Culture au travail : comment la communication interculturelle favorise la réussite sur le lieu de travail

La communication interculturelle sur le lieu de travail est la clé du succès. Découvrez comment la culture en tant que travail affecte et améliore les opérations à tous les niveaux.
Culture at Work: How Cross-Cultural Communication Drives Workplace Success

Qu'est-ce que la diversité culturelle pour vous et comment a-t-elle affecté la culture du travail dans le monde ?

Le nombre de personnes immigrant vers différents pays n’a cessé d’augmenter au cours des dernières décennies. En 2018, les États-Unis ont enregistré au total 44,8 millions de personnes nées à l’étranger. Cette tendance a entraîné une diversité culturelle accrue dans de nombreux pays.

Sans tenir compte de l’immigration, la plupart des pays abritent déjà plusieurs cultures différentes. Rien qu'au Mexique, il existe au moins six groupes autochtones distincts, chacun avec ses propres traditions.

Cette diversité se reflète de plus en plus sur le lieu de travail. Ainsi, trouver un moyen approprié de communiquer de manière interculturelle est indispensable si les entreprises veulent prospérer.

Un lieu de travail culturellement diversifié


Depuis que la COVID-19 a frappé, de nombreuses personnes sont
passées au travail à distance . En 2021, certains retournent au bureau, tandis que d’autres continuent de travailler à domicile.

La présence de diversité culturelle est un facteur important dans les deux scénarios, car la communication interpersonnelle reste un élément central du succès des idées commerciales . Les cultures se distinguent les unes des autres par leurs croyances religieuses, leurs traditions, leur langue, leur race, leur appartenance ethnique ou même leur sexe.

Communication de base sur le lieu de travail


La communication est importante dans tous les aspects de la vie. C'est encore plus vrai lorsqu'une entreprise essaie de fonctionner efficacement et de fournir un excellent service à ses clients.

Une communication interrompue peut provoquer le chaos presque instantanément. Heureusement, il existe une myriade de produits logiciels qui facilitent les communications de base, qu'il s'agisse de Microsoft Teams pour les réunions, d'Outlook pour la messagerie électronique ou même d'un compte Google partagé .

Si chaque membre d'une équipe sait quel est son rôle, il est alors beaucoup plus probable que chaque partie du travail soit effectuée avec un minimum de confusion. Il existe quelques conseils fondamentaux qui s’appliquent sur le lieu de travail, même sans tenir compte de la communication interculturelle :

  1. Transmettez clairement votre message
  2. Soyez explicite sur vos attentes
  3. Écoutez correctement
  4. Poser des questions
  5. Évitez les commérages
  6. Offrez des commentaires positifs

La communication interculturelle


Différentes cultures ont souvent des normes sociales distinctes, et naviguer dans ces échanges interpersonnels uniques peut être une opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Lorsque diverses cultures se rencontrent, il y a inévitablement des gens qui profitent de l’occasion pour exprimer leurs préjugés.

Mais le potentiel d’amélioration des pratiques de communication est énorme.

La communication interculturelle au travail nécessite les mêmes techniques de communication de base qui s'appliquent à toutes les interactions interpersonnelles.

Lorsque les gens essaient de communiquer au mieux de leurs capacités et restent ouverts à la possibilité de faire mieux, la communauté ne peut qu’en bénéficier. Mais comment cela favorise-t-il la réussite sur le lieu de travail ?

  1. Différentes cultures = différentes perspectives

    Même les personnes élevées dans le même pays ou dans la même culture peuvent avoir des idées et des attitudes très différentes. Lorsque des personnes de cultures différentes se réunissent, de nombreuses perspectives différentes apparaissent forcément.

    En prime, ces nouvelles perspectives pourraient inciter tous les membres de l’équipe à trouver des solutions à des défis auxquels ils n’auraient peut-être pas pensé autrement.

