O que é diversidade cultural para você e como ela afetou a cultura de trabalho em todo o mundo?
O número de pessoas que imigram para diferentes países tem crescido continuamente nas últimas décadas. Em 2018, os EUA registaram um total de 44.8 milhões de pessoas que nasceram em outro país. Essa tendência resultou no aumento da diversidade cultural em muitas nações.
Desconsiderando a imigração, a maioria dos países já abriga diversas culturas diferentes. Só no México, existem pelo menos seis grupos indígenas distintos, cada um com as suas próprias tradições.
Essa diversidade se reflete cada vez mais no local de trabalho. Assim, encontrar uma forma apropriada de comunicar interculturalmente é uma obrigação se as empresas quiserem prosperar.
Um local de trabalho culturalmente diversificado
Desde o início da COVID-19, muitas pessoas migraram para o trabalho remoto. Em 2021, alguns estão voltando para ambientes de escritório, enquanto outros continuam trabalhando em casa.
A presença da diversidade cultural é um fator importante em ambos os cenários, já que a comunicação interpessoal continua sendo uma característica central de ideias de negócios de sucesso. As culturas distinguem-se umas das outras pelas suas crenças religiosas específicas, tradições, língua, raça, etnia ou mesmo género.
Comunicação básica no local de trabalho
A comunicação é importante em todos os aspectos da vida. Ainda mais quando uma empresa busca funcionar de forma eficiente e prestar um serviço de excelência aos clientes ou clientes.
A comunicação interrompida pode causar o caos quase que instantaneamente. Felizmente, há uma infinidade de produtos de software que facilitam as comunicações básicas, seja o Microsoft Teams para reuniões, o Outlook para e-mail ou até mesmo uma conta do Google compartilhada.
Se cada membro de uma equipe sabe qual é sua função, é muito mais provável que cada parte do trabalho seja realizada com o mínimo de confusão. Existem algumas dicas fundamentais que se aplicam no local de trabalho mesmo sem considerar a comunicação intercultural:
- Entregue sua mensagem com clareza
- Seja explícito sobre as expectativas
- Ouça corretamente
- Faça perguntas
- Evite fofocas
- Ofereça feedback positivo
Comunicação intercultural
Culturas diferentes costumam ter normas sociais distintas, e navegar nessas trocas interpessoais únicas pode ser uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional. Quando várias culturas se unem, há inevitavelmente pessoas que aproveitam a oportunidade para expor as suas opiniões preconceituosas.
Mas o potencial para melhores práticas de comunicação é grande.
A comunicação intercultural no trabalho requer as mesmas técnicas básicas de comunicação que se aplicam a todas as interações interpessoais.
Quando as pessoas tentam comunicar da melhor forma possível e permanecem com a mente aberta à possibilidade de poderem fazer melhor, a comunidade só pode beneficiar. Mas como isso impulsiona o sucesso no local de trabalho?
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Culturas diferentes = perspectivas diferentes
Mesmo pessoas criadas no mesmo país ou na mesma cultura podem ter ideias e atitudes muito diferentes. Quando pessoas de culturas diferentes se reúnem, é provável que haja muitas perspectivas diferentes.
Como bônus, essas novas perspectivas poderiam desafiar todos os membros da equipe a encontrar soluções para desafios que, de outra forma, não teriam pensado.
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Melhorar a comunicação geral
Quando as pessoas interagem com outras pessoas de diferentes origens, elas são empurradas para além da sua “zona de conforto” de comunicação, exigindo que usem melhores habilidades de comunicação em geral, como ouvir corretamente e aprender para fazer perguntas.
Às vezes isso pode se aplicar, principalmente quando os membros da equipe falam idiomas diferentes. Além disso, pessoas de algumas culturas podem ter sido educadas para falar de forma mais formal do que outras, o que pode realçar a necessidade de uma comunicação clara no local de trabalho.
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A diversidade aumenta a criatividade e a inovação
Todos têm uma visão única do mundo, mas diferentes formações culturais resultam numa maior variedade de perspectivas. Cada cultura expressa a criatividade de maneiras diferentes, e isso os leva a fazer perguntas que outros podem não considerar importantes.
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Culturas diferentes trazem conhecimentos diferentes para a mesa
Hoje em dia muitas empresas optaram pelo trabalho remoto, seja inteiramente ou como um acréscimo ao seu escritório físico. Mover-se online significa abrir-se para um mercado totalmente novo: online você fica visível para qualquer pessoa na Terra com conexão à Internet.
Funcionários de diferentes países estão bem posicionados para fornecer informações sobre como uma empresa pode atender às necessidades de cidadãos estrangeiros (ou de locais com essa formação cultural). O termo “glocalização” capta bem isto: as empresas ajustam-se para servir os mercados locais e globais.
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A sensibilidade cultural melhora as estratégias de publicidade
Quando você comercializa seu negócio, você nunca pretende ofender ou excluir qualquer grupo específico de pessoas, mas isso é para não dizer que isso não acontece. Quando uma força de trabalho compreende múltiplas culturas, há mais compreensão do que é aceitável e do que não é quando se trata de publicidade e promoção.
Indo um passo além, os membros da equipe de diferentes culturas podem trazer insights que podem ajudar a adaptar o marketing a grupos específicos, melhorando as estratégias e a eficácia do marketing.
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Autoconsciência leva ao crescimento
Em um local de trabalho diversificado, os indivíduos não têm escolha a não ser se tornarem mais autoconscientes, reconhecendo seus métodos de comunicação, expectativas de si mesmos e dos outros, e reconhecendo os preconceitos que eles não sabia que eles tinham. Isso inevitavelmente leva a uma equipe mais consciente e engajada, mais sensível às necessidades uns dos outros e ciente das diversas preferências do seu mercado-alvo.
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A inteligência cultural impulsiona os negócios
A inteligência cultural (também conhecida como Quociente Cultural ou QC) é a capacidade de trabalhar de forma eficaz com uma equipe culturalmente diversificada, bem como de estender a mesma visão e sensibilidade às trocas com clientes.
Aprender como se comunicar entre culturas no local de trabalho é a base do CQ – e o CQ é a base do sucesso empresarial. A pesquisa descobriu que o aumento da inteligência cultural resulta em maior sucesso financeiro, fidelidade do cliente e redução da rotatividade de funcionários.
Sem desvantagens para a diversidade cultural
Simplificando, não há pontos negativos em ter uma força de trabalho culturalmente diversificada.
Compreender como se comunicar entre culturas é uma habilidade extremamente valiosa para os profissionais. Leva os negócios para o próximo nível, expande o alcance da empresa além de um foco restrito e aumenta a taxa de sucesso.
A união de culturas distintas não significa necessariamente conflito ou discórdia. Em vez disso, esse encontro de mentes pode trazer às empresas uma compreensão mais profunda das necessidades das comunidades. A comunicação intercultural eficaz traz à empresa uma maior visão do seu impacto no mundo e abre uma infinidade de oportunidades de crescimento pessoal e profissional.