O BSoD (tela azul da morte) é um dos erros mais temidos do Windows e pode acontecer por vários motivos. Um desses erros BSoD que tem aparecido ultimamente com frequência crescente é o APC Index Mismatch, que aparece como o código APC_INDEX_MISMATCH quando o erro ocorre.
Esse erro de tela azul faz com que seu computador trave aparentemente do nada e você fique sem acesso a nada em seu dispositivo. Você pode perder parte do seu trabalho e pode haver um problema mais profundo no seu sistema que repete o erro continuamente.
As boas notícias? Você pode fazer algumas coisas simples para corrigir esse problema e evitar que isso aconteça novamente no futuro!
Índice
- O que é uma incompatibilidade de índice APC?
- Como corrigir incompatibilidade de índice APC no Windows 10
- Método 1. Examine sua RAM
- Método 2. Atualize para a versão mais recente do Windows 10
- Método 3. Instale o driver Realtek de alta definição mais recente
- Método 4. Desative o Realtek HD Audio Manager na inicialização
- Método 5. Reparar arquivos de sistema corrompidos
- Método 6. Desinstale o driver DisplayLink
- Método 7. Use o solucionador de problemas de tela azul
- Método 8. Desative a virtualização em seu BIOS
- Método 9. Redefinir ou reinstalar o Windows 10
- Considerações finais
O que é uma incompatibilidade de índice APC?
Asynchronous Procedure Call (APC) é uma abreviatura de uma função que opera fora do programa principal quando condições específicas são atendidas. Muitos erros de tela azul apontam para uma incompatibilidade de índice APC quando algo dá errado em seu computador, é por isso que existem tantas causas diferentes para esse erro.
O erro APC Index Mismatch geralmente indica que há uma inconsistência com o número de processos que entraram e saíram de uma área de operações onde um programa está operando. Como resultado, seu sistema sofre uma falha de BSOD. Este é efetivamente o sistema operacional avisando que não é possível executar o software sem risco de danificar a máquina.
Se você está enfrentando problemas de BSOD de incompatibilidade de índice APC, as correções a seguir podem ajudar. Abaixo estão alguns métodos que outros usuários em situação semelhante usaram para resolver o problema. Siga cada método até encontrar um que funcione para o seu problema específico.
Como corrigir incompatibilidade de índice APC no Windows 10
Método 1. Examine sua RAM
Um mau funcionamento de hardware pode causar o erro APC Index Mismatch, mesmo que você não suspeite disso. Se você fizer overclock nas frequências de CPU, GPU ou RAM e sofrer uma falha no BSOD, volte às frequências padrão e veja se isso corrige a estabilidade do sistema.
Se o seu problema for resolvido, ele pode ter sido causado por excesso de overclock. Tente aumentar lentamente as frequências novamente, mas não mais do que alguns por cento de cada vez.
Observe que se você não tiver certeza se o seu sistema está com overclock, provavelmente não está, e isso pode ser um problema com uma ou mais peças dos componentes internos do seu computador. Você pode tentar substituir sua RAM, CPU ou GPU. Mas não se precipite! Também existe a possibilidade de ser um simples erro de software, como um driver com defeito ou alguns arquivos de sistema corrompidos.
Antes de comprar um novo componente de computador, tente os métodos a seguir para ver se você consegue resolver o erro de incompatibilidade de índice APC em nível de software.
Método 2. Atualize para a versão mais recente do Windows 10
Uma atualização do seu sistema operacional pode corrigir vários problemas subjacentes, como a principal causa do erro de tela azul do APC Index Mismatch. Tente baixar a versão mais recente do Windows 10 para ver se a falha ainda persiste.
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Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela para abrir o menu Iniciar. Escolha Configurações ou use o atalho Windows + I .
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Clique no bloco Atualização e segurança. É aqui que você pode encontrar a maioria das configurações do Windows Update e escolher quando receber atualizações.
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Certifique-se de permanecer na guia padrão Windows Update. Clique na opção Verificar atualizações e aguarde o Windows 10 encontrar as atualizações disponíveis. Se você vir alguma atualização já exibida, clique no link Exibir todas as atualizações opcionais para vê-las e instalá-las.
- Se uma atualização for encontrada, clique na opção Instalar e aguarde o Windows 10 baixar e aplicar as atualizações necessárias.
