Qu'est-ce que la diversité culturelle pour vous et comment a-t-elle affecté la culture du travail dans le monde ?
Le nombre de personnes immigrant vers différents pays a augmenté régulièrement au cours des dernières décennies. En 2018, les États-Unis en ont enregistré un total de 44.8 millions de personnes nées dans un autre pays. Cette tendance a entraîné une diversité culturelle accrue dans de nombreux pays.
Indépendamment de l’immigration, la plupart des pays abritent déjà plusieurs cultures différentes. Rien qu'au Mexique, il existe au moins six groupes autochtones distincts, chacun avec ses propres traditions.
Cette diversité se reflète de plus en plus sur le lieu de travail. Ainsi, trouver un moyen approprié de communiquer de manière interculturelle est indispensable si les entreprises veulent prospérer.
Un lieu de travail culturellement diversifié
Depuis que la COVID-19 a frappé, de nombreuses personnes ont opté pour le travail à distance. En 2021, certains retournent au bureau, tandis que d’autres continuent de travailler à domicile.
La présence de diversité culturelle est un facteur important dans les deux scénarios, car la communication interpersonnelle reste un élément central d'une idée commerciale réussie. Les cultures se distinguent les unes des autres par leurs croyances religieuses, leurs traditions, leur langue, leur race, leur appartenance ethnique ou même leur sexe.
Communication de base sur le lieu de travail
La communication est importante dans tous les aspects de la vie. C'est encore plus vrai lorsqu'une entreprise essaie de fonctionner efficacement et de fournir un excellent service à ses clients.
Une communication interrompue peut provoquer le chaos presque instantanément. Heureusement, il existe une myriade de produits logiciels qui facilitent les communications de base, qu'il s'agisse de Microsoft Teams pour les réunions, d'Outlook pour la messagerie électronique ou même d'un compte Google partagé.
Si chaque membre d'une équipe sait quel est son rôle, il est alors beaucoup plus probable que chaque partie du travail soit effectuée avec un minimum de confusion. Il existe quelques conseils fondamentaux qui s'appliquent sur le lieu de travail, même sans tenir compte de la communication interculturelle :
- Transmettez votre message clairement
- Soyez explicite sur vos attentes
- Écoutez correctement
- Posez des questions
- Évitez les commérages
- Offrir des commentaires positifs
Communication interculturelle
Différentes cultures ont souvent des normes sociales distinctes, et naviguer dans ces échanges interpersonnels uniques peut être une opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Lorsque diverses cultures se rencontrent, il y a inévitablement des gens qui profitent de l’occasion pour exprimer leurs préjugés.
Mais le potentiel d’amélioration des pratiques de communication est énorme.
La communication interculturelle au travail nécessite les mêmes techniques de communication de base qui s'appliquent à toutes les interactions interpersonnelles.
Lorsque les gens essaient de communiquer au mieux de leurs capacités et restent ouverts à la possibilité de faire mieux, la communauté ne peut qu'en bénéficier. Mais comment cela favorise-t-il la réussite sur le lieu de travail ?
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Différentes cultures = différentes perspectives
Même les personnes élevées dans le même pays ou dans la même culture peuvent avoir des idées et des attitudes très différentes. Lorsque des personnes de cultures différentes se réunissent, de nombreuses perspectives différentes apparaissent forcément.
En prime, ces nouvelles perspectives pourraient inciter tous les membres de l'équipe à trouver des solutions à des défis auxquels ils n'auraient peut-être pas pensé autrement.
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Améliorer la communication générale
Lorsque les gens interagissent avec des personnes d'horizons différents, ils sont poussés au-delà de leur « zone de confort » de communication, exigeant qu'ils utilisent de meilleures compétences de communication en général, telles que l'écoute correcte et l'apprentissage. poser des questions.
Parfois, cela peut s'appliquer, en particulier lorsque les membres de l'équipe parlent des langues différentes. En dehors de cela, les personnes de certaines cultures peuvent avoir été élevées pour s’exprimer de manière plus formelle que d’autres, ce qui peut mettre en évidence la nécessité d’une communication claire sur le lieu de travail.
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La diversité accroît la créativité et l'innovation
Chacun a une vision unique du monde, mais des éducations culturelles différentes entraînent une plus grande variété de perspectives. Chaque culture exprime la créativité de différentes manières, ce qui les amène à poser des questions que d’autres n’auraient peut-être pas considérées comme importantes.
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Différentes cultures apportent des connaissances différentes
De nos jours, de nombreuses entreprises ont opté pour le travail à distance, soit entièrement, soit en complément de leur bureau physique. Se déplacer en ligne, c'est s'ouvrir à un tout nouveau marché : en ligne, vous êtes visible par toute personne sur Terre disposant d'une connexion Internet.
Les employés de différents pays sont bien placés pour donner un aperçu de la manière dont une entreprise pourrait être en mesure de répondre aux besoins des citoyens étrangers (ou des locaux ayant ce bagage culturel). Le terme « glocalisation » illustre bien cela : les entreprises s'adaptent pour servir à la fois les marchés locaux et mondiaux.
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La sensibilité culturelle améliore les stratégies publicitaires
Lorsque vous faites la promotion de votre entreprise, vous n'avez jamais l'intention d'offenser ou d'exclure un groupe spécifique de personnes, mais c'est pour ne pas dire que cela n'arrive pas. Lorsqu’une main-d’œuvre est composée de plusieurs cultures, on comprend mieux ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas en matière de publicité et de promotion.
En allant plus loin, les membres de l'équipe issus de différentes cultures peuvent apporter des informations qui peuvent aider à adapter le marketing à des groupes spécifiques, améliorant ainsi les stratégies et l'efficacité du marketing.
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La conscience de soi mène à la croissance
Dans un lieu de travail diversifié, les individus n'ont d'autre choix que de devenir plus conscients d'eux-mêmes, en reconnaissant leurs méthodes de communication, leurs attentes envers eux-mêmes et les autres, et en reconnaissant les préjugés qu'ils ont. je ne le savais pas. Cela conduit inévitablement à une équipe plus consciente et engagée, plus sensible aux besoins de chacun et consciente des diverses préférences de votre marché cible.
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L'intelligence culturelle stimule les affaires
L'intelligence culturelle (également connue sous le nom de Quotient Culturel ou CQ) est la capacité à travailler efficacement avec une équipe culturellement diversifiée, ainsi qu'à étendre la même perspicacité et la même sensibilité dans les échanges. avec les clients.
Apprendre à communiquer entre les cultures sur le lieu de travail est la pierre angulaire du CQ, et le CQ est le fondement du succès commercial. Des recherches ont montré qu'une intelligence culturelle accrue se traduit par une plus grande réussite financière, la fidélité des clients et une rotation réduite du personnel.
Aucun désavantage pour la diversité culturelle
En termes simples, il n’y a aucun inconvénient à avoir une main-d’œuvre culturellement diversifiée.
Comprendre comment communiquer entre les cultures est une compétence extrêmement précieuse pour les professionnels. Cela fait passer les affaires à un niveau supérieur, étend la portée d’une entreprise au-delà d’un objectif restreint et augmente le taux de réussite.
La rencontre de cultures distinctes ne signifie pas nécessairement conflit ou discorde. Au contraire, une telle convergence de vues peut permettre aux entreprises de mieux comprendre les besoins des communautés. Une communication interculturelle efficace permet aux entreprises de mieux comprendre leur impact sur le monde et ouvre une myriade d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle.