Algumas histórias do suporte técnico são histórias de momentos difíceis com os usuários, outras são hilárias e podem alegrar o seu dia. Aqui está um exemplo de uma história que me fez ganhar o dia.
Ponto um para os mocinhos (engraçado)
Era o verão de 2012. Eu trabalhava no suporte técnico de uma grande empresa de serviços públicos e recebi muitas ligações naquele dia. Nada era como esse usuário, e eu não estava preparado para as risadas que daria depois desse encontro específico.
Recebi uma ligação de um usuário com um problema na caixa de entrada. Ela afirmou que não recebeu o e-mail que deveria receber naquele dia, mas viu uma resposta ao e-mail em sua caixa de entrada. Este parece ser um problema comum, provavelmente relacionado às configurações de classificação e pesquisa.
Perguntei se poderia dar uma olhada no software dela através de um software remoto e tentar descobrir isso para ela. Ela disse que sim, mas foi muito inflexível quanto ao fato de que não adiantaria nada – o e-mail supostamente não está aqui. Ela também me informou que é uma “usuária avançada” do Outlook, o que foi o primeiro sinal de que isso não vai acabar bem para mim.
Depois de me conectar, percebi imediatamente que a barra de pesquisa do Outlook não estava ativada. Fui deixar essa barra de pesquisa visível (coisa simples, basta entrar no menu Arquivo, Opções e personalizar a faixa para mostrar a barra de pesquisa) e fui procurar o email original. Com certeza, em apenas 45 segundos de pesquisa, encontrei. Nenhuma resposta, apenas o e-mail original que a senhora procurava.
Em vez de receber um simples “obrigado” ou algum outro gesto de agradecimento, a mulher pareceu ficar com raiva de mim. “Isso não existia antes”, disse ela. Perguntei se ela precisava de ajuda com mais alguma coisa, o que ela ignorou e continuou me acusando de mudar alguma coisa.
Eu disse a ela que sim, realmente mudei alguma coisa. Tornei a barra de pesquisa do Outlook visível e usei-a para localizar a mensagem original. Nada mais nada menos. Ao ouvir isso, ela desligou na minha cara com um “corcunda” arrogante, sendo a última coisa que ouvi do outro lado da linha. Bem, de nada, eu acho.
Uma última sugestão, porém. Parece que o “poder” em “usuário avançado” precisa ser recarregado antes que você possa continuar usando esse título.
Considerações finais
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A postagem original foi escrita por DogPatch1149 no Reddit.
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