Método 3. Instale o driver Realtek de alta definição mais recente
Uma causa comum para o erro de tela azul do APC Index Mismatch são drivers de áudio desatualizados ou corrompidos, especialmente para componentes Realtek. Você pode corrigi-lo facilmente baixando e instalando os drivers compatíveis mais recentes para o seu sistema. Clique aqui para navegar até a página de download do Realtek, onde você pode baixar os drivers mais recentes.
Após o download do arquivo, clique nele para iniciar o instalador do driver. Você precisa reiniciar o computador após a instalação bem-sucedida do driver. Quando o dispositivo inicializar, veja se você consegue usá-lo sem sofrer outra falha de incompatibilidade do índice APC.
Método 4. Desative o Realtek HD Audio Manager na inicialização
Tente desativar a inicialização do Realtek Audio Manager no seu computador. Os usuários relataram que esse método ajuda se o problema tiver algo a ver com uma webcam ou Skype. Mesmo que você não tenha nenhum desses componentes, tente desabilitar este software e veja se ele melhora a condição do seu PC.
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Clique com o botão direito em um espaço vazio da barra de tarefas e escolha Gerenciador de Tarefas. Se o Gerenciador de Tarefas for iniciado no modo compacto, expanda os detalhes clicando no botão “Detalhes do modo”.
- vá para a guia Inicialização usando o menu de cabeçalho localizado na parte superior da janela. Aqui, encontre o Realtek HD Audio Manager na lista e selecione-o clicando nele uma vez.
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Clique no botão Desativar agora visível no canto inferior direito da janela. Isso desativará a inicialização do aplicativo quando você iniciar o dispositivo.
- Reinicie o computador.
Método 5. Reparar arquivos de sistema corrompidos
Arquivos de sistema corrompidos podem causar grandes problemas ao seu sistema operacional. Você pode identificar e reparar arquivos de sistema defeituosos por meio da verificação SFC e da ferramenta DISM.
O System File Checker (SFC) é uma ferramenta integrada para ajudar na solução de problemas no Windows 10. É capaz de detectar automaticamente arquivos de sistema corrompidos e repará-los para que funcionem corretamente. Você pode usar a verificação SFC para corrigir potencialmente uma variedade de erros.
A ferramenta DISM também permite identificar e corrigir problemas de corrupção em seu sistema simplesmente executando comandos no aplicativo Prompt de Comando. Ele verifica se há corrupção em todo o sistema e tenta restaurar automaticamente arquivos danificados ou ausentes.
- Abra a barra de pesquisa na barra de tarefas clicando no ícone da lupa. Você também pode acessá-lo com o atalho de teclado Windows + S.
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Digite Prompt de comando na caixa de pesquisa. Ao vê-lo nos resultados, clique com o botão direito nele e escolha Executar como administrador.
- Quando solicitado pelo Controle de Conta de Usuário (UAC), clique em Sim para permitir que o aplicativo seja iniciado com permissões administrativas.
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Digite o seguinte comando e pressione Enter para executá-lo: sfc /scannow
- Aguarde até que o Verificador de arquivos do sistema conclua a verificação do seu computador. Se alguma discrepância for detectada, o utilitário restaurará os arquivos de sistema necessários e tentará corrigir todos os erros relacionados a eles.
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Em seguida, inicie a verificação do DISM. Digite o seguinte comando e pressione Enter para executá-lo: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
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Em seguida, você precisa executar um comando para corrigir quaisquer problemas encontrados em seu sistema. Basta digitar a seguinte linha e pressionar Enter novamente: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- Aguarde a conclusão do processo. Após a conclusão, feche a janela do prompt de comando e reinicie o dispositivo.
A verificação SFC e a ferramenta DISM podem levar algum tempo para serem executadas em seu sistema e identificar quaisquer arquivos de sistema ausentes ou corrompidos. Mesmo que as verificações não encontrem nada, alguns usuários relataram que a funcionalidade de seus PCs melhorou após a execução dos comandos acima.
Método 6. Desinstale o driver DisplayLink
Se você usa o software DisplayLink, ele pode ser a fonte do problema de incompatibilidade de índice APC no seu dispositivo. Muitos usuários enviaram relatos de que alguns drivers não são compatíveis com o sistema Windows 10, e removê-los resolveu as constantes falhas do sistema.
- Pressione as teclas Windows + R no teclado. Isso abrirá o utilitário Executar.
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Digite “appwiz.cpl” sem as aspas e pressione a tecla Enter no teclado. Isso iniciará o aplicativo Painel de Controle e levará você diretamente para a página Programas e Recursos.
