Einige Geschichten aus dem technischen Support erzählen von schwierigen Momenten mit Benutzern, andere sind urkomisch und können Ihnen den Tag versüßen. Hier ist ein Beispiel einer Geschichte, die mir den Tag versüßt hat.
Eins für die Guten (Lustig)
Es war im Sommer 2012. Ich war am Helpdesk eines großen Versorgungsunternehmens und hatte an diesem Tag eine ganze Menge Anrufe. Nichts war so wie dieser eine Benutzer, und ich war nicht auf die Lacher vorbereitet, die ich nach dieser besonderen Begegnung erleben würde.
Ich habe einen Anruf von einem Benutzer mit einem Problem mit dem Posteingang erhalten. Sie gab an, dass sie die E-Mail, die sie an diesem Tag erhalten sollte, nicht erhalten hatte, sah aber eine Antwort auf die E-Mail in ihrem Posteingang. Dies scheint ein häufiges Problem zu sein, das wahrscheinlich mit den Sortier- und Sucheinstellungen zusammenhängt.
Ich fragte, ob ich mir ihre Software über eine Remote-Software ansehen und versuchen könnte, das für sie herauszufinden. Sie sagte, das könne ich auf jeden Fall, beharrte jedoch darauf, dass es nichts bewirken würde – die E-Mail sei angeblich nicht hier. Sie ließ mich auch wissen, dass sie per se eine „Power-Userin“ von Outlook ist, was das erste Warnsignal dafür war, dass dies nicht gut für mich enden wird.
Nachdem ich die Verbindung hergestellt hatte, bemerkte ich sofort, dass die Outlook-Suchleiste nicht aktiviert war. Ich habe diese Suchleiste sichtbar gemacht (ganz einfach, gehen Sie einfach in das Menü „Datei“, „Optionen“ und passen Sie das Menüband so an, dass die Suchleiste angezeigt wird) und habe nach der Original-E-Mail gesucht. Tatsächlich habe ich es in nur etwa 45 Sekunden der Suche gefunden. Keine Antworten, nur die ursprüngliche E-Mail, nach der die Dame gesucht hat.
Anstatt ein einfaches „Dankeschön“ oder eine andere anerkennende Geste zu bekommen, schien die Frau wütend auf mich zu werden. „Das gab es vorher nicht“, sagte sie. Ich fragte sie, ob sie bei irgendetwas anderem Hilfe brauche, was sie ignorierte und mir weiterhin vorwarf, ich würde etwas ändern.
Ich sagte ihr, dass ich tatsächlich etwas geändert habe. Ich habe die Outlook-Suchleiste sichtbar gemacht und sie verwendet, um die ursprüngliche Nachricht zu finden. Nicht mehr, nicht weniger. Als sie das hörte, legte sie mit einem rotzigen „Buckel“ auf, das Letzte, was ich von der anderen Seite der Leitung hörte. Gern geschehen, schätze ich.
Noch ein letzter Vorschlag. Es scheint, dass die „Power“ in „Power User“ wieder aufgeladen werden muss, bevor Sie diesen Titel weiter verwenden können.
Abschließende Gedanken
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Ursprünglicher Beitrag wurde von DogPatch1149 auf Reddit geschrieben.
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