Microsoft Office 365 es una herramienta realmente interesante que te brinda todo lo que necesitas para iniciar una mini oficina en cualquier lugar. y en cualquier momento que desee, siempre que tenga acceso a una computadora.
Con Office 365 instalado, puede obtener acceso no solo a los famosos programas de Microsoft Office, sino también a nuevas funciones basadas en la nube que están diseñadas para cambiar la forma trabajas en tu PC.
Como todo, Office 365 puede tener algunos errores, especialmente durante el proceso de instalación.
Si bien algunos se pueden solucionar rápida y fácilmente, otros pueden ser problemáticos y requerir mayor atención para solucionarlos por completo.
Para ayudarle a manejar estos problemas, hemos compilado un solucionador de problemas dedicado para Office 365.
Esto es lo que debe hacer cuando tenga problemas con Office 365
Antes de comenzar, se recomienda que consulte Hoja de ruta de fin de soporte de Exchange 2007. Este servicio está incluido en Office 365, pero como ha llegado al final del soporte, no deberías esperar mucha ayuda por parte del personal de soporte.
Cuando hay problema, es importante determinar a qué plan se ha suscrito, Office para el hogar o Oficina para negocio.
Los problemas que pueda encontrar, junto con las soluciones para cada uno de ellos, dependen en gran medida del plan, por lo que es una buena idea comprobarlo de antemano.
Además, si es el administrador de Office 365 para su organización, su responsabilidad, junto con sus derechos, se ampliará un poco ya que podrá hacer algunas tareas adicionales. Esto significa que puede dar un paso más para solucionar problemas de Office 365 de su organización.
Esta guía se centrará principalmente en sus tareas y problemas como administrador.
Pruebe esto antes de comenzar
Antes de comenzar a diagnosticar sus problemas de Office 365 usted mismo, es una buena idea consultar la herramienta Asistente de soporte y recuperación para Office 365.
Esta herramienta, que está disponible para descarga gratuita, automáticamente diagnosticará y solucionará problemas Office 365, permitiéndote ahorrar mucho tiempo.
Si la herramienta de recuperación no pudo ayudarle a solucionar los problemas , es hora de profundizar en otras tareas de solución de problemas.
Usted es el administrador y no hay ninguna opción para instalar Office, Project, Visio
Tener la licencia es el primer paso importante para instalar Office, pero en algunos casos, incluso si tienes la licencia, todavía no hay opción para instale el software. ¡La razón que te dan es porque no tienes licencia!
Este problema ocurre debido a un retraso en el servidor y su licencia aún no se ha registrado. Para solucionar este problema, puede cerrar sesión y volver a iniciarla. El problema ya debería estar solucionado.
Si no se soluciona, quizás no haya asignado la licencia ni a usted ni a otras personas. El primer paso que debes dar ahora es comprobar tu licencia para ver si ha sido registrada o no. Puede realizar el siguiente paso para verificar su licencia.
- Comprueba si tienes una licencia
- Vaya al portal .oficinacom e inicia sesión con tu cuenta. Tenga en cuenta que si no puede iniciar sesión en su cuenta, es probable que haya iniciado sesión en el servicio Office 365 incorrecto.
- Vaya a Configuración, luego Configuración de mi aplicación y luego a Office 365.
- Elija Suscripciones en la página Mi cuenta.
- Luego verá las licencias que posee enumeradas en la página, incluidas las licencias para Office, Project, Visio, etc. También debería poder ver La última versión de escritorio de Office en la lista. Si no lo hace, considere asignar licencias a otros usuarios.
Sin embargo, tenga en cuenta que no todos los planes de Office incluyen todas las aplicaciones de Office.
Algunos solo incluyen las aplicaciones esenciales. Para ver qué planes incluirán una versión completamente instalada de Office 365, consulte la parte inferior de la página de Office para empresas.
