Comment réparer l'impossibilité de télécharger les pièces jointes à partir d'Outlook Web App

Rick Akura on
Cet article explique pourquoi vous ne parvenez peut-être pas à télécharger les pièces jointes à partir d'Outlook Web App et comment résoudre le problème d'impossibilité de télécharger les pièces jointes.

Impossible de télécharger les pièces jointes depuis Outlook Web App ? Tu n'es pas seul. La plupart des utilisateurs signalent qu'ils ne peuvent pas télécharger de pièces jointes depuis Outlook Web App.

Cette erreur est courante avec la version Web d'Outlook. C'est particulièrement courant pour ceux qui utilisent Google Chrome.

Dans de nombreux cas, les utilisateurs signalent le problème lors du téléchargement de fichiers XML.

Mais ne vous inquiétez pas. C'est un problème que vous pouvez résoudre.

Application Web Outlook

Cet article explique pourquoi vous ne parvenez peut-être pas à télécharger les pièces jointes à partir d' Outlook Web App et comment résoudre le problème.

Alors, allons-y !

Table des matières

Quels fichiers puis-je télécharger depuis Outlook Web App ?

L' Outlook Web App vous permet de télécharger n'importe quelle pièce jointe au courrier ou tous les documents d'un message sous forme de fichier ZIP. Cela dépend de votre choix de téléchargement.

Certains des types courants de fichiers que vous pouvez télécharger à partir d'Outlook Web App sont les suivants :

  • Mot,
  • Power Point,
  • Exceller,
  • fichiers PDF,
  • fichiers d'images, et
  • vidéos.

Les fichiers que vous pouvez télécharger dépendent également de l'extension du fichier. La plupart des pièces jointes s'ouvriront dans la fenêtre d'aperçu.

Mais si Outlook ne parvient pas à ouvrir une pièce jointe dans la fenêtre d'aperçu, vous verrez une invite de téléchargement.

Lire : Comment optimiser votre boîte de réception Outlook en 5 étapes faciles

Comment télécharger des pièces jointes depuis Outlook Web App

Tout d'abord, découvrez comment ouvrir les pièces jointes dans Outlook (ou Outlook Web App dans Windows 10 )

  1. Vous verrez généralement les fichiers joints dans le volet de lecture, directement sous l'en-tête ou l'objet du message. Parfois, vous verrez les pièces jointes dans le corps du message.
  2. Double-cliquez sur l'icône de pièce jointe pour ouvrir la pièce jointe.

Pour enregistrer ou télécharger les pièces jointes.

Voici les étapes :

  1. Lancez votre navigateur.
  2. Lancez Outlook depuis le navigateur et connectez-vous à votre compte à l'aide de vos informations d'identification.
  3. Ouvrez l'e-mail contenant la pièce jointe que vous souhaitez télécharger.
    Courrier de l'application Web Outlook
  4. Sélectionnez la flèche déroulante des pièces jointes à droite de l’icône de pièce jointe pour ouvrir le menu des pièces jointes.
    messagerie de l'application Web Outlook
  5. Cliquez sur le bouton Aperçu pour afficher la pièce jointe. Vous pouvez afficher la pièce jointe dans la fenêtre de message sans (ou avant) la télécharger.
  6. Maintenant, sélectionnez Télécharger pour télécharger le fichier joint sur votre ordinateur. Notez que vous devrez peut-être choisir un emplacement de fichier pour enregistrer la pièce jointe en fonction de la façon dont vous avez configuré votre navigateur.
  7. Si vous enregistrez également vos fichiers sur OneDrive, sélectionnez Enregistrer sur OneDrive et la pièce jointe sera enregistrée sur votre stockage cloud OneDrive.

Enregistrer plusieurs pièces jointes à la fois dans Outlook

Pour enregistrer ou télécharger plusieurs pièces jointes dans Outlook, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Tout d’abord, ouvrez Outlook et sélectionnez le message contenant plusieurs pièces jointes.
  2. Cliquez sur l'icône déroulante des pièces jointes. (vous choisirez Enregistrer sous pour enregistrer une pièce jointe sur votre ordinateur ou dans un emplacement de stockage cloud).
  3. Choisissez Enregistrer toutes les pièces jointes pour enregistrer toutes les pièces jointes d'un seul message.

