Wat betekent culturele diversiteit voor jou en hoe heeft deze de werkcultuur over de hele wereld beïnvloed?
Het aantal mensen dat naar verschillende landen emigreert is de afgelopen decennia gestaag gegroeid. In 2018 registreerden de VS een totaal van 44.8 miljoen mensen die in een ander land zijn geboren. Deze trend heeft in veel landen geresulteerd in een grotere culturele diversiteit.
Afgezien van immigratie, herbergen de meeste landen al verschillende culturen. Alleen al in Mexico zijn er minstens zes afzonderlijke inheemse groepen, elk met zijn eigen tradities.
Deze diversiteit komt steeds meer tot uiting op de werkvloer. Het vinden van een geschikte manier om intercultureel te communiceren is dus een must als bedrijven willen floreren.
Een cultureel diverse werkplek
Sinds COVID-19 toesloeg, zijn veel mensen overgestapt op werken op afstand. In 2021 verhuizen sommigen terug naar kantooromgevingen, terwijl anderen vanuit huis blijven werken.
De aanwezigheid van culturele diversiteit is een belangrijke factor in beide scenario's, aangezien interpersoonlijke communicatie een centraal kenmerk blijft van succesvolle zakelijke ideeën. Culturen onderscheiden zich van elkaar door hun specifieke religieuze overtuigingen, tradities, taal, ras, etniciteit of zelfs geslacht.
Basiscommunicatie op de werkplek
Communicatie is belangrijk in elk aspect van het leven. Zeker wanneer een bedrijf efficiënt probeert te functioneren en een uitstekende service aan klanten of opdrachtgevers wil bieden.
Verbroken communicatie kan vrijwel onmiddellijk chaos veroorzaken. Gelukkig is er een groot aantal softwareproducten die basiscommunicatie vergemakkelijken, of het nu gaat om Microsoft Teams voor vergaderingen, Outlook voor e-mail of zelfs een gedeeld Google-account.
Als elk lid van een team weet wat zijn of haar rol is, is de kans veel groter dat elk onderdeel van het werk met minimale verwarring wordt gedaan. Er zijn enkele fundamentele tips die van toepassing zijn op de werkplek, zelfs zonder rekening te houden met interculturele communicatie:
- Breng uw boodschap duidelijk over
- Wees expliciet over verwachtingen
- Luister goed
- Stel vragen
- Vermijd roddels
- Geef positieve feedback
Crossculturele communicatie
Verschillende culturen hebben vaak verschillende sociale normen, en het navigeren door deze unieke interpersoonlijke uitwisselingen kan een kans zijn voor persoonlijke en professionele groei. Wanneer verschillende culturen samenkomen, zijn er onvermijdelijk mensen die van de gelegenheid gebruik maken om hun vooroordelen te uiten.
Maar het potentieel voor verbeterde communicatiepraktijken is groot.
Intercultureel communiceren op het werk vereist dezelfde basiscommunicatietechnieken die van toepassing zijn op alle interpersoonlijke interacties.
Als mensen zo goed mogelijk proberen te communiceren en open blijven staan voor de mogelijkheid dat ze het beter kunnen doen, kan de gemeenschap er alleen maar van profiteren. Maar hoe bevordert dit het succes op de werkplek?
-
Verschillende culturen = verschillende perspectieven
Zelfs mensen die in hetzelfde land of in dezelfde cultuur zijn opgegroeid, kunnen enorm verschillende ideeën en houdingen hebben. Wanneer mensen uit verschillende culturen samenkomen, ontstaan er ongetwijfeld veel verschillende perspectieven.
Als bonus kunnen deze nieuwe perspectieven alle teamleden uitdagen om met oplossingen te komen voor uitdagingen waar ze anders misschien niet aan hadden gedacht.
-
Algemene communicatie verbeteren
Wanneer mensen omgaan met anderen met verschillende achtergronden, worden ze buiten hun communicatiecomfortzone geduwd en eisen ze dat ze over het algemeen betere communicatieve vaardigheden gebruiken, zoals goed luisteren en leren vragen stellen.