Como administrador de Office 365, tiene plenos derechos para cambiar a otro plan de suscripción si su organización utiliza uno de los planes incompletos. Además, además de los planes que ya tiene, puede comprar un nuevo plan que incluye una instalación completa de Office para quienes lo necesiten en su organización.
Recientemente cambiaste de plan y de repente recibiste un mensaje que indica que ya no puedes usar Office
Cuando cambias el plan de Office 365, a menudo se requiere una nueva instalación para aplicar los nuevos cambios. Si algún usuario de su organización ve un aviso de error con respecto a este asunto, puede ayudarlo a eliminar la versión anterior e instalar una nueva con el nuevo plan integrado.
Microsoft Office tarda una eternidad en instalarse
MS Office puede encontrar un error o un retraso en el proceso de descarga cuando intenta instalar la aplicación. Para evitar perder tiempo, le recomendamos que utilice el instalador sin conexión de Office para finalizar el proceso de instalación.
Instalación de la última versión de Office en más de 5 computadoras
Al recibir la licencia para usar Office, se le permitirá instalar la aplicación en 5 computadoras como máximo.Si desea instalar Office en una sexta computadora, tendrá que desactivar la licencia en una de las otras 5 computadoras.Esto no significa que MS Office se desinstalará en dicha computadora, simplemente significa que no podrá usar Office hasta que se reactive la licencia .
Configurar su organización con Office 365 para empresas
Configurar su organización para Office 365 para empresas puede ser una tarea bastante complicada, por lo que se tratará en un tema aparte.
Actualizar Office a la última versión para los usuarios de su organización
No se recomienda utilizar versiones antiguas de Office. Si hay un usuario desactualizado en su organización, debe ayudarlo a actualizar a la última versión para garantizar la mejor experiencia de usuario.
Implementar Office en varias computadoras de su organización
Este paso solo lo deben realizar profesionales de TI ya que puede implicar algunos ajustes. La herramienta que desea utilizar para esta tarea es Herramienta de desarrollo de Office, que le permite descargar aplicaciones de Office a su red local. Luego, podrá implementar Office en todas las computadoras dentro de la red utilizando su método habitual desarrollo de red .
Como alternativa, puedes pedirles a todos que instalen su propio Office iniciar sesión en Office 365. portal utilizando sus cuentas. Luego tendrán que seguir algunos pasos para instalar Office en su propia PC o Mac.
Administrar licencias para su organización
Cada usuario de Office necesita una licencia para poder acceder a la aplicación. Como administrador de las licencias de su organización, usted estará a cargo de administrar estas licencias.
Cuando un nuevo usuario instala Office 365, será su responsabilidad asignarle una licencia. Como alternativa, si un usuario solicitó otra licencia, tendrás que asignarle una nueva. . Si un usuario ya no necesita una licencia, puede eliminarla para asignarla a un nuevo usuario.
Si la organización requiere más licencias, usted puede comprar más también. Por el contrario, si no es necesaria una licencia y la organización desea eliminarla, usted también puede hacerlo.
Activación de editores de licencias por volumen en Office
Como administrador, también estarás a cargo de activar las licencias de las ediciones por volumen de Office. Hay dos formas de hacer esto, ya sea mediante Múltiples Claves de activación o Servicio de administración de claves. Este paso se tratará en detalle en otro artículo.
Ver el estado de sus servicios
Verificar el estado de sus servicios es el primer paso para garantizar el uso continuo de los servicios de Office. Como administrador, tendrá que monitorear constantemente el estado de su servicio de Office 365.
Puede lograr esto utilizando Microsoft 365 Centro de administración.
Solución de problemas de Outlook, Skype Empresarial o OneDrive para la Empresa
Este artículo solo trata los problemas de instalación de Office 365 . Sin embargo, también hay otras páginas de soporte para problemas específicos con cada uno de los servicios de Office 365, incluidos Outlook, Skype Empresarial y OneDrive para Empresas. Si sus problemas no son específicos de la función de administradores, debe consultar el artículo de solución de problemas generales de Office para empresas.
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