How To Fix the "PUR-AuthenticationFailure" Error in Microsoft Store

Rick Akura on
Aprenda como corrigir o erro PUR-AuthenticationFailure na Microsoft Store para que você possa voltar a baixar aplicativos, jogos e outros conteúdos.

O erro de falha de autenticação PUR é um problema comum enfrentado por muitos usuários do Windows ao tentar baixar e instalar atualizações da Microsoft Store. Muitos usuários encontraram esse problema específico, mostrando a seguinte mensagem quando ele surge. O código de erro 0x8007426 também pode aparecer próximo a esta notificação de erro:

"Faça login novamente
Depois tente novamente.
Falha de autenticação PUR"

A mensagem de erro normalmente informa que a atualização falhou na instalação devido a um erro de autenticação e que o usuário precisa verificar sua conexão com a Internet. No entanto, esse erro pode ocorrer mesmo quando a conexão com a Internet está estável, o que pode ser frustrante para os usuários que tentam manter seus sistemas atualizados.

Neste artigo, veremos vários métodos que você pode usar para corrigir esse problema. Esteja você usando o Windows 11 ou o Windows 10, estas etapas ajudarão você resolve o erro PUR-AuthenticationFailure e atualiza seu computador com as atualizações mais recentes.

PUR-AuthenticationFailure

Índice 

O que causa o erro "PUR-AuthenticationFailure"?

O erro de falha de autenticação PUR pode ocorrer por vários motivos, incluindo:

  • Configurações incorretas de data e hora no sistema
  • Componentes da Windows Store desatualizados ou corrompidos
  • Arquivos de sistema corrompidos
  • Drivers desatualizados ou corrompidos
  • Software antivírus bloqueando o acesso à Microsoft Store

Corrigindo o erro "Falha de autenticação PUR" na Windows Store

Aqui estão alguns métodos para corrigir o erro de falha de autenticação PUR no Windows:

1. Verifique e corrija as configurações de data e hora do sistema

A primeira etapa para resolver o erro de falha de autenticação PUR é verificar e corrigir as configurações de data e hora do sistema. Configurações incorretas de data e hora podem causar problemas de autenticação ao tentar acessar a Microsoft Store. Para corrigir as configurações de data e hora, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações em seu dispositivo Windows. Você pode fazer isso clicando no menu Iniciar e selecionando o ícone de engrenagem ou usando o atalho de teclado Windows + ​​I.
  2. Clique em "Hora e idioma." No menu à direita, selecione "Data e hora."
    Correct time and language
  3. Verifique a data e a hora e ajuste-as conforme necessário. Se as opções de hora e data estiverem esmaecidas, desative a opção Definir hora automaticamente.

2. Use o solucionador de problemas de aplicativos da Windows Store

A solução de problemas de aplicativos da Windows Store pode resolver problemas comuns da Microsoft Store e de seus componentes, incluindo o erro de falha de autenticação PUR. Para usar o solucionador de problemas de aplicativos da Windows Store, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo Windows. Você pode fazer isso clicando no menu Iniciar e selecionando o ícone de engrenagem ou usando o atalho de teclado Windows + I.
  2. Clique em "Sistema." No menu à direita, selecione "Solucionar problemas."
    Troubleshoot
  3. Clique em "Outros solucionadores de problemas."
    Other troubleshooters
  4. Role para baixo e clique no botão Executar ao lado do solucionador de problemas  "Aplicativos da Windows Store".
    Windows store apps
  5. O solucionador de problemas começará a verificar seu sistema em busca de problemas com aplicativos da Windows Store. Siga as instruções na tela para resolver quaisquer problemas encontrados.
  6. Quando a solução de problemas for concluída, reinicie o dispositivo para garantir que todas as alterações feitas tenham efeito.

Observação: as etapas acima devem funcionar no Windows 11, mas podem variar um pouco se você usar uma versão mais antiga do Windows.

3. Redefinir a Microsoft Store e seus componentes

Redefinir a Microsoft Store e seus componentes pode resolver o erro de falha de autenticação PUR. Para redefinir a Microsoft Store, siga estas etapas:

  1. Abra a barra de pesquisa do Windows e digite a palavra PowerShell. Nos resultados da pesquisa, destaque o aplicativo Windows PowerShell e clique em Executar como administrador.
    Powershell
  2. Quando solicitado pelo Controle de Conta de Usuário (UAC), clique em Sim para permitir que o aplicativo seja iniciado com permissões administrativas. Se você estiver usando uma conta local que não tem permissões de administrador, clique aqui para saber como conceder acesso de administrador.
  3. Copie e cole qualquer um dos seguintes comandos e pressione Enter para executá-lo: WSReset.exe
    PowerShell > WSReset.exe
  4. Permita que o comando seja executado e redefina os componentes da Microsoft Store. Após a conclusão, pode ser necessário reiniciar o computador para que as alterações tenham efeito.