    Remarque : Si Enregistrer toutes les pièces jointes n'est pas là, cliquez sur l'onglet Fichier > sélectionnez l'option Enregistrer les pièces jointes.

  4. La boîte de sauvegarde de toutes les pièces jointes apparaîtra sur votre écran. Sélectionnez les pièces jointes à télécharger et cliquez sur OK.
  5. Par défaut, toutes vos pièces jointes seront enregistrées dans votre dossier Documents, mais vous pouvez choisir un emplacement différent à chaque fois que vous enregistrez des pièces jointes Outlook.

Vous pouvez également enregistrer une pièce jointe Outlook en faisant glisser et en déposant la pièce jointe de votre message électronique vers le bureau. Lorsque vous faites glisser et déposez une pièce jointe stockée dans le cloud, une copie locale de la pièce jointe sera téléchargée et enregistrée.

Guide :  E-book Outlook [Guide ultime]

Télécharger plusieurs pièces jointes dans Outlook pour Mac

Pour enregistrer ou télécharger plusieurs pièces jointes dans Outlook pour Mac, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez Outlook .
  2. Sélectionnez le message électronique.

    Remarque : Si la messagerie Outlook n'est pas ouverte, cela ne posera pas de problème ; vous pouvez sélectionner le courrier sans l'ouvrir.

  3. Cliquez sur Pièces jointes > sélectionnez Télécharger tout . Vous pouvez utiliser la combinaison de touches Maj + Commande + E si vous utilisez Outlook 365 sur Mac.

    Alternativement : sélectionnez une pièce jointe dans l'en-tête du message avec le clic droit de la souris > sélectionnez Enregistrer tout .

  4. Les pièces jointes seront enregistrées sur votre emplacement par défaut. Si vous souhaitez les enregistrer à un emplacement particulier, recherchez un emplacement/chemin pour enregistrer les pièces jointes et sélectionnez Choisir .
  5. Enregistrez les pièces jointes à l'emplacement choisi.

Remarque : Vous pouvez également enregistrer une série de pièces jointes sélectionnées dans Outlook pour Mac :

  1. Dans Outlook, ouvrez le message contenant les fichiers que vous souhaitez enregistrer.
  2. Sélectionnez Aperçu dans la section des pièces jointes au-dessus du texte du message.
  3. Maintenez la touche Maj enfoncée pour sélectionner une plage de pièces jointes.
  4. Sélectionnez Choisir .

Ou

  1. Ouvrez le message contenant les fichiers que vous souhaitez enregistrer.
  2. Sélectionnez n’importe quel fichier joint avec un clic droit de la souris. Cliquez sur Enregistrer sous .
  3. Accédez à l’emplacement/chemin pour enregistrer les fichiers joints.
  4. Sélectionnez Choisir .

Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes

Lorsque vous essayez de prévisualiser une pièce jointe ou de la télécharger à partir de la boîte aux lettres Outlook sur le Web et que le téléchargement échoue, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant :

« Une erreur s'est produite lors de la création de l'aperçu du document. Veuillez réessayer plus tard."

Si vous continuez et essayez de télécharger la pièce jointe, le courrier affichera une page Web vide.

L'URL de votre pièce jointe ayant échoué peut commencer comme suit :

«https://outlook.office365.com/owa/…»

Ce problème peut indiquer un problème sous-jacent sur votre PC ou avec votre compte. Voyons quel peut être le problème.

Pourquoi ne puis-je pas voir les pièces jointes dans l’application Outlook pour Windows 10 ?

Si votre Outlook Web App rencontre des problèmes pour télécharger les pièces jointes, le problème peut être dû au navigateur sur lequel vous exécutez l'application Outlook Web, à votre compte ou à la propre fonctionnalité d'Outlook.

