Was ist für Sie kulturelle Vielfalt und wie hat sie sich auf die Arbeitskultur auf der ganzen Welt ausgewirkt?
Die Zahl der Menschen, die in verschiedene Länder einwandern, ist in den letzten Jahrzehnten stetig gewachsen. Im Jahr 2018 verzeichneten die USA insgesamt 44.8 Millionen Menschen, die in einem anderen Land geboren wurden. Dieser Trend hat in vielen Ländern zu einer größeren kulturellen Vielfalt geführt.
Abgesehen von der Einwanderung sind in den meisten Ländern bereits mehrere unterschiedliche Kulturen beheimatet. Allein in Mexiko gibt es mindestens sechs verschiedene indigene Gruppen, jede mit ihren eigenen Traditionen.
Diese Vielfalt spiegelt sich zunehmend am Arbeitsplatz wider. Daher ist es ein Muss, einen geeigneten Weg zur interkulturellen Kommunikation zu finden, wenn Unternehmen erfolgreich sein wollen.
Ein kulturell vielfältiger Arbeitsplatz
Seitdem COVID-19 ausgebrochen ist, sind viele Menschen auf Fernarbeit umgestiegen. Im Jahr 2021 kehren einige in die Büroumgebung zurück, während andere weiterhin von zu Hause aus arbeiten.
Das Vorhandensein kultureller Vielfalt ist in beiden Szenarien ein wichtiger Faktor, da zwischenmenschliche Kommunikation ein zentrales Merkmal einer erfolgreichen Geschäftsidee bleibt. Kulturen unterscheiden sich voneinander durch ihre spezifischen religiösen Überzeugungen, Traditionen, Sprache, Rasse, ethnische Zugehörigkeit oder sogar das Geschlecht.
Grundlegende Kommunikation am Arbeitsplatz
Kommunikation ist in jedem Aspekt des Lebens wichtig. Dies gilt umso mehr, wenn ein Unternehmen versucht, effizient zu funktionieren und seinen Kunden oder Klienten einen hervorragenden Service zu bieten.
Unterbrochene Kommunikation kann fast augenblicklich Chaos verursachen. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Softwareprodukten, die die grundlegende Kommunikation erleichtern, sei es Microsoft Teams für Besprechungen, Outlook für E-Mails oder sogar ein gemeinsames Google-Konto.
Wenn jedes Mitglied eines Teams seine Rolle kennt, ist es viel wahrscheinlicher, dass jeder Teil der Arbeit mit minimaler Verwirrung erledigt wird. Es gibt einige grundlegende Tipps, die auch ohne Berücksichtigung der interkulturellen Kommunikation am Arbeitsplatz gelten:
- Vermitteln Sie Ihre Botschaft klar und deutlich
- Seien Sie explizite Erwartungen
- Hören Sie richtig zu
- Stellen Sie Fragen
- Klatsch vermeiden
- Positives Feedback geben
Interkulturelle Kommunikation
Unterschiedliche Kulturen haben oft unterschiedliche soziale Normen und der Umgang mit diesen einzigartigen zwischenmenschlichen Austauschen kann eine Chance für persönliches und berufliches Wachstum sein. Wenn verschiedene Kulturen zusammenkommen, gibt es zwangsläufig Menschen, die die Gelegenheit nutzen, ihre Vorurteile zum Ausdruck zu bringen.
Aber das Potenzial für verbesserte Kommunikationspraktiken ist groß.
Für die interkulturelle Kommunikation am Arbeitsplatz sind dieselben grundlegenden Kommunikationstechniken erforderlich, die für alle zwischenmenschlichen Interaktionen gelten.
Wenn Menschen versuchen, so gut wie möglich zu kommunizieren und offen für die Möglichkeit bleiben, dass sie es besser machen könnten, kann die Gemeinschaft nur davon profitieren. Aber wie fördert dies den Erfolg am Arbeitsplatz?
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Unterschiedliche Kulturen = unterschiedliche Perspektiven
Sogar Menschen, die im selben Land oder in derselben Kultur aufgewachsen sind, können sehr unterschiedliche Vorstellungen und Einstellungen haben. Wenn Menschen aus verschiedenen Kulturen zusammenkommen, ergeben sich zwangsläufig viele unterschiedliche Perspektiven.
Als Bonus könnten diese neuen Perspektiven alle Teammitglieder dazu herausfordern, Lösungen für Herausforderungen zu finden, an die sie sonst vielleicht nicht gedacht hätten.
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Verbessern Sie die allgemeine Kommunikation
Wenn Menschen mit anderen Menschen unterschiedlicher Herkunft interagieren, werden sie aus ihrer Kommunikations-„Komfortzone“ gedrängt und verlangen, dass sie allgemein bessere Kommunikationsfähigkeiten einsetzen, wie zum Beispiel richtig zuhören und lernen Fragen stellen.
