Няма значение колко опитен сте в дадена тема или умение, винаги трябва да помните основите. Тази история от служител в техническата поддръжка ни учи, че никога не трябва да пренебрегвате инструкциите - може да ви спести много време, ако просто ги прочетете.
Ето каква е историята
Историята започва с клиент, който изглежда има обширни познания за компютри и операционни системи. Това вече беше рядка гледка, тъй като повечето хора, които се нуждаят от техническа поддръжка, изглеждат неопитни, нови потребители. Нашият субект обаче изглежда е много по-запознат със системата, отколкото служителят по поддръжката.
И така, какъв може да е проблемът, ако технологичен експерт не може да го разбере? Всъщност е много по-просто, отколкото бихте предположили.
Всичко започва с вградена система, използваща персонализирана Linux дистрибуция като операционна система. Този вид ОС изисква периодични актуализации, което означава, че администраторът трябва да изтегли файловете за актуализация от производителя и да ги копира на USB памет, която след това може да бъде включена в системата Linux и използвана за актуализация.
Клиентът изрази как без значение какво изглежда да прави, опцията за актуализация просто няма да бъде налична. Дори след изтегляне на актуализацията безброй пъти, изпробване на различен USB стик и рестартиране на системи, той просто не успя да накара актуализацията да работи. Естествено реши, че е най-добре да се обади на поддръжката.
Въведете нашия агент за техническа поддръжка. След търсене във всички менюта, рестартиране на системата, изпробване на всички различни USB портове, опцията за актуализиране все още не се появява в менюто. След почти час изпробване на всички тези методи, агентът най-накрая реши да потърси инструкциите за актуализиране.
Ето и ето, те намериха отговора! Агентът по техническа поддръжка започна да чете инструкциите, изписани спретнато на страницата. Стъпка 1, изтеглете .zip файла на вашия компютър. Проверете. Стъпка 2, разархивирайте .zip файла и копирайте съдържанието му на USB паметта.
Само да повторя - всички, участващи в тази история, бяха много запознати с технологията, включително концепцията за .zip файлове. Вече можете ли да познаете какъв е бил проблемът?
„ZIP е архивен файлов формат, който поддържа компресиране на данни без загуба. Един ZIP файл може да съдържа един или повече файлове или директории, които може да са били компресирани. — Zip (файлов формат) в Wikipedia
Нито клиентът, нито агентът по поддръжката са прочели инструкциите до този момент. При подозрение агентът по поддръжката най-накрая реши да занесе USB паметта на друга система, работеща под Windows 10, за да провери съдържанието на USB паметта. Както се очакваше, един единствен .zip файл стоеше на паметта, готов за разархивиране.
Оттам нататък отстраняването на неизправности беше доста просто. Щракнете с десния бутон, изберете „Извличане“ и готово. .zip файлът се разархивира, точно както се казва в инструкциите. След като извадите USB паметта от машината с Windows и я поставите обратно в операционната система Linux, опцията за актуализация стана достъпна за миг.
Това е вярно. Нещо толкова просто като четене на инструкциите за инсталация струва на този клиент, както и на агента за техническа поддръжка часове за отстраняване на неизправности. Прекалената самоувереност никога не е добро качество за носене в среда, базирана на технологии, тъй като никога не сте над нивото на четене на инструкции.
Поуката на историята е: не се страхувайте да протегнете ръка и да задавате въпроси, но винаги се уверете, че първо сте прочели инструкциите. Това ще ви спести малко време и може дори да ви спести малко пари, които бихте похарчили, за да се свържете с агент по поддръжката.
Ако сте намерили тази история за забавна или интересна, не забравяйте да разгледате другите ни блогове с истории от техническата поддръжка (TFTS), като се насочите към секцията на блога на Softwarekeep. Можете да намерите още технологични истории, новини и други неща за четене!
Връщайте се при нас ежедневно за още забавни и информативни статии, свързани със съвременните технологии! Обмислете да се абонирате за нашия бюлетин за редовни уроци, новинарски статии и ръководства, които да ви помогнат в ежедневния ви технологичен живот.
Оригинална публикация , написана от python_megapixel в Reddit.
Може също да искате да прочетете:
> Как да НЕ следвате инструкциите: истории от техническа поддръжка