Voici quelques-uns des problèmes associés :

  • Problèmes de compatibilité du navigateur. Ceci est courant avec Google Chrome.
  • Mauvais Internet ou faible bande passante Internet.
  • Cache, cookies ou données utilisateur en conflit. Cela peut interférer ou interrompre les fonctionnalités d'Outlook Web App.
  • Restriction ou conflit avec un logiciel de sécurité.
  • Extension ou document de pièce jointe non pris en charge.
  • Expéditeur de pièce jointe suspect.
  • Extensions de pièces jointes bloquées.
  • Module complémentaire de navigateur incompatible ou extensions en conflit avec Outlook sur le Web.
  • Interface utilisateur nouvelle ou mise à jour : une modification récente de fonctionnalité déclenche une redirection HTTP 302 vers une URL Office 365 statique. Cela provoque l’erreur de pièce jointe Outlook. Cela se produit souvent si vous avez ouvert une boîte aux lettres supplémentaire dans OWA et que vous essayez ensuite de télécharger ou de prévisualiser une pièce jointe.

Note de sécurité : Outlook accepte une grande variété de types de fichiers, mais bloquera les pièces jointes potentiellement dangereuses (y compris les fichiers .bat, .exe, .vbs et .js) dont les fichiers peuvent contenir des logiciels malveillants/virus. Même avec la protection des pièces jointes Outlook, soyez toujours prudent lorsque vous ouvrez une pièce jointe, surtout si elle provient d'une personne que vous ne connaissez pas ou en qui vous n'avez pas confiance. Confirmez l'authenticité de la pièce jointe auprès de l'expéditeur en cas de doute. Gardez également le logiciel antivirus de votre ordinateur ouvert et toujours à jour.

Comment résoudre le problème Impossible de télécharger les pièces jointes à partir d'Outlook Web App

Si vous ne parvenez pas à télécharger les pièces jointes depuis votre Outlook Web App, vérifiez d'abord si vous disposez d'une bande passante Internet stable. Une faible bande passante ou un Internet instable peuvent provoquer des erreurs.

Vérifiez et confirmez également que le fichier provient d’un expéditeur fiable. Si Outlook ne fait pas confiance à l'expéditeur pour une raison quelconque, il bloquera l'aperçu ou le téléchargement de la pièce jointe. Cela peut être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas prévisualiser ou télécharger le fichier.

En outre, le problème peut provenir d'Outlook Server et non de votre compte ou de votre navigateur. Vérifiez donc si le problème vient du côté serveur. Vous pouvez essayer de télécharger le fichier depuis un autre ordinateur ou un autre réseau pour voir si l'erreur persiste. Si le problème persiste, c'est peut-être sur le serveur.

Déconnectez-vous également d’Outlook, puis reconnectez-vous et entrez vos informations, puis essayez de télécharger le fichier. Si le problème était dû à des bugs, cette solution devrait le résoudre.

Vérifiez et assurez-vous que la pièce jointe a une extension de fichier prise en charge. Outlook Web App bloque les extensions de fichiers que votre PC ne prend pas en charge.

Comment réparer Outlook Web App ne peut pas télécharger les pièces jointes

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos fichiers après ces solutions, passez aux solutions ci-dessous.

1] Télécharger le fichier sous forme de fichier ZIP

Si l'e-mail contient plusieurs pièces jointes, Outlook Web peut compresser tous les fichiers dans un seul fichier ZIP et vous permet de le télécharger sous forme de fichier ZIP. Vous pouvez télécharger le fichier ZIP en procédant comme suit :

  1. Lancez votre navigateur.
  2. Lancez Outlook Web App à partir du navigateur et connectez-vous à votre compte à l'aide de vos informations d'identification.
  3. Ouvrez l'e-mail contenant les multiples pièces jointes que vous souhaitez télécharger.
  4. À l’emplacement des pièces jointes, sélectionnez Télécharger tout.
    messagerie de l'application Web Outlook
  5. Si vous n'avez pas déjà défini l'emplacement de téléchargement, vous utiliserez la boîte de dialogue Enregistrer du navigateur pour choisir l'emplacement, puis enregistrerez le fichier ZIP.

Le sujet de l'e-mail sera le nom par défaut du fichier ZIP. Vous pouvez remplacer le nom si vous souhaitez donner un nom différent au fichier.

