Todos hemos tenido nuestros momentos de “facepalm” con personas que no están al día con la tecnología, sin embargo, esta historia lo lleva al siguiente nivel. La historia de hoy del soporte técnico proviene de un administrador de sistemas de una empresa de fabricación mediana que atiende una llamada de un usuario al servicio de asistencia técnica.
Aquí está la historia
La empresa en cuestión utiliza impresoras térmicas de etiquetas Zebra de alta resistencia, utilizadas principalmente para etiquetado y escaneo de códigos QR. Estas impresoras están diseñadas para soportar un uso intensivo con errores mínimos, a menos que un usuario dañe el dispositivo de alguna manera.
Un problema común es la mala alimentación de la información de las etiquetas, lo que hace que el adhesivo y los rodillos de goma se vuelvan pegajosos y recojan las etiquetas. Posteriormente, cuando los usuarios intentan quitar las etiquetas pegadas, los rodillos pueden dañarse y provocar más y más problemas.
Sin embargo, el caso que estamos viendo hoy es un poco diferente a una hoja de afeitar cortando la goma de un rodillo de impresora. Esto también fue evidente desde el principio para nuestro trabajador de soporte técnico, ya que el usuario insistió en que revisaran la impresora en persona.
Según lo solicitado, el agente del servicio de asistencia llega a la ubicación de la impresora y está listo para echar un vistazo a lo que está sucediendo y que provocó una llamada tan angustiada. No pasó mucho tiempo antes de que encontrara el problema después de comenzar a desmontar la impresora.
“El usuario comienza a hablar, pero cuando abro el costado de la impresora de etiquetas para echar un vistazo debajo del proverbial capó, todo el sonido se desvanece y mi visión se adentra en la catástrofe anterior. mis ojos. Algo anda muy, muy mal con esta impresora de etiquetas.”
Bastó un vistazo rápido para darse cuenta de que algo se había atascado en casi todos los rincones de la impresora. Había una suciedad blanca y espesa literalmente en todas partes: cubriendo engranajes, rodillos, sensores, cinta térmica, elemento calefactor, cables, bisagras y más. Incluso podrías compararlo con la baba verde y pegajosa que se usaba durante los antiguos eventos y comerciales de Nickelodeon.
Por supuesto, esto fue una pesadilla para el agente del servicio de asistencia técnica, quien se quedó sin palabras durante unos segundos antes de interrogar al usuario sobre lo que hay dentro de su impresora.
Resulta que el usuario se encontró con un problema con las etiquetas de la impresora que se pegaban al rodillo. Su única explicación fue: “Pensé que necesitaba un poco de lubricante.”
Sacudiendo la cabeza con incredulidad, el trabajador del servicio de asistencia técnica intentaba mantener su temperamento bajo control mientras investigaba la raíz del problema. Según el usuario, bombeó loción para manos Jergens en la máquina, destruyéndola por completo.
No hace falta decir que nunca, bajo ninguna circunstancia, debes usar loción para manos para lubricar las piezas de la computadora. Siempre investigue antes de poner cualquier tipo de lubricante en los dispositivos electrónicos y, si no está seguro, solicite asistencia antes de tener que pagar enormes tarifas de mantenimiento y reemplazar sus dispositivos electrónicos.
Después de innumerables horas de fregar con Goo-Gone y toallitas con alcohol, el agente del servicio de asistencia pudo eliminar la suciedad de la impresora y volver a ensamblarla de manera funcional. Sin embargo, todo esto podría haberse evitado si el usuario hubiera seguido las pautas de seguridad y no hubiera intentado lubricar su computadora con loción para manos. No seas como este usuario.
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La Publicación original escrita mediante miniaturas en Reddit.
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