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Role para baixo na lista de programas instalados e localize o aplicativo DisplayLink Core. Clique com o botão direito uma vez e selecione Desinstalar no menu de contexto.
- Depois de desinstalar o software, clique aqui para baixar o DisplayLink Installation Cleaner. Execute o aplicativo uma vez para remover todos os restos do driver DisplayLink e potencialmente corrigir o erro de tela azul.
Método 7. Use o solucionador de problemas de tela azul
O Windows 10 vem com uma variedade de soluções de problemas que visam resolver problemas automaticamente no seu computador. Isso torna as soluções mais acessíveis aos usuários. Os usuários descobriram que o solucionador de problemas de tela azul é capaz de resolver e corrigir erros relacionados ao código de erro APC_INDEX_MISMATCH.
Embora o solucionador de problemas possa não conseguir restaurar os arquivos e o progresso perdidos devido ao erro de falha do sistema, ele pode ajudar a evitar outro.
- Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela para abrir o menu Iniciar. Escolha Configurações ou use o atalho Windows + I.
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Clique no bloco Atualização e segurança. É aqui que você pode encontrar a maior parte do seu solucionador de problemas integrado.
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Mude para a guia Solucionar problemas usando o painel esquerdo. Aqui você verá um solucionador de problemas intitulado Tela Azul.
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Se você não compartilhar dados de diagnóstico completos com a Microsoft, clique no link Solucionadores de problemas adicionais e localize a Tela azul solucionador de problemas lá.
- Clique no botão Executar a solução de problemas. Aguarde até que o solucionador de problemas verifique seu dispositivo e identifique quaisquer problemas.
Como sempre, esta solução de problemas não é perfeita. Ele pode ou não detectar quaisquer problemas com o seu sistema, mas isso não significa que nossos outros métodos não possam reparar o erro que você está recebendo na tela.
Método 8. Desative a virtualização em seu BIOS
Muitos usuários do Windows 10 relataram o erro BSOD APC Index Mismatch ao usar algumas ferramentas da Trend Micro em seus computadores. Provavelmente, isso ocorre devido a um problema com o recurso de virtualização do seu computador, que geralmente interfere nas ferramentas e causa esse problema.
Se você não precisar de virtualização em seu computador, poderá desligá-la facilmente no BIOS sem precisar sacrificar nenhum de seus programas.
Basta seguir estas etapas.
- Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela para abrir o menu Iniciar.
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Clique na opção Power e escolha Reiniciar. Isso fechará todos os aplicativos abertos e reiniciará completamente o computador.
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Enquanto o computador estiver inicializando, pressione a tecla F2 no teclado. Esta é a tecla de função geral necessária para entrar no BIOS, mas alguns computadores e laptops podem ter uma tecla diferente atribuída. Você pode tentar segurar F8, F10, F12 ou Del.
- Quando a tela do BIOS aparecer, use as teclas de seta para navegar e encontrar o recurso Virtualização. Se não conseguir encontrar, use um mecanismo de busca para obter ajuda ou entre em contato com o suporte do fabricante!
- Ao localizar o recurso Virtualização, desative-o. Depois de desabilitado, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido ou não.
Lembre-se de que o recurso de virtualização pode estar em um local diferente dependendo da versão e marca do BIOS. Se o seu BIOS não possui virtualização ou você já a desativou antes, pule para a próxima solução.
Método 9. Redefinir ou reinstalar o Windows 10
Se nada acima funcionou, seu problema só poderá ser resolvido se você redefinir ou reinstalar o Windows 10. Dependendo das suas preferências, você pode reinstalar o sistema sem perder nenhum arquivo pessoal. Infelizmente, a maioria dos seus aplicativos e configurações do sistema serão excluídos para dar ao seu dispositivo um novo começo.
Confira nosso Como instalar o Windows 10, 8.1 ou 7 Usando um USB inicializável para obter instruções detalhadas e passo a passo sobre como instalar o Windows 10. Para obter instruções de atualização e redefinição, acesse a página oficial de suporte da Microsoft.
Considerações finais
Se você estiver na Tela Azul da Morte ou enfrentando qualquer outro problema com seu computador, não se preocupe! Você provavelmente está a apenas um passo de consertar o problema - temos todas essas soluções para você em nosso artigo. Além disso, há mais artigos sobre o Windows 10 em nosso blog se você quiser saber ainda mais sobre esse sistema operacional incrível!
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