Soms kan dit van toepassing zijn, vooral als teamleden verschillende thuistalen hebben. Afgezien daarvan kunnen mensen uit sommige culturen zijn opgevoed om formeler te spreken dan andere, wat de noodzaak van duidelijke communicatie op de werkplek kan benadrukken.
-
Diversiteit vergroot creativiteit en innovatie
Iedereen heeft een unieke kijk op de wereld, maar verschillende culturele opvoeding resulteert in een grotere verscheidenheid aan perspectieven. Elke cultuur drukt creativiteit op verschillende manieren uit, en dit leidt ertoe dat ze vragen stellen die anderen misschien niet belangrijk vonden.
-
Verschillende culturen brengen verschillende kennis met zich mee
Tegenwoordig hebben veel bedrijven gekozen voor werken op afstand, geheel of als aanvulling op hun fysieke kantoor. Online gaan betekent dat u zich openstelt voor een geheel nieuwe markt: online bent u zichtbaar voor iedereen op aarde met een internetverbinding.
Werknemers uit verschillende landen zijn goed geplaatst om inzicht te geven in hoe een bedrijf zou kunnen voldoen aan de behoeften van buitenlandse burgers (of van lokale bewoners met die culturele achtergrond). De term 'glokalisatie' geeft dit goed weer: bedrijven passen zich aan om zowel lokale als mondiale markten te bedienen.
-
Culturele gevoeligheid verbetert advertentiestrategieën
Als u uw bedrijf op de markt brengt, is het nooit van plan een specifieke groep mensen te beledigen of uit te sluiten, maar dat is wil niet zeggen dat het niet gebeurt. Wanneer een personeelsbestand uit meerdere culturen bestaat, is er meer inzicht in wat acceptabel is en wat niet als het gaat om reclame en promotie.
Als we nog een stap verder gaan, kunnen teamleden uit verschillende culturen inzichten aandragen die kunnen helpen bij het afstemmen van marketing op specifieke groepen, waardoor marketingstrategieën en effectiviteit worden verbeterd.
-
Zelfbewustzijn leidt tot groei
Op een diverse werkplek hebben individuen geen andere keuze dan meer zelfbewust te worden, hun communicatiemethoden, verwachtingen van zichzelf en anderen te erkennen en vooroordelen te erkennen wist niet dat ze dat hadden. Dit leidt onvermijdelijk tot een bewuster en betrokkener team, dat gevoeliger is voor elkaars behoeften en zich bewust is van de uiteenlopende voorkeuren van uw doelgroep.
-
Culturele intelligentie stimuleert het bedrijfsleven
Culturele intelligentie (ook wel bekend als Cultural Quotient of CQ) is het vermogen om effectief samen te werken met een cultureel divers team, en hetzelfde inzicht en dezelfde gevoeligheid uit te breiden naar uitwisselingen met klanten.
Leren hoe te communiceren tussen verschillende culturen op de werkplek is de hoeksteen van CQ – en CQ is de basis van zakelijk succes. Uit onderzoek is gebleken dat een grotere culturele intelligentie resulteert in groter financieel succes, klantloyaliteit en een lager personeelsverloop.
Geen nadelen aan culturele diversiteit
Simpel gezegd: er zijn geen negatieve kanten aan het hebben van een cultureel divers personeelsbestand.
Begrijpen hoe je tussen culturen moet communiceren is een uiterst waardevolle vaardigheid voor professionals. Het tilt het bedrijfsleven naar een hoger niveau, breidt het bereik van een bedrijf verder uit dan een beperkte focus, en verhoogt de mate van succes.
Het samenkomen van verschillende culturen hoeft geen conflict of onenigheid te betekenen. In plaats daarvan kan een dergelijke ontmoeting een bedrijf een dieper inzicht geven in de behoeften van gemeenschappen. Effectieve interculturele communicatie geeft een bedrijf meer inzicht in hun impact op de wereld en opent talloze mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.