Partenaire certifié Microsoft Parfois, lors de l'ouverture d'une application Office, l'application peut ne pas fonctionner, vous recevrez un message d'erreur indiquant « Quelque chose s'est mal passé » :
Si cela vous arrive, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Méthode 1 : redémarrez votre appareil
L'erreur peut être provoquée par les processus en arrière-plan de votre ordinateur . Redémarrer votre appareil, vous reconnecter à votre compte Microsoft et lancer l'application à partir d'une nouvelle version peut suffire à le faire fonctionner à nouveau, alors essayez ceci d'abord.
Méthode 2 : Réparer Office à partir de votre panneau de configuration Windows
Si ça ne marche toujours pas après redémarrage votre ordinateur, puis le Panneau de configuration de Windows vous permet d'exécuter une réparation sur votre Applications Microsoft Office .
Étape 1 (varie selon les différentes versions de Windows) :
- Windows 10 : cliquez avec le bouton droit sur Commencer en bas à gauche de votre écran et cliquez sur Applications et fonctionnalités . Dans la liste, cliquez sur le programme Office que vous souhaitez corriger et sélectionnez Modifier .
- Windows 8/8.1 : cliquez avec le bouton droit sur Commencer en bas à gauche de votre écran et cliquez sur Panneau de contrôle . Ouvrir Programmes puis sélectionnez Désinstaller un programme . Dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur le programme Office que vous souhaitez corriger et sélectionnez Changement .
- Windows 7 : cliquez sur le Commencer en bas à gauche de votre écran et cliquez sur Panneau de contrôle . Ouvrir Programmes puis sélectionnez Désinstaller un programme . Dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur le programme Office que vous souhaitez corriger et sélectionnez Changement .
Étape 2 (idem pour Windows 10, 8/8,1 et 7) :
- Si vous en avez la possibilité, choisissez entre Réparation rapide ou Réparation en ligne options, puis cliquez sur Réparation
Note : Réparation rapide ne corrige que les fichiers corrompus, tandis que Réparation en ligne corrige tout
- Sinon, sélectionnez simplement Réparation et cliquez Continuer.
Méthode 3 : désinstaller et réinstaller Microsoft Office
Si ni le redémarrage de votre ordinateur ni la réparation de votre programme Office ne fonctionnent, essayez de désinstaller votre Office et d'effectuer une nouvelle installation.
Étape 1 : Désinstaller Office
- Microsoft propose un outil de désinstallation sur son site Web pour lequel vous pouvez trouver un lien de téléchargement direct ici . Téléchargez simplement l'outil, ouvrez-le et suivez les instructions pour désinstaller votre programme Office.
Remarque : si vous rencontrez des problèmes pour exécuter l'outil via Internet Explorer, essayez d'utiliser un autre navigateur Web, tel que Chrome ou Firefox.
- Si l'outil de désinstallation ne fonctionne pas, essayez de suivre notre guide ici pour savoir comment effectuer manuellement une désinstallation complète de votre produit Office.
Étape 2 : Redémarrez votre ordinateur
- Si vous avez utilisé l'outil de désinstallation de Microsoft, il se rouvrira automatiquement après le redémarrage de votre ordinateur pour terminer le processus de désinstallation.
Étape 3 : réinstaller Office
- Une fois le processus de désinstallation terminé, vous êtes maintenant prêt à effectuer une nouvelle installation d'Office.
- Vous pouvez soit réinstaller Office directement via votre ordinateur , soit, si votre connexion Internet n'est pas fiable, vous pouvez utiliser le programme d'installation hors ligne d'Office.
Remarque : Pour utiliser le programme d'installation hors ligne, vous devez d'abord le télécharger à partir de votre compte Microsoft en ligne. Une fois que vous l'avez téléchargé, vous pouvez l'exécuter à tout moment, sans vous soucier d'une connexion Internet.
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