Parece que el "poder" en "usuario avanzado" necesita una recarga antes de poder continuar usando ese título.
Pensamientos finales
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Publicación original fue escrita por DogPatch1149 en Reddit.
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