4. Desativar configurações de proxy

Suas configurações de proxy podem causar problemas e erros na Microsoft Store. Se for esse o caso, desative as configurações de proxy para ver se o erro “PUR-AuthenticationFailure” foi resolvido. Aqui está um guia passo a passo sobre como desabilitar as configurações de proxy no Windows:

  1. Abra a barra de pesquisa na barra de tarefas clicando no ícone da lupa. Você também pode acessá-lo com o atalho de teclado Windows + S.
  2. Digite “Opções da Internet” e clique no primeiro resultado da pesquisa.
    Internet options
  3. Mude para a guia Conexões quando a janela pop-up aparecer e clique em Configurações de LAN .
    LAN Settings
  4. Uma vez na janela Configurações de rede local (LAN), certifique-se de que a opção “Usar um servidor proxy para sua LAN” não esteja habilitada. Se a opção estiver habilitada, basta clicar uma vez na caixa de seleção para esvaziá-la.
    Use a proxy server for your LAN
  5. Após desativar o servidor proxy, clique em OK e reinicie o computador.

Ao desabilitar as configurações de proxy, você poderá resolver problemas e erros na Microsoft Store, como o erro "PUR-AuthenticationFailure". Se esta solução não funcionar, talvez seja necessário tentar outras soluções para corrigir o problema.

5. Desative o software antivírus temporariamente

Às vezes, o software antivírus pode bloquear o acesso à Microsoft Store, causando o erro de falha de autenticação PUR. Para verificar se o software antivírus está causando o erro, tente desativá-lo temporariamente e tentar baixar e instalar atualizações da Microsoft Store.

Se o erro não ocorrer com o software antivírus desativado, adicione a Microsoft Store à lista de exceções do software antivírus.

6. Ativar o serviço Assistente de login na conta da Microsoft

Se você encontrar o erro "PUR-AuthenticationFailure" ao tentar instalar um aplicativo da Microsoft Store em um computador que esteja ingressado no Azure AD e tenha uma conta da Microsoft, é possível que o Assistente de login da conta da Microsoft o serviço está desativado no seu dispositivo. Se for esse o caso, ativar este serviço pode resolver o problema.

  1. Pressione as teclas Windows + R no teclado. Isso abrirá o utilitário Executar.
  2. Digite “regedit” sem aspas e pressione a tecla Enter no teclado. Isso iniciará o aplicativo Editor do Registro.
    regedit
  3. Use o painel de navegação no lado esquerdo da janela para acessar a seguinte chave do Registro ou use a barra de endereço e copie e cole o local: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\device \Contas
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\Current\Device\Accounts
  4. Localize a chave "AllowMicrosoftAccountSignInAssistant" no painel direito e clique duas vezes nela.
    AllowMicrosoftAccountSignInAssistant
  5. Altere Dados do valor para 1 e pressione o botão OK .

Para que as alterações ocorram, reinicie o computador. Verifique se agora você consegue baixar aplicativos da Microsoft Store sem encontrar o erro.

7. Mudar para uma conta de usuário diferente

Tente acessar a Microsoft Store com uma conta de usuário diferente para ver se o erro "PUR-AuthenticationFailure" ainda persiste. Se o erro for devido a um perfil de usuário corrompido, crie uma nova conta e faça login para ver se o problema foi resolvido.

Conclusão

Concluindo, o erro PUR-AuthenticationFailure é um problema comum enfrentado pelos usuários ao baixar aplicativos da Microsoft Store. No entanto, isso pode ser resolvido facilmente seguindo as etapas simples descritas neste artigo, como fazer login em uma conta de usuário diferente, desabilitar as configurações de proxy e habilitar o serviço Assistente de login de conta da Microsoft.

Se você tentou todos esses métodos e ainda enfrenta o erro, é melhor entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência. Esperamos que este guia tenha sido útil para resolver seu problema e agora você pode baixar e usar aplicativos da Microsoft Store.

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