2] Exécutez Outlook Web App sur un autre navigateur

Certains navigateurs Web ont des problèmes de compatibilité avec Outlook sur le Web et peuvent empêcher certaines de ses fonctionnalités. Ainsi, si vous ne parvenez pas à télécharger les pièces jointes à partir d'Outlook Web App, essayez de l'exécuter sur un autre navigateur Web et voyez si le problème disparaît.

De plus, étant donné que le problème peut également être dû à un cache et à des fichiers cookies corrompus, l'exécution d'Outlook Web App sur un autre navigateur peut aider à isoler le problème.

3] Vider le cache et les cookies

En fonction de votre navigateur, vous pouvez envisager de vider le cache et les cookies du navigateur.

Si vous utilisez Chrome, suivez les étapes suivantes pour vider le cache et les cookies :

  1. Sur votre ordinateur, lancez Chrome.
  2. En haut à droite, cliquez sur Plus (les trois points verticaux en haut à droite).
  3. Ensuite, cliquez sur Plus d'outils, puis cliquez sur Effacer les données de navigation dans le menu contextuel.
  4. Dans la boîte de dialogue supérieure, choisissez une plage horaire pendant laquelle vous souhaitez supprimer les données. Pour tout supprimer, sélectionnez simplement Tout le temps.
  5. Maintenant, cochez les cases à côté de « Cookies et autres données du site » et « Images et fichiers mis en cache ».
  6. Enfin, cliquez sur Effacer les données et tous vos cookies et cache seront supprimés.

Si vous utilisez Microsoft Edge, voici les étapes pour supprimer les cookies :

  1. Lancez votre Microsoft Edge.
  2. Sélectionnez Paramètres et plus (trois points horizontaux).
  3. Sélectionnez Paramètres (l'icône en forme d'engrenage).
  4. Maintenant, sélectionnez Confidentialité et services.
  5. Sous la section Effacer les données de navigation, sélectionnez Choisir les éléments à effacer.
  6. Sous la boîte de dialogue Période, choisissez une plage horaire.
  7. Ensuite, sélectionnez Cookies et autres données du site, puis sélectionnez Effacer maintenant.

Si vous utilisez Safari ou un autre navigateur, vous pouvez consulter leur site d'assistance pour obtenir des instructions sur la suppression des cookies et du cache de leur navigateur.

Une fois que vous avez terminé de supprimer les cookies et le cache, lancez Outlook Web App et voyez si vous pouvez maintenant télécharger les pièces jointes.

4] Désactivez la navigation sécurisée de Chrome

Si vous utilisez Chrome pour accéder à Outlook Web App, vous devez connaître les problèmes possibles tels que la navigation sécurisée, le blocage des publicités, les paramètres de marquage, etc. Ces fonctionnalités de Chrome peuvent ne pas être compatibles avec Outlook Web App. Vous pouvez envisager de les supprimer ou de les désactiver pour vous permettre d'utiliser OWA sans aucun problème,

Pour désactiver la navigation sécurisée de Chrome :

  1. Lancez Google Chrome.
  2. Dans la barre de recherche du navigateur, saisissez chrome://settings/
  3. Dans le menu, cliquez sur Synchronisation et services Google.
  4. Ensuite, localisez l’option Navigation sécurisée (vous protège, vous et votre appareil, des sites dangereux).
  5. Désactivez-le à l’aide du bouton bascule.

5] Enregistrer les pièces jointes sur OneDrive

Outlook permet aux utilisateurs d'Outlook Web App d'enregistrer des pièces jointes directement sur OneDrive. Mais cela est limité à OneDrive Entreprise. Lorsque vous enregistrez des fichiers dans l’application OneDrive, ils sont ajoutés à la section des pièces jointes dans OneDrive Entreprise.

Vous pouvez choisir l'option « Enregistrer sur OneDrive » pour accéder aux fichiers à partir de là.

Voici ce qu'il faut faire :

  1. Dans Outlook Web App, ouvrez l'e-mail contenant les pièces jointes que vous ne pouvez pas télécharger.
  2. Cliquez sur le menu déroulant à côté de la pièce jointe.
  3. Maintenant, sélectionnez et cliquez sur « Enregistrer sur OneDrive ».
  4. S'il y a plusieurs pièces jointes qui ne peuvent pas s'ouvrir, cliquez sur « Tout enregistrer sur OneDrive ».
  5. Une fois que vous avez ajouté un fichier à OneDrive Entreprise, vous devriez voir un message de confirmation « Enregistré dans les pièces jointes d'un e-mail ».

