Всички сме имали моменти с „facepalm“ при хора, които не са в крак с технологиите, но тази история го извежда на следващото ниво. Днешната история от техническата поддръжка идва от системен администратор на средно голяма производствена компания, който се занимава с обаждане от потребител в бюрото за помощ.
Ето и историята
Въпросната компания използва тежкотоварни термични принтери за етикети zebra, използвани главно за етикетиране и сканиране на QR кодове. Тези принтери са проектирани да издържат на тежка употреба с минимални грешки, освен ако потребителят не нарани устройството по някакъв начин.
Често срещан проблем е неправилното подаване на информация за етикета, което кара лепилото и гумените ролки да залепнат и да поемат етикетите. След това, докато потребителите се опитват да премахнат залепналите етикети, ролките може да се повредят, което води до все повече и повече проблеми.
Въпреки това, случаят, който разглеждаме днес, е малко по-различен от бръснарско ножче, което разрязва гумата върху ролката на принтера. Това беше очевидно от самото начало и за нашия служител по поддръжката в бюрото за помощ, тъй като потребителят настоя принтерът да бъде проверен лично.
Както е поискано, агентът от бюрото за помощ пристига на мястото на принтера и е готов да разгледа какво се случва, което е причинило такова тревожно обаждане. Не му отне много време да открие проблема, след като започна да разглобява принтера.
“ Потребителят започва да говори, но когато отворя страната на принтера за етикети, за да надникна под пословичния капак, всички звуци избледняват и зрението ми преминава в катастрофата пред очите ми. Нещо много, много не е наред с този принтер за етикети. ”
Един бърз поглед беше достатъчен, за да се разбере, че нещо се е заклещило почти във всеки ъгъл на принтера. Някакъв дебел, бял прах беше буквално навсякъде — покриваше зъбни колела, ролки, сензори, термична лента, нагревателен елемент, проводници, панти и много други. Можете дори да го сравните със зелената, лепкава слуз, използвана по време на стари събития и реклами на Nickelodeon .
Разбира се, това беше кошмар за агента от бюрото за помощ, който остана безмълвен за няколко секунди, преди да разпита потребителя какво има вътре в нейния принтер.
Оказа се, че потребителят се натъква на проблем с етикетите на принтера, които се залепват за ролката. Едното й обяснение беше: „Мислех, че има нужда от лубрикант.“
Поклащайки невярващо глава, служителят на бюрото за помощ се опитваше да овладее нрава си, докато ровеше до корена на проблема. Според потребителя, тя е изпомпвала лосиона за ръце Jergens в машината, напълно я разрушавайки.
Излишно е да казвам, че никога и при никакви обстоятелства не трябва да използвате лосион за ръце за смазване на компютърни части. Винаги правете проучване, преди да сложите какъвто и да е вид смазка върху електрониката — и ако не сте сигурни, поискайте поддръжка, преди да се наложи да плащате огромни такси за поддръжка и да смените електрониката си.
След безброй часове търкане с Goo-Gone и алкохолни кърпички, агентът от бюрото за помощ успя да премахне остатъците от принтера и да го сглоби отново по работещ начин. Всичко това обаче можеше да бъде избегнато, ако потребителят следваше указанията за безопасност и не се опитваше да смаже компютъра си с лосион за ръце. Не бъдете като този потребител.
Ако сте намерили тази история за забавна или интересна, не забравяйте да разгледате другите ни блогове Tales From Tech Support (TFTS) , като се насочите към раздела на блога на Softwarekeep. Можете да намерите още технологични истории, новини и други неща за четене!
Връщайте се при нас всеки ден за още забавни и информативни статии, всички свързани със съвременните технологии! Обмислете да се абонирате за нашия бюлетин за редовни уроци, новинарски статии и ръководства, които да ви помогнат в ежедневния ви технологичен живот.
Оригиналната публикация , написана от thumbtaks в Reddit.
Може също да ви хареса да четете
> TFTS: Защо бихте ми продали остаряла система?
> TFTS: Забравихте ли да разархивирате, преди да го поставите?