We hebben allemaal wel eens onze ‘facepalm’-momenten gehad met mensen die niet op de hoogte zijn van de technologie, maar dit verhaal tilt het naar een hoger niveau. Het verhaal van Tech Support van vandaag komt van een systeembeheerder van een middelgroot productiebedrijf, die te maken heeft met een helpdeskoproep van een gebruiker.
Hier is het verhaal
Het bedrijf in kwestie maakt gebruik van zware thermische zebra-labelprinters, die voornamelijk worden ingezet voor het labelen en scannen van QR-codes. Deze printers zijn ontworpen om intensief gebruik te weerstaan met minimale fouten, tenzij een gebruiker het apparaat op de een of andere manier beschadigt.
Een veelvoorkomend probleem is het verkeerd invoeren van etiketinformatie, waardoor de lijm- en rubberen rollen plakkerig worden en de etiketten oppakken. Als gebruikers daarna de vastzittende labels proberen te verwijderen, kunnen de rollen beschadigd raken, wat tot steeds meer problemen leidt.
Het geval waar we vandaag naar kijken is echter een beetje anders dan een scheermesje dat het rubber van een printerrol doorsnijdt. Ook voor onze helpdeskmedewerker was dit vanaf het begin duidelijk, aangezien de gebruiker erop stond dat de printer persoonlijk werd uitgecheckt.
Zoals gevraagd arriveert de helpdeskmedewerker op de locatie van de drukkerij en staat klaar om te kijken wat er gebeurt dat zo'n noodoproep heeft veroorzaakt. Het duurde niet lang voordat hij het probleem ontdekte nadat hij was begonnen met het demonteren van de printer.
“De gebruiker begint te praten, maar als ik de zijkant van de labelprinter open om een kijkje te nemen onder de spreekwoordelijke motorkap, vervaagt al het geluid en tunnelt mijn zicht naar de catastrofe die eraan voorafging mijn ogen. Er is iets heel erg mis met deze labelprinter.”
Een snelle blik was genoeg om te zien dat er in vrijwel elke hoek van de printer iets vastzat. Er zat letterlijk overal een dikke, witte smurrie: tandwielen, rollen, sensoren, het thermische lint, het hitte-element, draden, scharnieren en meer. Je zou het zelfs kunnen vergelijken met het groene, plakkerige slijm dat werd gebruikt tijdens oude Nickelodeon evenementen en reclamespots.
Dit was natuurlijk een nachtmerrie voor de helpdeskmedewerker, die een paar seconden sprakeloos bleef voordat ze de gebruiker ondervroeg over wat er in haar printer zat.
Het bleek dat de gebruiker een probleem tegenkwam waarbij de printerlabels aan de rol bleven plakken. Haar enige verklaring was: ‘Ik dacht dat er wat glijmiddel nodig was.”
De helpdeskmedewerker schudde vol ongeloof zijn hoofd en probeerde zijn humeur onder controle te houden terwijl hij verder groef naar de wortel van het probleem. Volgens de gebruiker heeft ze Jergens handlotion in de machine gepompt, waardoor deze volledig kapot is gegaan.
Het is onnodig om te zeggen dat u onder geen enkele omstandigheid handlotion mag gebruiken om computeronderdelen te smeren. Doe altijd onderzoek voordat u een smeermiddel op elektronica aanbrengt – en als u het niet zeker weet, vraag dan om ondersteuning voordat u enorme onderhoudskosten moet betalen en uw elektronica moet vervangen.
Na talloze uren schrobben met Goo-Gone en alcoholdoekjes kon de helpdeskmedewerker de smurrie uit de printer verwijderen en weer werkend in elkaar zetten. Dit had echter allemaal voorkomen kunnen worden als de gebruiker de veiligheidsrichtlijnen had gevolgd en niet had geprobeerd haar computer met handlotion in te smeren. Wees niet zoals deze gebruiker.
Als je dit verhaal leuk of interessant vond, bekijk dan zeker onze andere Tales From Tech Support (TFTS) blogs door naar de Softwarekeep-blogsectie te gaan. Je kunt meer technologieverhalen, nieuws en andere dingen vinden om te lezen!
Kom dagelijks bij ons terug voor meer leuke en informatieve artikelen die allemaal te maken hebben met moderne technologie! Overweeg u te abonneren op onze nieuwsbrief voor regelmatige tutorials, nieuwsartikelen en handleidingen om u te helpen in uw dagelijkse technische leven.
Het Originele bericht geschreven door thumbtaks op Reddit.
Misschien vind je het ook leuk om te lezen
> TFTS: waarom zou je mij een verouderd systeem verkopen?
> TFTS: Ben je vergeten het uit te pakken voordat je het erin plakte?