Vous pouvez désormais accéder aux fichiers à partir des pièces jointes des e-mails dans OneDrive.

6] Activer l'aperçu des pièces jointes

Parfois, la fonctionnalité d'aperçu des pièces jointes peut être bloquée ou désactivée dans Outlook Web App, ce qui peut affecter son téléchargement.

Voici comment débloquer les pièces jointes dans Outlook Web App :

  1. Lancez votre navigateur et lancez Outlook Web App.
  2. Cliquez sur « Paramètres » (l'icône d'engrenage).
  3. Sélectionnez les options".
  4. Ensuite, cliquez sur « Paramètres d’affichage actif ».
  5. Maintenant, sélectionnez « Toujours afficher les aperçus » (par exemple, les photos et les vidéos).
  6. Enregistrez les modifications.

Remarque : Cette option fonctionne bien, notamment avec les pièces jointes photo et vidéo sur Outlook Web App.

7] Utiliser la version légère d'Outlook Web App

Si vous utilisez une connexion Internet à faible bande passante ou un navigateur Web plus ancien, vous pouvez utiliser la version allégée d'Outlook Web App pour répondre à vos besoins de téléchargement de pièces jointes.

Voici comment accéder à la version allégée d'Outlook Web App :

  1. Sur votre Outlook Web App, cliquez sur « Paramètres » (l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit).
  2. Cliquez sur « Mail ».
  3. Sélectionnez et cliquez sur « Général ».
  4. Cochez la case à côté de l'option « Utiliser la version légère d'Outlook Web App ».
  5. Ensuite, déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous. Vous serez connecté à la version légère d'OWA.
  6. Maintenant, ouvrez l'e-mail contenant la pièce jointe que vous souhaitez télécharger et essayez de les télécharger.

Vous pouvez également accéder à la page de la version allégée d'Outlook Web App ici : https://owa.contoso.com/owa/SharedMbx@abcd.com/?layout=light

Une fois que vous y êtes, connectez-vous à votre compte et vérifiez si vous pouvez télécharger les pièces jointes.

8] Utilisez l'ancienne interface utilisateur d'Outlook Web App

La version mise à jour d'Outlook Web App possède des fonctionnalités étonnantes. Mais ces modules complémentaires entraînent des problèmes de fonctionnalité, des problèmes et alourdissent l’application. Cela pourrait être la raison pour laquelle le problème « Impossible de télécharger les pièces jointes » est courant parmi les utilisateurs.

Si tel est le cas, vous pouvez revenir à l'ancienne interface utilisateur de l'application, vous connecter à votre compte et voir si vous pouvez télécharger les pièces jointes. Voici ce qu'il faut faire :

  1. Lancez votre navigateur Web.
  2. Maintenant, dans la barre de recherche, recherchez l'ancienne Outlook Web App (vous pouvez copier et coller cette URL : https://outlook.office365.com/owa/?path=/classic).
  3. Maintenant, ouvrez l'e-mail contenant les pièces jointes que vous souhaitez télécharger.
  4. Essayez de télécharger ces pièces jointes et voyez si cela réussit.

9] Utiliser le client Outlook

Si toutes les solutions ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être utiliser le client Microsoft Outlook pour prévisualiser ou télécharger les pièces jointes à partir de boîtes aux lettres supplémentaires.

Dernières pensées

Voilà ! C'est ça! Vous avez appris comment enregistrer ou télécharger des pièces jointes dans MS Outlook et Outlook pour Mac, quels fichiers vous pouvez télécharger, voir les pièces jointes dans l'application Outlook et les raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas télécharger de fichiers sur Outlook. De plus, la fonction « Enregistrer tout » d'Outlook peut être utilisée pour enregistrer plusieurs pièces jointes à la fois.

Nous espérons que cet article vous a également aidé à résoudre le problème « Impossible de télécharger les pièces jointes depuis Outlook Web App ».

Maintenant, nous aimerions nous tourner vers vous.

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