Nous avons tous eu des moments de « facepalm » avec des personnes qui ne sont pas au courant de la technologie, cependant, cette histoire nous amène à un niveau supérieur. L'histoire d'aujourd'hui du support technique vient d'un administrateur système d'une entreprise manufacturière de taille moyenne, traitant d'un appel au service d'assistance d'un utilisateur.
Voici l'histoire
L'entreprise en question utilise des imprimantes d'étiquettes thermiques Zebra robustes, principalement déployées pour l'étiquetage et la numérisation de codes QR. Ces imprimantes sont conçues pour résister à une utilisation intensive avec un minimum d'erreurs, à moins qu'un utilisateur n'endommage l'appareil d'une manière ou d'une autre.
Un problème courant est la mauvaise alimentation des informations sur les étiquettes, ce qui fait que les rouleaux adhésifs et en caoutchouc deviennent collants et ramassent les étiquettes. Par la suite, à mesure que les utilisateurs tentent de retirer les étiquettes collées, les rouleaux peuvent être endommagés, entraînant de plus en plus de problèmes.
Cependant, le cas que nous examinons aujourd’hui est un peu différent de celui d’une lame de rasoir coupant le caoutchouc d’un rouleau d’imprimante. Cela était également évident dès le début pour notre assistant du service d'assistance, car l'utilisateur a insisté pour que l'imprimante soit vérifiée en personne.
Comme demandé, l'agent du service d'assistance arrive chez l'imprimeur et est prêt à examiner ce qui se passe et qui a provoqué un tel appel de détresse. Il ne lui a pas fallu longtemps pour trouver le problème après avoir commencé à démonter l’imprimante.
« L'utilisateur commence à parler, mais alors que j'ouvre le côté de l'imprimante d'étiquettes pour jeter un coup d'œil sous le capot proverbial, tous les sons s'estompent et ma vision se dirige vers la catastrophe d'avant. mes yeux. Quelque chose ne va vraiment pas avec cette imprimante d’étiquettes.”
Un rapide coup d'œil suffisait pour constater que quelque chose était coincé dans presque tous les coins de l'imprimante. Des saletés épaisses et blanches étaient littéralement partout – recouvrant les engrenages, les rouleaux, les capteurs, le ruban thermique, l'élément chauffant, les fils, les charnières, etc. Vous pouvez même le comparer à la bave verte et collante utilisée lors des anciens événements et publicités Nickelodeon.
Bien sûr, cela a été un cauchemar pour l'agent du support technique, qui est resté sans voix pendant quelques secondes avant d'interroger l'utilisateur sur ce qu'il y avait à l'intérieur de son imprimante.
Il s'est avéré que l'utilisateur rencontrait un problème avec les étiquettes de l'imprimante qui restaient collées au rouleau. Sa seule explication était : « Je pensais qu’il fallait du lubrifiant.»
Secouant la tête avec incrédulité, l'employé du service d'assistance essayait de garder son sang-froid tout en creusant la racine du problème. Selon l'utilisateur, elle a pompé de la lotion pour les mains Jergens dans la machine, la détruisant complètement.
Inutile de préciser que vous ne devez en aucun cas utiliser de lotion pour les mains pour lubrifier les pièces d'un ordinateur. Faites toujours des recherches avant de mettre tout type de lubrifiant sur les appareils électroniques – et si vous n’êtes pas sûr, demandez de l’aide avant de devoir payer d’énormes frais de maintenance et remplacer vos appareils électroniques.
Après d'innombrables heures de nettoyage avec du Goo-Gone et des lingettes imbibées d'alcool, l'agent du service d'assistance a pu retirer les saletés de l'imprimante et la réassembler de manière fonctionnelle. Cependant, tout cela aurait pu être évité si l’utilisateur avait suivi les consignes de sécurité et n’avait pas essayé de lubrifier son ordinateur avec une lotion pour les mains. Ne soyez pas comme cet utilisateur.
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Le Message original rédigé par des punaises sur Reddit.
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