Някои истории от техническата поддръжка са истории за трудни моменти с потребителите, други са забавни и могат да оправят деня ви. Ето един пример за приказка, която оправи деня ми.
1 резултат за добрите момчета (забавно)
Беше лятото на 2012 г. Бях на бюрото за помощ на голяма компания за комунални услуги и този ден получих справедлив дял от обаждания. Нищо не приличаше на този един потребител и не бях подготвен за смеха, който щях да имам след тази конкретна среща.
Получих обаждане от потребител с проблем с входящата кутия. Тя заяви, че не е получила имейл, който е трябвало да получи този ден, но е видяла отговор на имейла във входящата си поща. Това изглежда често срещан проблем, вероятно нещо свързано с настройките за сортиране и търсене.
Попитах дали мога да погледна нейния софтуер чрез отдалечен софтуер и да се опитам да разбера това вместо нея. Тя каза, че със сигурност мога, но беше много непреклонна относно факта, че няма да направи нищо - уж имейлът не е тук. Тя също така ми каза, че сама по себе си е „мощен потребител“ на Outlook, което беше първият червен флаг, че това няма да свърши добре за мен.
След като се свързах, веднага забелязах, че лентата за търсене на Outlook не е включена. Отидох да направя тази лента за търсене видима (просто нещо, просто влизате в менюто Файл, Опции и персонализирате лентата, за да показва лентата за търсене) и отидох да потърся оригиналния имейл. Разбира се, само за около 45 секунди търсене го намерих. Няма отговори, само оригиналния имейл, който дамата търси.
Вместо да получи просто „благодаря“ или някакъв друг жест на признателност, жената сякаш ми се ядоса. „Това го нямаше преди“, каза тя. Попитах я дали има нужда от помощ за нещо друго, което тя пренебрегна и продължи да ме обвинява, че променям нещо.
Казах й, че да, наистина промених нещо. Направих лентата за търсене на Outlook видима и я използвах, за да намеря оригиналното съобщение. Нито повече, нито по-малко. След като чу това, тя ми затвори с едно сополиво „гърбица“, което беше последното нещо, което чух от другата страна на линията. Е, няма за какво, предполагам.
Едно последно предложение обаче. Изглежда, че „силата“ в „мощен потребител“ се нуждае от презареждане, преди да можете да продължите да използвате това заглавие.
Последни мисли
Ако сте намерили тази история за забавна или интересна, не забравяйте да разгледате другите ни блогове Tales From Tech Support (TFTS), като се насочите към секцията на блога на Softwarekeep. Можете да намерите още технологични истории, новини и други неща за четене!
Връщайте се при нас всеки ден за още забавни и информативни статии, всички свързани със съвременните технологии! Обмислете да се абонирате за нашия бюлетин за редовни уроци, новинарски статии и ръководства, които да ви помогнат в ежедневния ви технологичен живот.
Оригиналната публикация е написана от DogPatch1149 в Reddit.
Предложени статии
> TFTS: Защо бихте ми продали остаряла система?
> TFTS: Мислех, че има нужда от смазване
> TFTS: Болен съм, но се върнах