Manchmal kann dies zutreffen, insbesondere wenn Teammitglieder unterschiedliche Muttersprachen haben. Abgesehen davon wurden Menschen aus manchen Kulturen möglicherweise dazu erzogen, formeller zu sprechen als andere, was die Notwendigkeit einer klaren Kommunikation am Arbeitsplatz verdeutlichen kann.
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Vielfalt steigert Kreativität und Innovation
Jeder hat eine einzigartige Sicht auf die Welt, aber unterschiedliche kulturelle Erziehung führt zu einer größeren Vielfalt an Perspektiven. Jede Kultur drückt Kreativität auf unterschiedliche Weise aus und das führt dazu, dass sie Fragen stellt, die andere möglicherweise nicht für wichtig gehalten haben.
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Unterschiedliche Kulturen bringen unterschiedliche Kenntnisse mit sich
Heutzutage haben sich viele Unternehmen für die Fernarbeit entschieden, entweder vollständig oder als Ergänzung zu ihrem physischen Büro. Online zu gehen bedeutet, sich einem völlig neuen Markt zu öffnen: Online sind Sie für jeden auf der Welt sichtbar, der über eine Internetverbindung verfügt.
Mitarbeiter aus verschiedenen Ländern sind gut geeignet, Einblicke zu geben, wie ein Unternehmen die Bedürfnisse ausländischer Bürger (oder von Einheimischen mit diesem kulturellen Hintergrund) erfüllen kann. Der Begriff „Glokalisierung“ bringt dies gut auf den Punkt: Unternehmen passen sich an, um sowohl lokale als auch globale Märkte zu bedienen.
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Kulturelle Sensibilität verbessert Werbestrategien
Wenn Sie Ihr Unternehmen vermarkten, beabsichtigen Sie nie, eine bestimmte Personengruppe zu beleidigen oder auszuschließen, aber das ist so um nicht zu sagen, dass es nicht passiert. Wenn eine Belegschaft mehrere Kulturen umfasst, ist das Verständnis dafür, was akzeptabel ist und was nicht, wenn es um Werbung und Verkaufsförderung geht, besser.
Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Teammitglieder aus verschiedenen Kulturen Erkenntnisse einbringen, die dabei helfen können, das Marketing auf bestimmte Gruppen zuzuschneiden und so Marketingstrategien und -effektivität zu verbessern.
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Selbstbewusstsein führt zu Wachstum
An einem vielfältigen Arbeitsplatz haben Einzelpersonen keine andere Wahl, als selbstbewusster zu werden, ihre Kommunikationsmethoden, Erwartungen an sich selbst und andere zu erkennen und ihre Vorurteile anzuerkennen wusste nicht, dass sie es getan hatten. Dies führt unweigerlich zu einem bewussteren und engagierteren Team, das sensibler auf die Bedürfnisse des anderen eingeht und sich der unterschiedlichen Vorlieben Ihrer Zielgruppe bewusst ist.
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Kulturelle Intelligenz kurbelt das Geschäft an
Kulturelle Intelligenz (auch bekannt als Kulturquotient oder CQ) ist die Fähigkeit, effektiv mit einem kulturell vielfältigen Team zusammenzuarbeiten und dabei die gleichen Einsichten und Sensibilitäten in den Austausch einzubringen mit Kunden.
Das Erlernen der kulturübergreifenden Kommunikation am Arbeitsplatz ist der Grundstein von CQ – und CQ ist die Grundlage für den Geschäftserfolg. Untersuchungen haben ergeben, dass eine erhöhte kulturelle Intelligenz zu größerem finanziellen Erfolg, Kundentreue und geringerer Mitarbeiterfluktuation führt.
Keine Nachteile für die kulturelle Vielfalt
Einfach ausgedrückt: Eine kulturell vielfältige Belegschaft hat keine Nachteile.
Das Verständnis, wie man zwischen Kulturen kommuniziert, ist für Fachleute eine äußerst wertvolle Fähigkeit. Es hebt das Geschäft auf die nächste Ebene, erweitert die Reichweite eines Unternehmens über einen engen Fokus hinaus und erhöht die Erfolgsquote.
Das Zusammentreffen unterschiedlicher Kulturen muss nicht zwangsläufig zu Konflikten oder Zwietracht führen. Stattdessen kann ein solches Treffen dazu führen, dass ein Unternehmen die Bedürfnisse der Gemeinschaft besser versteht. Effektive interkulturelle Kommunikation verschafft einem Unternehmen einen besseren Einblick in seinen Einfluss auf die Welt und eröffnet unzählige Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum.