Politique de retour
SoftwareKeep s'efforce de fournir à nos clients une excellente assistance et de leur fournir des services de retour équitables. Pour garantir que nos clients sont satisfaits du ou des produits qu'ils commandent, nous offrons une garantie produit de 30 jours. Dans les 30 jours suivant la livraison, SoftwareKeep remboursera le montant total, moins les frais d'expédition, sur les articles neufs non ouverts. Avant de retourner un produit, vous devez obtenir une autorisation en nous contactant par email à ou par téléphone au +1 877 315 1713
SoftwareKeep paiera les frais de retour pour les articles incorrects ou défectueux pour toute erreur d'expédition SoftwareKeep. Les clients peuvent s'attendre à recevoir un remboursement dans un délai de 2 à 4 semaines. Cette estimation comprend le délai de retour à notre société, un contrôle d'autorisation et le traitement du remboursement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sous la forme du mode de paiement original. Si vous recevez un article incorrect ou défectueux en raison d'une erreur de notre part et souhaitez un remplacement, SoftwareKeep paiera le prix d'expédition de retour pour l'article incorrect et expédiera le bon article au client via une expédition améliorée. Les abonnements nécessitent un préavis d'annulation de 30 jours.
Pour la livraison électronique, SoftwareKeep traitera le produit/la clé de licence via une vérification du fabricant pour s'assurer que le produit n'a pas encore été activé ou falsifié. Une fois ce processus de vérification terminé et le produit réussi, SoftwareKeep remboursera le prix d'achat du produit sous la forme du mode de paiement d'origine.
Licence Open - SoftwareKeep peut facturer des frais de réapprovisionnement de 15 % sur les commandes de licence Open qui ont été soumises à la distribution ou exécutées. Toutes les solutions de licences cloud et en volume ne sont pas éligibles à la remise de marketing de détail. Nous travaillerons cependant avec vous pour obtenir le prix le plus bas possible sur le marché. Licences vRetail - SoftwareKeep peut facturer des frais de restockage de 15 % sur les commandes de détail qui ont été exécutées. Antivirus - SoftwareKeep peut facturer des frais de réapprovisionnement de 25 % sur les commandes d'antivirus qui ont été exécutées. Microsoft Office 365 - Non remboursable ! Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer ces clés à Microsoft et nous ne pouvons donc rembourser aucun achat d'Office 365. Nécessite un préavis d'annulation de 30 jours.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter l'annulation des téléchargements numériques une fois que la clé de produit a été activée ou a tenté d'être activée sur Microsoft Online.
Expédition
Nous pouvons expédier à presque toutes les adresses dans le monde. Notez qu'il existe des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.
Lorsqu'une commande est passée en ligne ou via notre service client, le délai de livraison estimé est basé sur plusieurs facteurs, notamment la destination, le mode d'expédition et le moment où la commande a été passée.
La plupart des produits sont expédiés le jour même. Voici les délais estimés de traitement et de livraison pour chaque mode d’expédition :
- Sol : 1 à 2 jours de traitement. 4 à 10 jours ouvrables pour la livraison
- Express Saver : délai de traitement de 1 à 2 jours. 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison
- Nuit standard : délai de traitement de 1 à 2 jours. 1 jour ouvrable pour la livraison.
- Veuillez garder à l’esprit que ces délais sont une estimation. Selon la disponibilité du produit, il est possible que votre produit arrive plus tôt.
- Si vous achetez votre (vos) produit(s) et qu'il indique qu'ils disposent d'une méthode de livraison électronique ou d'un téléchargement, vous recevrez la clé de produit/licence requise dans l'e-mail que vous avez enregistré auprès de nous le jour même de la confirmation de votre commande.