  2. Améliorer la communication générale

    Lorsque les gens interagissent avec des personnes d’horizons différents, ils sont poussés au-delà de leur « zone de confort » de communication, exigeant qu’ils utilisent de meilleures compétences de communication en général, comme écouter correctement et apprendre à poser des questions.

    Cela peut parfois s’appliquer, en particulier lorsque les membres de l’équipe parlent des langues différentes. En dehors de cela, les personnes de certaines cultures peuvent avoir été élevées pour parler de manière plus formelle que d’autres, ce qui peut mettre en évidence la nécessité d’une communication claire sur le lieu de travail.

  3. La diversité augmente la créativité et l’innovation

    Chacun a une vision unique du monde, mais des cultures différentes donnent lieu à une plus grande variété de perspectives. Chaque culture exprime la créativité de différentes manières, ce qui les amène à poser des questions que d’autres n’auraient peut-être pas considérées comme importantes.
  4. Différentes cultures apportent des connaissances différentes

    De nos jours , de nombreuses entreprises ont opté pour le travail à distance , soit entièrement, soit en complément de leur bureau physique. Se déplacer en ligne, c'est s'ouvrir à un tout nouveau marché : en ligne, vous êtes visible par toute personne sur Terre disposant d'une connexion Internet.

    Les employés de différents pays sont bien placés pour donner un aperçu de la manière dont une entreprise pourrait être en mesure de répondre aux besoins des citoyens étrangers (ou des locaux ayant ce bagage culturel). Le terme « glocalisation » illustre bien cela : les entreprises s’adaptent pour servir à la fois les marchés locaux et mondiaux.

  5. La sensibilité culturelle améliore les stratégies publicitaires

    Lorsque vous faites la promotion de votre entreprise , vous n'avez jamais l'intention d'offenser ou d'exclure un groupe spécifique de personnes, mais cela ne veut pas dire que cela n'arrive pas. Lorsqu’une main-d’œuvre est composée de plusieurs cultures, on comprend mieux ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas en matière de publicité et de promotion.

    En allant plus loin, les membres de l'équipe issus de différentes cultures peuvent apporter des informations qui peuvent aider à adapter le marketing à des groupes spécifiques, améliorant ainsi les stratégies et l'efficacité du marketing.

  6. La conscience de soi mène à la croissance

    Dans un lieu de travail diversifié, les individus n'ont d'autre choix que de devenir plus conscients d'eux-mêmes, de reconnaître leurs méthodes de communication, leurs attentes envers eux-mêmes et les autres, et de reconnaître les préjugés dont ils ignoraient l'existence. Cela conduit inévitablement à une équipe plus consciente et engagée, plus sensible aux besoins de chacun et consciente des diverses préférences de votre marché cible.

  7. L’intelligence culturelle booste les affaires

    L'intelligence culturelle (également connue sous le nom de Quotient Culturel ou CQ) est la capacité de travailler efficacement avec une équipe culturellement diversifiée, ainsi que d'étendre la même perspicacité et la même sensibilité dans les échanges avec les clients.

    Apprendre à communiquer entre les cultures sur le lieu de travail est la pierre angulaire du CQ, et le CQ est le fondement du succès d'une entreprise. Des recherches ont montré qu'une intelligence culturelle accrue se traduit par une plus grande réussite financière , une fidélité des clients et une réduction du roulement du personnel .

Aucun inconvénient pour la diversité culturelle


En termes simples, il n’y a aucun inconvénient à avoir une main-d’œuvre culturellement diversifiée.

Comprendre comment communiquer entre les cultures est une compétence extrêmement précieuse pour les professionnels. Cela fait passer les affaires à un niveau supérieur, étend la portée d'une entreprise au-delà d'un objectif restreint et augmente le taux de réussite.

Le rapprochement de cultures distinctes ne signifie pas nécessairement conflit ou discorde. Au lieu de cela, une telle convergence de vues peut amener une entreprise à mieux comprendre les besoins des communautés. Une communication interculturelle efficace permet aux entreprises de mieux comprendre leur impact sur le monde et ouvre une myriade d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle.