Não importa quão experiente você seja em um tópico ou habilidade, você sempre precisa se lembrar do básico. Esta história de um funcionário de suporte técnico nos ensina que você nunca deve negligenciar as instruções - você pode economizar muito tempo apenas lendo-as.
Aqui está a história
A história começa com um cliente que parece ter amplo conhecimento sobre computadores e sistemas operacionais. Isso já era uma visão rara, pois a maioria das pessoas que necessitam de suporte técnico parecem ser novos usuários inexperientes. Nosso sujeito, entretanto, parece ter muito mais familiaridade com o sistema do que o trabalhador de apoio.
Então, qual seria o problema se um especialista em tecnologia não conseguisse descobrir? Na verdade, é muito mais simples do que você imagina.
Tudo começa com um sistema embarcado, usando uma distribuição Linux personalizada como sistema operacional. Este tipo de sistema operacional requer atualizações periódicas, o que significa que o administrador deve baixar os arquivos de atualização do fabricante e copiá-los para um pendrive, que então pode ser conectado ao sistema Linux e usado para atualização.
O cliente expressou que, independentemente do que parecesse fazer, a opção de atualização simplesmente não estaria disponível. Mesmo depois de baixar a atualização inúmeras vezes, experimentar um pendrive diferente e reiniciar os sistemas, ele simplesmente não conseguiu fazer a atualização funcionar. Naturalmente, ele decidiu que seria melhor ligar para o suporte.
Insira nosso agente de suporte técnico. Depois de pesquisar todos os menus, reiniciar o sistema, experimentar todas as diferentes portas USB, a opção de atualização ainda não aparecia no menu. Depois de quase uma hora experimentando todos esses métodos, o agente finalmente decidiu consultar as instruções de atualização.
E eis que eles encontraram a resposta! O agente de suporte técnico começou a ler as instruções, escritas ordenadamente na página. Passo 1, baixe o arquivo .zip em seu computador. Verificar. Passo 2, descompacte o arquivo .zip e copie seu conteúdo para o pendrive.
Só para reiterar: todos os envolvidos nesta história estavam muito familiarizados com a tecnologia, incluindo o conceito de .arquivos zip. Você já consegue adivinhar qual era o problema?
“ZIP é um formato de arquivo que suporta compactação de dados sem perdas. Um arquivo ZIP pode conter um ou mais arquivos ou diretórios que podem ter sido compactados.” — Zip (formato de arquivo) na Wikipedia
Nem o cliente nem o agente de suporte leram as instruções até aquele momento. Após suspeita, o agente de suporte finalmente decidiu levar o pendrive para um sistema diferente executando o Windows 10 para verificar o conteúdo do pendrive. Como esperado, um único arquivo .zip estava no stick, pronto para ser descompactado.
A partir daí, a solução de problemas foi bastante simples. Clique com o botão direito, selecione “Extrair” e pronto. O zip é descompactado, exatamente como as instruções dizem para fazer. Depois de retirar o pendrive da máquina Windows e colocá-lo de volta no sistema operacional Linux, a opção de atualização ficou disponível em um instante.
Isso mesmo. Algo tão simples como ler as instruções de instalação custa a esse cliente, bem como ao agente de suporte técnico horas de solução de problemas. O excesso de confiança nunca é uma boa qualidade para se carregar em um ambiente baseado em tecnologia, pois você nunca está acima do nível de leitura de instruções.
A moral da história é: não tenha medo de entrar em contato e fazer perguntas, mas sempre certifique-se de ler as instruções primeiro. Isso economizará algum tempo e poderá até economizar algum dinheiro que você gastaria para entrar em contato com um agente de suporte.
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Postagem original escrita por python_megapixel no Reddit.
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