¿Qué es la diversidad cultural para usted y cómo ha afectado la cultura del trabajo en todo el mundo?
El número de personas que emigran a diferentes países ha ido creciendo constantemente durante las últimas décadas. En 2018, EE. UU. registró un total de 44.8 millones de personas que nacieron en otro país. Esta tendencia ha resultado en una mayor diversidad cultural en muchas naciones.
Sin tener en cuenta la inmigración, la mayoría de los países ya albergan varias culturas diferentes. Sólo en México hay al menos seis grupos indígenas separados, cada uno con sus propias tradiciones.
Esta diversidad se refleja cada vez más en el lugar de trabajo. Por lo tanto, encontrar una forma adecuada de comunicarse interculturalmente es imprescindible si las empresas quieren prosperar.
Un lugar de trabajo culturalmente diverso
Desde que llegó la COVID-19, muchas personas han hecho la transición al trabajo remoto. En 2021, algunos volverán a los entornos de oficina, mientras que otros seguirán trabajando desde casa.
La presencia de diversidad cultural es un factor importante en ambos escenarios, ya que la comunicación interpersonal sigue siendo una característica central de una idea de negocio exitosa. Las culturas se distinguen unas de otras por sus creencias religiosas, tradiciones, idioma, raza, etnia o incluso género específicos.
Comunicación básica en el lugar de trabajo
La comunicación es importante en todos los aspectos de la vida. Más aún cuando una empresa intenta funcionar de manera eficiente y brindar un excelente servicio a sus clientes o clientes.
La comunicación interrumpida puede causar caos casi instantáneamente. Afortunadamente, existe una gran variedad de productos de software que facilitan las comunicaciones básicas, ya sea Microsoft Teams para reuniones, Outlook para correo electrónico o incluso una cuenta de Google compartida.
Si cada miembro de un equipo sabe cuál es su función, entonces es mucho más probable que cada parte del trabajo se realice con la mínima confusión. Hay algunos consejos fundamentales que se aplican en el lugar de trabajo incluso sin considerar la comunicación intercultural:
- Entregue su mensaje con claridad
- Sea explícito acerca de las expectativas
- Escuche correctamente
- Hacer preguntas
- Evita los chismes
- Ofrecer comentarios positivos
Comunicación intercultural
Las diferentes culturas a menudo tienen normas sociales distintas, y navegar por estos intercambios interpersonales únicos puede ser una oportunidad para el crecimiento personal y profesional. Cuando varias culturas se unen, inevitablemente hay personas que aprovechan la oportunidad para expresar sus opiniones prejuiciosas.
Pero el potencial para mejorar las prácticas de comunicación es enorme.
La comunicación intercultural en el trabajo requiere las mismas técnicas de comunicación básicas que se aplican a todas las interacciones interpersonales.
Cuando las personas intentan comunicarse lo mejor que pueden y mantienen la mente abierta a la posibilidad de hacerlo mejor, la comunidad solo puede beneficiarse. Pero, ¿cómo impulsa esto el éxito en el lugar de trabajo?
-
Diferentes culturas = diferentes perspectivas
Incluso las personas criadas en el mismo país o en la misma cultura pueden tener ideas y actitudes muy diferentes. Cuando personas de diferentes culturas se reúnen, es probable que surjan muchas perspectivas diferentes.
Como beneficio adicional, esas nuevas perspectivas podrían desafiar a todos los miembros del equipo a encontrar soluciones a desafíos en los que de otro modo no habrían pensado.
-
Mejorar la comunicación general
Cuando las personas interactúan con otras personas de diferentes orígenes, se ven empujadas más allá de su “zona de confort” comunicativa, exigiéndoles que utilicen mejores habilidades de comunicación en general, como escuchar adecuadamente y aprender. preguntar.
A veces esto puede aplicarse, particularmente cuando los miembros del equipo tienen diferentes idiomas maternos. Aparte de eso, es posible que las personas de algunas culturas hayan sido educadas para hablar de manera más formal que otras, lo que puede resaltar la necesidad de una comunicación clara en el lugar de trabajo.
-
La diversidad aumenta la creatividad y la innovación
Todo el mundo tiene una visión única del mundo, pero las diferentes formaciones culturales dan como resultado una variedad más amplia de perspectivas. Cada cultura expresa la creatividad de diferentes maneras, y esto les lleva a plantearse preguntas que otras tal vez no hayan considerado importantes.
-
Las diferentes culturas aportan conocimientos diferentes
En estos días muchas empresas han optado por el trabajo remoto, ya sea por completo o como complemento a su oficina física. Moverse en línea significa abrirse a un mercado completamente nuevo: en línea usted es visible para cualquier persona en la Tierra con conexión a Internet.
Los empleados de diferentes países están bien posicionados para brindar información sobre cómo una empresa podría satisfacer las necesidades de los ciudadanos extranjeros (o de los locales con ese origen cultural). El término “glocalización” capta bien esto: las empresas se adaptan para atender tanto a los mercados locales como a los globales.
-
La sensibilidad cultural mejora las estrategias publicitarias
Cuando comercializa tu negocio, nunca tienes la intención de ofender o excluir a ningún grupo específico de personas, pero eso es por no decir que no sucede. Cuando una fuerza laboral comprende múltiples culturas, se comprende mejor lo que es aceptable y lo que no cuando se trata de publicidad y promoción.
Indo un paso más allá, los miembros del equipo de diferentes culturas pueden aportar información que puede ayudar a adaptar el marketing a grupos específicos, mejorando las estrategias y la eficacia del marketing.
-
La autoconciencia conduce al crecimiento
En un lugar de trabajo diverso, las personas no tienen más remedio que volverse más conscientes de sí mismas, reconociendo sus métodos de comunicación, sus expectativas de sí mismas y de los demás, y reconociendo los prejuicios que tienen. No sabía que lo tenían. Esto conduce inevitablemente a un equipo más consciente y comprometido, más sensible a las necesidades de los demás y consciente de las diversas preferencias de su mercado objetivo.
-
La inteligencia cultural impulsa los negocios
La inteligencia cultural (también conocida como Cociente Cultural o CQ) es la capacidad de trabajar eficazmente con un equipo culturalmente diverso, además de ampliar el mismo conocimiento y sensibilidad en los intercambios. con clientes.
Aprender a comunicarse entre culturas en el lugar de trabajo es la piedra angular de CQ, y CQ es la base del éxito empresarial. Las investigaciones han encontrado que una mayor inteligencia cultural da como resultado mayor éxito financiero, lealtad del cliente y reducción de la rotación de empleados.
Sin desventajas para la diversidad cultural
En pocas palabras, no hay nada negativo en tener una fuerza laboral culturalmente diversa.
Comprender cómo comunicarse entre culturas es una habilidad extremadamente valiosa para los profesionales. Lleva el negocio al siguiente nivel, amplía el alcance de una empresa más allá de un enfoque limitado y aumenta la tasa de éxito.
La unión de culturas distintas no tiene por qué significar conflicto o discordia. En cambio, tal encuentro de mentes puede brindar a las empresas una comprensión más profunda de las necesidades de las comunidades. La comunicación intercultural efectiva brinda a las empresas una mayor comprensión de su impacto en el mundo y abre una infinidad de oportunidades para el crecimiento personal y profesional.