As empresas de comércio eletrônico perderam um total de US$ 3.5 bilhões em 2012 devido a golpes online. As transações on-line fraudulentas caíram em média 0.8 por cento, enquanto a perda de receitas no comércio móvel devido a transações fraudulentas caiu abaixo de 1.4 por cento.
Se você pensar bem, esses números são relativamente pequenos, mas nenhum valor é pequeno demais para abalar uma empresa.
Você precisa tomar precauções ao negociar on-line, e isso inclui saber quais tipos de fraudes no comércio eletrônico você precisa evitar.
Aqui estão alguns dos golpes on-line mais comuns que residem no mundo do comércio eletrônico:
1. Roubo de identidade
Você pode não ser afetado diretamente por isso. No entanto, a última coisa que você deseja é que seus clientes parem de confiar em você. O roubo de identidade pode acontecer com qualquer pessoa a qualquer momento.
Eram 17.6 milhões de vítimas americanas de roubo de identidade em 2014. No entanto, as pessoas pareciam não se importar com o risco crescente de golpes desde que a internet começou a consumir ainda mais suas vidas. Mais pessoas estão se tornando suscetíveis ao roubo de identidade a cada dia.
Infelizmente, não há nada que você possa fazer pelos seus clientes do que manter e alcançar a conformidade com o PCI.
O PCI refere-se ao padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento. A empresa trabalha para garantir que qualquer comerciante que armazene, processe ou transmita informações de cartão de crédito mantenha um ambiente seguro para seus clientes. Esta ação ajuda a proteger todos os compradores online.
Os requisitos do PCI existem para garantir que as informações pessoais dos clientes estejam protegidas e protegidas contra fraudes. Você pode estar protegendo seus clientes neste momento. No entanto, você também está protegendo seu negócio indiretamente.
Se muitas pessoas estiverem enfrentando roubo de identidade envolvendo sua empresa, você perderá clientes ou, pior, poderá até ter que fechar a empresa.
2. Golpes limpos
Na maioria das vezes, o dinheiro das pessoas é roubado, mesmo sem saber. Eles só descobrirão quando verificarem o saldo bancário ou se a fatura do cartão de crédito aparecer na varanda da frente.
Então, por que isso é chamado de golpe limpo ou fraude limpa?
Alguns fraudadores sabem como contornar seu sistema de segurança. Eles obtêm os dados bancários ou do cartão de crédito do seu cliente. A partir daí, eles podem começar a roubar dinheiro de seus clientes.
A única maneira de proteger seus clientes contra esse tipo de fraude é verificando a segurança do seu site regularmente.
Depois de começar a cumprir os padrões PCI, ainda há outro conjunto de medidas de segurança que você precisa tomar. Estes incluem:
- Certifique-se de que todas as suas páginas de checkout permaneçam no modo “https”
- Saia da sua página de checkout, volte novamente um pouco mais tarde e verifique se a sua página de checkout permanece com o status “https”
- Crie o hábito de alterar suas senhas de segurança no painel de controle e nos bancos de dados do seu servidor web
- Invista em um auditor de segurança para verificar regularmente se há pontos fracos em seu site
Você também pode considerar instalar esses programas em seu site. Essas ferramentas fornecerão ao seu site e aos clientes proteção extra contra fraudadores e hackers.
Estes são:
- McAfee seguro
- Verificado pelo Visa
- Proteção contra fraude de comerciante MasterCard
- VeriSign
3. Fraude de comerciante
Existem dois tipos de fraude comercial. A primeira é conhecida como Fraude Clássica. A fraude clássica pode assumir diversas formas. Porém, o objetivo é sempre o mesmo: enganar o vendedor.
Imagine receber um pedido de um comprador falso que compra um item on-line usando um cartão de crédito falso ou roubado. Nesse cenário, você não tem chance de recuperar o dinheiro perdido, principalmente se o pagamento foi feito por meio de cartão de crédito roubado.
O segundo tipo de fraude comercial é a Fraude Amigável, em que um comprador solicita um estorno. Este tipo de fraude pode ser intencional ou não intencional e é frequentemente chamada de “remorso do comprador”.“A fraude intencional só pode ocorrer se o comprador sentir que não recebeu o que lhe foi prometido.
A administradora do cartão de crédito do comprador investiga a transação e, posteriormente, decidirá se deseja ou não retirar a cobrança ou simplesmente deixá-la como está. O comerciante geralmente perde entre US$ 0 e US$ 100, apenas para contestar um estorno do comprador. A pior parte é que os comerciantes muitas vezes perdem a disputa.
A única solução para este problema é através da prevenção. Antes de iniciar seu negócio online, você já deve instalar um rastreador de pedidos para o seu negócio. Dessa forma, você estará protegido contra fraudes civis.
Em uma fraude amigável, um comprador alegaria que não recebeu o produto. Você não teria como provar isso, mesmo que o cliente estivesse mentindo. Nenhum comprador pode insistir em não receber o item quando você usa números de rastreamento.
Mais fraudes e golpes
Golpes e fraudes podem existir em muitas formas, e os tipos de fraude são infinitos. No entanto, o tipo de fraude com a qual você deve se preocupar é aquela que usa um cartão de crédito falso para comprar seus itens. Você não deveria esperar para perceber que esse cartão de crédito não existia.
A melhor maneira de evitar que golpistas façam transações fraudulentas é solicitar códigos de segurança de cartão de crédito. Você não apenas protegerá as informações de seus clientes, mas também protegerá seus negócios no processo.
Assim que a transação for processada, a administradora do cartão de crédito responde detalhando se a transação foi aprovada ou recusada devido à validade do código de segurança.
Nomes diferentes referem-se a vários tipos de cartões de crédito e são os seguintes:
- Visto – CVV2
- American Express –CID
- MasterCard – CVC 2
- Descobrir – CID
O primeiro passo para garantir que seu negócio on-line esteja livre de fraudes é familiarizar-se com os tipos mais comuns de fraudes de comércio eletrônico on-line, conforme listado acima. A prevenção pode ser um processo longo.
No entanto, é muito melhor aguentar o processo do que sofrer as consequências mais tarde.
É muito mais fácil suportar o longo e difícil processo de manter seu site protegido contra hackers do que se recuperar da perda posteriormente.